指名された欧州チームによるマネージドサポート

匿名の海外チケットキューではなく、貴社のタイムゾーンにいるヨーロッパ拠点の担当チームをご利用いただけます。担当者は貴社の設定や組織を把握していくため、サポートは見知らぬ相手の定型文ではなく、チームの延長のように感じられます。

Platinum Support は月曜日から金曜日まで、09:00 から 23:00 GMT で提供され、必要な組織向けには 24/7/365 のカバーもご利用いただけます。応答目標は明確なサービスレベルとして定めておりますので、優先度ごとに何を期待すべきかを正確にご理解いただけます。

それは、お客様に代わって Grouper が BambooHR の日常管理を行うための選択肢であり、設定変更からワークフロー調整、ユーザー管理まで含まれます。これは、プラットフォームの仕組みよりも成果の所有を重視するチームに適しています。

当社のリリース管理は、BambooHR が更新を提供するたびにお客様の設定を最新に保ち、新機能が安全に採用され、何も壊れないようにします。各リリースの関連性を評価し、何が変わるのか、お客様にとって何を意味するのかをお知らせします。

Platinum Support は、当社のホワイトグローブ型パートナーシップの一環として、 BambooHR ライセンスを Utah から直接取得する場合と同じサブスクリプション価格に含まれております。 24/7/365 カバーや、より重めの admin-as-a-service といった拡張オプションは、お客様のニーズに応じて合意いたします。

定められた窓口を通じて問題をご報告いただくと、サービスレベルに照らして追跡されるため、取りこぼしがなく、優先順位も明確です。専任チームがお客様の問題を解決まで責任を持って対応し、追いかける手間をかけさせません。

はい。ダブリン、ベルファスト、ロンドン、ドバイ、クウェートにコンサルタントを擁するアイルランド企業として、複数法人・複数国の組織を現地の時間帯でサポートいたします。お客様が事業展開されている市場における現地の雇用およびデータ保護の文脈を理解しております。

当社チームは、お客様の権限およびセキュリティモデルの範囲内で業務を行い、サポート中に個人データを取り扱う際は GDPR の原則に従います。アクセスは管理され、監査可能であり、問題解決に本当に必要な範囲を超えて従業員データを移動または開示することは決してありません。

Standard はお客様のタイムゾーンにあるローカルヘルプデスクを提供し、Platinum では優先対応と専任窓口が追加され、 24/7/365 では24時間365日の運用カバーをご提供いたします。リスクプロファイルや、日常業務におけるプラットフォームの重要度に合う階層を選定するお手伝いをいたします。

マネージドサポートは、稼働開始後の安定運用とハイパーケアの後に続く定常状態であり、お客様成功パートナーシップと四半期レビューにつながります。サポートで明らかになった継続課題や改善案は、継続的改善への入力となります。

合意済みのサービスレベルに対する応答と解決を追跡し、導入状況と統合の健全性を監視し、満足度を定期的にお客様と確認いたします。これらの指標は公開して共有いたしますので、単なる想定ではなくサービスが成果を出していることをご確認いただけます。