Grievance

苦情とは、たとえば処遇、労働条件、同僚、経営判断などについて、従業員が正式に申し立てる懸念、問題、または不満です。明確な苦情手続は、人々が正当に意見を聴いてもらえる道筋を与えます。

苦情を迅速かつ公正に処理することは、心身の健康を守り、小さな問題の悪化を防ぎ、退職や審判所での請求のリスクを低減します。

健全な手続きには、調査、聴聞、同伴者を伴う権利、理由付けされた結論、ならびに上訴権が含まれ、すべてが適切に文書化されていなければなりません。