プラットフォームの寿命にわたるカスタマーサクセスパートナーシップ

アカウントマネージャーは、貴社を理解し、成功に責任を持ち、プラットフォームの利用期間を通じて一貫した窓口となる一人の担当者です。レビューを主導し、必要な専門家を調整し、変化する人事戦略に合わせてプラットフォームを整合させ続けます。

専任アカウントマネージャーと四半期ごとの事業レビューは、当社のホワイトグローブパートナーシップに標準で含まれており、Utah から BambooHR ライセンスを直接取得する場合と同じサブスクリプション価格です。コアとなる関係に対して、別途のアカウント管理 शुल्कは発生しません。

基本のリズムは四半期ごとのビジネスレビューで、必要に応じてより頻繁にご連絡し、特に変更、新しい取り組み、繁忙期に対応いたします。お客様のプラットフォームと組織の活動状況に合わせて頻度を調整いたします。

マネージドサポートはプラットフォームの日常運用を維持し、カスタマーサクセスは成果、導入、そしてプラットフォームがさらに価値を生み出せる領域を見据えます。両者は連携して機能し、サポートは運用面、サクセスは戦略的関係を担います。

私どもは当社の活動ではなく、お客様の成果を測定します。たとえば、導入率とセルフサービス利用、効率向上、そして HR テクノロジーが事業にもたらす価値です。これらは初期段階でベースライン化し、レビューを通じて追跡することで、進捗が見えるようにし、証明可能にします。

通常は HR リーダーシップと、主要な IT またはシステム担当者が参加し、テーマに関連する場合には幅広い関係者が加わります。アカウントマネージャーが参加者を適切な規模に保ち、レビューが大規模会議にならず有益なものとなるようにします。

このパートナーシップは、組織再編、新規国への進出、HR リーダーシップの交代など、状況に応じて柔軟に対応できるよう設計されています。アカウントマネージャーが優先事項を再評価し、必要に応じて当社の戦略アドバイザリーサービスを通じて、部分的な専門知識や移行期間の支援をご提供することも可能です。

私どもはお客様の目標を定期的に見直し、それらに対してプラットフォームのロードマップを照合することで、設定、統合、分析が組織の進む方向に遅れず追随できるようにします。このロードマップ整合は、すべてのレビューの中核です。

はい。アカウントマネージャーが、既に提供された価値を定量化し、追加の分析、自動化、新たな統合など、さらなる投資に向けた説得力のある根拠を構築するお手伝いをいたします。これは、私どもが共に追跡している成果データに基づいています。

成果の追跡とレポーティングはすべて、貴社の権限モデルおよびGDPRの原則に従い、個人記録を不必要に公開するのではなく、集計された役割適合データを使用いたします。アカウントマネージャーは、貴社チームの rest と同じセキュリティ管理のもとで業務を行います。

まさにそれを見つけるために、このパートナーシップが存在します。導入や成果が期待より遅れている場合、アカウントマネージャーがお客様とともに原因を特定し、トレーニング、チェンジマネジメント、継続的改善、またはアドバイザリーを適切に活用しながら計画を策定します。