Assistenza clienti
Aiuto da un team europeo dedicato, nel Suo fuso orario
Che Lei debba aprire un ticket, contattare il Suo account manager o trovare una guida, tutto è in un unico posto. I clienti esistenti ricevono Platinum Support incluso come standard.
Riceva assistenza
Invii una richiesta di assistenza
Apra una nuova richiesta con il nostro service desk europeo. Rispondiamo entro il Suo accordo sul livello di servizio.
Apra un ticket
Registri e monitori un problema tramite il portale clienti, con piena visibilità dello stato e della cronologia.
Contatti il Suo account manager
Parli con il Suo account manager dedicato della Sua piattaforma, della roadmap o di una revisione aziendale.
Assistenza di emergenza
Problema critico per il business al di fuori del normale orario? La copertura 24/7/365 è disponibile per i piani idonei.
Self-service e risorse
Portale clienti
Acceda per aprire e monitorare i ticket, visualizzare il Suo account e gestire gli utenti.
Base di conoscenza
Guide passo passo e articoli sulle best practice per amministratori e manager.
Scarica risorse
Modelli, checklist e guide di configurazione per aiutare il Suo team.
Stato del servizio
Stato in tempo reale della piattaforma e delle integrazioni, oltre alle finestre di manutenzione programmate.
Tutti i sistemi operativi
Stato della piattaforma in tempo reale · aggiornato 09:22:00 PM
L'uptime è mostrato sugli ultimi 90 giorni. La manutenzione programmata viene annunciata in anticipo tramite il portale clienti.
FAQ di supporto
Quali sono i vostri orari di supporto?
Il supporto Platinum è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 23:00 GMT. La copertura 24/7/365 è disponibile per le organizzazioni che ne hanno bisogno.
Come posso segnalare un problema urgente?
Invii una richiesta di supporto contrassegnata come urgente, oppure utilizzi il canale di contatto di emergenza se è su un piano con copertura fuori orario.
Grouper può amministrare la piattaforma per noi?
Sì. L'amministrazione come servizio fa parte del nostro supporto gestito, quindi il nostro team può occuparsi dell'amministrazione quotidiana per Lei.
Chi è il mio principale punto di contatto?
Ogni cliente ha un account manager dedicato che conosce la Sua organizzazione e coordina il supporto e le revisioni.
Non è ancora cliente?
Scopra cosa offre un partner europeo white-glove, dal primo workshop di scoperta fino all'implementazione e al supporto a lungo termine.
