Supporto clienti
Aiuto da un team europeo nominativo, nel tuo fuso orario
Che tu debba aprire un ticket, contattare il tuo account manager o trovare una guida, tutto è in un unico posto. I clienti esistenti ricevono Platinum Support incluso come standard.
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Apri una nuova richiesta con il nostro service desk europeo. Rispondiamo entro il tuo accordo sul livello di servizio.
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Registra e monitora un problema tramite il portale clienti, con piena visibilità di stato e cronologia.
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Parla con il tuo account manager nominativo della tua piattaforma, della roadmap o di una business review.
Supporto di emergenza
Problema critico per il business fuori dall’orario normale? La copertura 24/7/365 è disponibile per i piani idonei.
Self service e risorse
Portale clienti
Accedi per aprire e monitorare i ticket, visualizzare il tuo account e gestire gli utenti.
Base di conoscenza
Guide passo passo e articoli sulle best practice per amministratori e manager.
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Modelli, checklist e guide di configurazione per aiutare il tuo team.
Stato del servizio
Stato live della piattaforma e delle integrazioni, oltre alle finestre di manutenzione programmate.
Tutti i sistemi operativi
Stato live della piattaforma · aggiornato 12:52:52 PM
Uptime mostrato sugli ultimi 90 giorni. La manutenzione programmata viene annunciata in anticipo tramite il portale clienti.
FAQ sul supporto
Quali sono gli orari di supporto?
Platinum Support è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 23:00 GMT. La copertura 24/7/365 è disponibile per le organizzazioni che ne hanno bisogno.
Come posso segnalare un problema urgente?
Invia una richiesta di supporto contrassegnata come urgente, oppure usa il canale di contatto di emergenza se hai un piano con copertura fuori orario.
Grouper può amministrare la piattaforma per noi?
Sì. L’admin-as-a-service fa parte del nostro supporto gestito, quindi il nostro team può occuparsi dell’amministrazione quotidiana per te.
Chi è il mio principale punto di contatto?
Ogni cliente ha un account manager nominativo che conosce la tua organizzazione e coordina supporto e revisioni.
Non sei ancora cliente?
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