Grievance

Un reclamo è una preoccupazione, un problema o una lamentela che un dipendente solleva formalmente — ad esempio riguardo al trattamento, alle condizioni di lavoro, a un collega o a una decisione manageriale. Una chiara procedura di reclamo offre alle persone un percorso legittimo per essere ascoltate.

Gestire i reclami in modo tempestivo ed equo tutela il benessere, impedisce che piccoli problemi degenerino e riduce il rischio di dimissioni o di ricorsi al tribunale.

Un processo solido include indagine, udienza, diritto di farsi accompagnare, esito motivato e diritto di appello, il tutto adeguatamente documentato.