HR Glossary
A plain-English guide to HR terms, acronyms, and concepts. Whether you’re new to HR or a seasoned pro, this glossary has you covered.
360-Degree Feedback
Performance feedback gathered from an employee's manager, peers, reports and themselves. Leggi di più
Abandonment of Employment
When an employee stops attending work without notice or explanation, appearing to have left the job. Leggi di più
Absence Management
The policies and processes an organisation uses to record, monitor and reduce unplanned employee absence. Leggi di più
Absenteeism
Habitual or unplanned absence from work beyond agreed leave, often signalling deeper engagement or health issues. Leggi di più
Accrual (Leave Accrual)
The gradual build-up of entitlements such as annual leave as an employee works through the year. Leggi di più
Adverse Impact
When a seemingly neutral policy or practice disproportionately disadvantages a protected group. Leggi di più
Annual Leave
Paid time off that employees are entitled to take each year for rest and personal use. Leggi di più
Annualised Hours
A contract that sets total working hours over a year rather than per week, allowing flexible scheduling. Leggi di più
Applicant Tracking System (ATS)
Software that manages job applications from advertisement through to hire, centralising the recruitment pipeline. Leggi di più
Appraisal
A structured review of an employee's performance, contribution and development over a set period. Leggi di più
Apprenticeship
A structured programme combining paid work with formal training that leads to a recognised qualification. Leggi di più
At-Will Employment
A US doctrine allowing either employer or employee to end employment at any time, for almost any reason. Leggi di più
Attrition
The gradual reduction of a workforce as employees leave and are not always replaced. Leggi di più
Background Check
Verification of a candidate's history — such as identity, references and qualifications — before employment begins. Leggi di più
Banded Hours
A right for workers with variable hours to be placed on a contract band reflecting the hours they actually work. Leggi di più
Bank Holiday (Public Holiday)
A day recognised by statute on which most workers are entitled to paid time off or an alternative benefit. Leggi di più
Benchmarking
Comparing an organisation's pay, benefits or practices against the market or peers to stay competitive. Leggi di più
Benefit in Kind (BIK)
A non-cash perk provided to an employee, such as a company car or health cover, that may be taxable. Leggi di più
Bereavement Leave
Time off granted to an employee following the death of a close family member or dependant. Leggi di più
Blended Workforce
A workforce combining permanent employees with contractors, temporary and freelance workers. Leggi di più
Bonus
An additional payment made to an employee, usually to reward performance or the achievement of targets. Leggi di più
Bradford Factor
A formula that weights frequent short absences more heavily than occasional long ones to flag absence patterns. Leggi di più
Burnout
A state of physical and emotional exhaustion caused by prolonged, unmanaged workplace stress. Leggi di più
Candidate Experience
The overall impression a job applicant forms of an employer throughout the recruitment process. Leggi di più
Career Break
An extended period of agreed unpaid leave during which the employment relationship is preserved. Leggi di più
Career Pathing
Mapping the possible routes an employee can take to progress and develop within an organisation. Leggi di più
Carer's Leave
Time off that allows an employee to provide care for a person in need of significant support. Leggi di più
Casual Worker
A worker engaged on an irregular, as-needed basis with no guaranteed hours or ongoing commitment. Leggi di più
Collective Agreement
A negotiated agreement between an employer and a trade union setting terms for a group of employees. Leggi di più
Collective Bargaining
Negotiation between employers and trade unions over pay, conditions and workplace terms for a group of workers. Leggi di più
Compassionate Leave
Discretionary or contractual time off granted to deal with a personal or family emergency or crisis. Leggi di più
Compensation
The total financial reward an employee receives for their work, including salary and variable pay. Leggi di più
Competency Framework
A structured set of skills, behaviours and knowledge that defines effective performance in a role. Leggi di più
Compressed Hours
Working full-time hours over fewer, longer days rather than the standard working week. Leggi di più
Constructive Dismissal
When an employee resigns because the employer's serious breach of contract left them no reasonable choice. Leggi di più
Continuous Service
The unbroken length of time an employee has worked for an employer, which affects statutory rights. Leggi di più
Contract of Employment
The legally binding agreement setting out the terms and conditions between employer and employee. Leggi di più
Core Hours
The part of the working day when all employees must be available, within a flexible-hours arrangement. Leggi di più
Corrective Action
Steps taken to address and remedy an employee's underperformance or misconduct. Leggi di più
Cost of Turnover
The total financial impact of losing and replacing an employee. Leggi di più
Cost per Hire
The total average cost of filling a vacancy, from advertising and agency fees to internal time. Leggi di più
CSO Returns (Employment Statistics Reporting)
Statutory statistical returns some Irish employers must submit to the Central Statistics Office. Leggi di più
Culture Fit
How well a candidate's values and working style align with an organisation's culture and norms. Leggi di più
Deferred Compensation
Earnings set aside to be paid at a later date, such as retirement or the end of a vesting period. Leggi di più
Digital Nomad
A worker who performs their job remotely while travelling or living in different locations. Leggi di più
Disciplinary Procedure
A fair, structured process for addressing employee conduct or performance that falls short of standards. Leggi di più
Diversity, Equity and Inclusion (DEI)
An organisation's efforts to build a diverse workforce and a fair, inclusive environment where everyone can thrive. Leggi di più
Employee Assistance Programme (EAP)
A confidential support service offering employees help with personal, financial or wellbeing issues. Leggi di più
Employee Engagement
The emotional commitment employees feel towards their organisation and its goals. Leggi di più
Employee Handbook
A document that sets out an organisation's policies, procedures and expectations for staff. Leggi di più
Employee Lifecycle
The stages an employee moves through with an organisation, from attraction to departure. Leggi di più
Employee Mobility
The movement of employees between roles, teams or locations, internally or across borders. Leggi di più
Employee Net Promoter Score (eNPS)
A simple metric measuring how likely employees are to recommend their organisation as a place to work. Leggi di più
Employee Self-Service
Systems letting employees view and update their own HR information directly. Leggi di più
Employee Self-Service (ESS)
HR software features that let employees view and update their own information and requests. Leggi di più
Employee Value Proposition (EVP)
The unique set of rewards and benefits an organisation offers employees in return for their skills and contribution. Leggi di più
Employee Wellbeing
An organisation's efforts to support the physical, mental and financial health of staff. Leggi di più
Employer Branding
The reputation and image an organisation projects as a place to work, to current and prospective employees. Leggi di più
Employer of Record (EOR)
A third party that legally employs staff on a company's behalf, often to enable hiring in another country. Leggi di più
Equal Pay
The legal principle that people must receive the same pay for the same or equivalent work. Leggi di più
Exit Interview
A conversation with a departing employee to understand why they are leaving and how to improve. Leggi di più
Exit Management (Offboarding)
The structured process of managing an employee's departure from an organisation. Leggi di più
Expatriate (Assignee)
An employee sent to work in another country for an extended period on assignment. Leggi di più
Fixed-Term Contract
An employment contract that ends on a set date or on completion of a specific task or project. Leggi di più
Flexible Working
Working arrangements that give employees choice over when, where or how much they work. Leggi di più
FLSA (Fair Labor Standards Act)
The US federal law setting minimum wage, overtime and record-keeping standards for many employees. Leggi di più
Force Majeure Leave
Short, urgent leave to deal with a sudden family emergency involving injury or illness of a dependant. Leggi di più
Form W-4 (US)
A US tax form employees complete so employers withhold the correct federal income tax. Leggi di più
Four-Day Week
A working pattern that reduces the standard working week to four days, often without cutting pay. Leggi di più
Full-Time Equivalent (FTE)
A unit expressing workforce size by converting all hours worked into full-time positions. Leggi di più
Furlough
A temporary, agreed pause in work — often with reduced or state-supported pay — during which employment continues. Leggi di più
Garden Leave
A period during notice when an employee stays employed and paid but does not attend work. Leggi di più
GDPR (General Data Protection Regulation)
The EU data-protection law governing how organisations collect, store and use personal data, including employee data. Leggi di più
Gender Pay Gap
The difference in average pay between men and women across an organisation or workforce. Leggi di più
Gig Economy
A labour market built on short-term, task-based or freelance work rather than permanent employment. Leggi di più
Grievance
A formal complaint raised by an employee about a workplace issue that needs to be addressed. Leggi di più
Gross Misconduct
Serious wrongdoing so grave that it can justify dismissal without notice or pay in lieu. Leggi di più
Gross Negligence
A serious failure to take reasonable care that can amount to gross misconduct and justify dismissal. Leggi di più
Gross Pay
An employee's total earnings before tax, social insurance and other deductions are taken. Leggi di più
Hard Skills
Specific, teachable and measurable abilities such as technical or professional competencies. Leggi di più
Headcount
The total number of employees in an organisation, team or category at a given point in time. Leggi di più
Headhunting (Executive Search)
Actively approaching and recruiting talented individuals, often those not actively job-seeking. Leggi di più
Health and Safety
The legal and practical measures an employer takes to protect the wellbeing of workers at work. Leggi di più
Holiday Pay
The pay an employee receives while taking their entitled annual leave. Leggi di più
HR Business Partner (HRBP)
A senior HR professional who works closely with business leaders to align people strategy with goals. Leggi di più
HRIS (Human Resource Information System)
Software that centralises employee data and automates core HR processes such as records, leave and reporting. Leggi di più
Human Capital
The collective skills, knowledge and experience of an organisation's people, viewed as an asset. Leggi di più
Human Capital Management (HCM)
The strategic approach to recruiting, managing and developing people to maximise their value. Leggi di più
Hybrid Work
A working model combining time in the workplace with time working remotely. Leggi di più
I-9 Form (US)
A US federal form used to verify an employee's identity and legal authorisation to work in the United States. Leggi di più
Incentive Pay
Variable pay designed to motivate and reward specific performance, results or behaviours. Leggi di più
Induction
The process of introducing a new employee to their role, team and organisation in their first days and weeks. Leggi di più
Insubordination
An employee's deliberate refusal to follow a reasonable and lawful instruction from a manager. Leggi di più
Internal Mobility
The movement of employees into new roles within the same organisation, through promotion or transfer. Leggi di più
Job Architecture
A structured framework that defines roles, levels and career paths consistently across an organisation. Leggi di più
Job Description
A document setting out the purpose, duties and requirements of a specific role. Leggi di più
Job Evaluation
A systematic method of assessing the relative value of roles to set fair and consistent pay. Leggi di più
Job Offer
A formal proposal of employment setting out the role, terms and conditions for a chosen candidate. Leggi di più
Job Sharing
An arrangement where two part-time employees share the duties and hours of one full-time role. Leggi di più
Key Result Area (KRA)
The broad areas of responsibility in which an employee is expected to deliver results. Leggi di più
Key Worker (Critical Role)
An employee whose role is essential to core operations or, in a wider sense, to essential public services. Leggi di più
Knowledge Management
Capturing, organising and sharing an organisation's collective knowledge so it is not lost. Leggi di più
KPI (Key Performance Indicator)
A measurable value that shows how effectively an individual, team or organisation is meeting a key objective. Leggi di più
KSA (Knowledge, Skills and Abilities)
The knowledge, skills and abilities a person needs to perform a role effectively. Leggi di più
Labour Turnover
The rate at which employees leave an organisation and are replaced over a given period. Leggi di più
Lateral Move
A sideways move to a role at a similar level, broadening experience rather than increasing seniority. Leggi di più
Lay-Off
A temporary suspension of work, and pay, when an employer has no work available. Leggi di più
Learning and Development (L&D)
Activities that build employees' skills, knowledge and capabilities to support performance and growth. Leggi di più
Leave Management
The process of requesting, approving, tracking and reporting employee time off. Leggi di più
Leave of Absence
An authorised period away from work, paid or unpaid, outside normal holiday entitlement. Leggi di più
Letter of Offer
A written offer of employment setting out the main terms a candidate is being asked to accept. Leggi di più
Line Manager
The person with direct responsibility for managing an individual or team's daily work. Leggi di più
Living Wage
A voluntary pay rate calculated to cover the basic cost of a decent standard of living. Leggi di più
Long-Service Award
Recognition given to employees for reaching significant milestones of continuous service. Leggi di più
Management by Objectives (MBO)
A management approach where goals are agreed jointly and progress measured against them. Leggi di più
Maternity Leave
Protected time off around childbirth for the birth parent, with statutory and often contractual pay. Leggi di più
Matrix Organisation
A structure where employees report to more than one manager across functions and projects. Leggi di più
Mediation
A voluntary, confidential process where a neutral third party helps resolve a workplace dispute. Leggi di più
Mentoring
A developmental relationship where an experienced colleague guides another's growth. Leggi di più
Merit Increase
A permanent rise in base pay awarded for individual performance rather than cost of living. Leggi di più
Minimum Notice
The shortest period of notice an employer must give before terminating employment, set by law. Leggi di più
Minimum Wage
The lowest hourly rate an employer may lawfully pay most workers. Leggi di più
Moonlighting
Holding a second job or side business alongside one's main employment. Leggi di più
National Insurance / PRSI
Mandatory social insurance contributions funding state benefits and pensions. Leggi di più
Night Work
Work carried out during night-time hours, subject to specific health and hours protections. Leggi di più
Nine-Box Grid
A talent tool plotting employees by current performance against future potential. Leggi di più
Non-Compete Clause
A contractual term restricting an employee from competing with their employer after leaving. Leggi di più
Notice Period
The advance warning either party must give before ending the employment relationship. Leggi di più
Objectives and Key Results (OKRs)
A goal-setting framework linking ambitious objectives to measurable key results. Leggi di più
Occupational Health
Services and practices that protect and promote employees' health at work. Leggi di più
Occupational Pension
A workplace pension scheme set up by an employer to provide retirement income for staff. Leggi di più
Offboarding
The structured process of managing an employee's departure from the organisation. Leggi di più
Onboarding
The process of integrating a new employee into the organisation so they become effective and engaged. Leggi di più
One-to-One
A regular, private conversation between a manager and a team member. Leggi di più
Organisational Chart
A visual map of reporting lines, roles and structure within an organisation. Leggi di più
Outplacement
Support provided to departing employees to help them find new roles. Leggi di più
Overtime
Hours worked beyond an employee's normal contracted hours, sometimes at an enhanced rate. Leggi di più
Overtime Premium
The enhanced rate, above normal pay, paid for hours worked as overtime. Leggi di più
Parent's Leave
A State-paid period of leave available to each parent during a child's early years. Leggi di più
Parental Leave
Unpaid, job-protected leave for parents to care for young children. Leggi di più
Paternity Leave
Short, protected leave for the relevant parent around the birth or adoption of a child. Leggi di più
Pay in Lieu of Notice (PILON)
A payment covering the notice period so employment can end immediately. Leggi di più
Pay Transparency
Openness about pay levels, structures and the basis on which pay decisions are made. Leggi di più
PAYE
The system for deducting income tax and social contributions from wages at source. Leggi di più
Payroll
The process of calculating and paying employees' wages, along with related tax and deductions. Leggi di più
Peer Review
Feedback on an employee's performance gathered from their colleagues. Leggi di più
Pension (Occupational)
A retirement savings arrangement, often supported by employer contributions, for employees' later life. Leggi di più
Pension Auto-Enrolment
A scheme automatically enrolling eligible workers into a retirement savings plan. Leggi di più
Pension Contribution
Money paid into an employee's retirement savings by the employee, employer or both. Leggi di più
Performance Improvement Plan (PIP)
A structured, time-bound plan to help an underperforming employee meet expectations. Leggi di più
Performance Management
The ongoing process of setting expectations, giving feedback and supporting employees to perform well. Leggi di più
Preboarding
Engagement and preparation activities between a signed offer and the first day. Leggi di più
Probation
An initial period of employment during which suitability for the role is assessed. Leggi di più
Probation Period
An initial period of employment during which suitability for the role is assessed. Leggi di più
Probationary Review
A structured assessment of a new hire's suitability during or at the end of probation. Leggi di più
Protected Disclosure
A worker's report of wrongdoing that is legally protected from penalisation. Leggi di più
Psychometric Testing
Standardised assessments measuring aptitude, personality or behavioural traits in recruitment. Leggi di più
Quiet Quitting
Doing only what a role strictly requires, without going above and beyond. Leggi di più
Reasonable Accommodation
Adjustments enabling a person with a disability to work, unless they cause disproportionate burden. Leggi di più
Recruitment
The end-to-end process of attracting, selecting and hiring people to fill roles in an organisation. Leggi di più
Redundancy
Dismissal because a role is no longer needed, rather than because of the individual's conduct or capability. Leggi di più
Reference Check
Verification of a candidate's employment history and suitability with previous employers. Leggi di più
Remote Work
An arrangement where employees carry out their duties away from a central workplace, typically from home. Leggi di più
Reskilling
Training employees for a substantially different role from the one they currently hold. Leggi di più
Restrictive Covenant
A contractual clause limiting an employee's activities during or after employment. Leggi di più
Retention (Employee Retention)
An organisation's ability to keep its employees and reduce avoidable turnover. Leggi di più
Right to Disconnect
The principle that employees can disengage from work communications outside working hours. Leggi di più
Right-to-Work Check
Verifying that a prospective or current employee is legally permitted to work in the relevant country. Leggi di più
Rostering
Scheduling employees' shifts to match staffing needs and legal requirements. Leggi di più
Sabbatical
An extended period of leave, often for rest, study or personal projects, with a right to return. Leggi di più
Salary Band
A defined pay range for a role or grade, with a minimum, midpoint and maximum. Leggi di più
Benchmarking salariale
Comparing pay for roles against external market data to inform reward decisions. Leggi di più
Salary Sacrifice
An arrangement where an employee gives up part of their salary for a non-cash benefit. Leggi di più
Secondment
A temporary assignment of an employee to a different role, team or organisation. Leggi di più
Settlement Agreement
A legally binding agreement resolving an employment dispute or ending employment on agreed terms. Leggi di più
Shift Differential
Extra pay for working less desirable shifts, such as nights or weekends. Leggi di più
Shift Swap
An arrangement where employees exchange rostered shifts, usually with approval. Leggi di più
Short-Time Working
A temporary reduction in an employee's hours or pay due to reduced work. Leggi di più
Sick Leave
Time off work due to illness or injury, which may be paid or unpaid. Leggi di più
Skills Matrix
A grid mapping which employees hold which skills, and at what level. Leggi di più
Soft Skills
Interpersonal and behavioural abilities such as communication, teamwork and adaptability. Leggi di più
Span of Control
The number of direct reports a manager is responsible for. Leggi di più
Staff Handbook
A single document setting out an organisation's policies, procedures and expectations for employees. Leggi di più
Statutory Redundancy
The minimum redundancy payment prescribed by law for eligible employees. Leggi di più
Statutory Sick Pay
The minimum sick pay employers must provide by law to eligible employees. Leggi di più
Stay Interview
A conversation with a current employee to understand what keeps them and what might make them leave. Leggi di più
Succession Planning
Identifying and developing people to fill critical roles as they become vacant. Leggi di più
Acquisizione di talenti
The strategic, long-term function of attracting and hiring the people an organisation needs. Leggi di più
Talent Management
The integrated set of practices for attracting, developing and retaining capable people. Leggi di più
Rilevazione presenze e ore
Systems and processes for recording when employees work and are absent. Leggi di più
Total Reward
The complete package of financial and non-financial benefits an employee receives from working. Leggi di più
Compensi totali
The full package of pay, benefits and non-financial rewards an employee receives. Leggi di più
Training Needs Analysis
A systematic assessment of the gap between current and required skills. Leggi di più
TUPE
Rules protecting employees' terms when a business or service transfers to a new employer. Leggi di più
Turnover (Staff Turnover)
The rate at which employees leave an organisation and are replaced over a given period. Leggi di più
Unconscious Bias
Automatic, unintended judgements about people that can influence workplace decisions. Leggi di più
Unfair Dismissal
Termination of employment that breaches statutory fairness in reason or process. Leggi di più
Upskilling
Developing employees' existing skills to meet evolving role and business needs. Leggi di più
Vacancy
An open position an organisation intends to fill. Leggi di più
Variable Pay
Compensation that fluctuates with performance, such as bonuses or commission. Leggi di più
Wellbeing Programme
A coordinated set of initiatives supporting employees' physical, mental and financial health. Leggi di più
Whistleblowing Policy
A policy setting out how workers can safely report wrongdoing and how the employer responds. Leggi di più
Workforce Planning
Anticipating future people needs and ensuring the organisation has the right skills at the right time. Leggi di più
Working Time Directive
EU law setting limits on working hours and minimum rest and leave. Leggi di più
Workplace Investigation
A structured, impartial process for establishing facts about a workplace complaint or allegation. Leggi di più
Workplace Relations Commission (WRC)
Ireland's statutory body for employment rights, enforcement and dispute resolution. Leggi di più
Works Council
A body representing employees in information and consultation with the employer. Leggi di più
Zero-Hours Contract
An arrangement where the employer does not guarantee any minimum hours of work. Leggi di più
“L'ideale è ciò che abbiamo ora con Grouper.”
“I was new to HR and kept nodding along in meetings while having no idea what ATS or FLSA meant. The BambooHR glossary was my secret weapon for the first six months.”
Cosa dicono i nostri clienti
L'ideale è ciò che abbiamo ora con Grouper.
Con il nostro tasso di assunzione, non hai tempo per cercare su Google o guardare un video tutorial. Il fatto che abbiamo qualcuno con cui parlare e che ci fornisca soluzioni pratiche molto rapidamente è inestimabile. Il loro servizio clienti è impareggiabile.
Il rapporto di lavoro con Grouper è stato fantastico. Il nostro account manager è amichevole, disponibile e avvicinabile. La loro conoscenza ed esperienza sono eccellenti e c'è grande rassicurazione nel lasciare che il sistema faccia ciò che deve fare. Ha tolto molta pressione al nostro team.
L'implementazione è andata tutto bene. Grouper è stato sempre reattivo e il nostro account manager è diligente e proattivo, flessibile riguardo tempi e aiuti forniti. Anche ora che il sistema è stabile, ogni volta che inviamo un'email o abbiamo una domanda, quasi sicuramente otterremo una risposta entro un'ora.
It would be difficult to find a replacement system of the quality and accessibility that we found, for the price and the ease of implementation. Grouper is absolutely an upgrade on what we had before. Interactions are as frequent as we need them, and our contact is typically flexible to have quick calls to discuss. That availability is helpful.
In molte transazioni, il venditore non è coinvolto nella trasformazione. Moji è piuttosto unico nel suo campo perché entra nella mente degli HR practitioner ma comprende anche il business, ed è anche molto tecnico. Può portarlo al livello necessario. È stato il pacchetto migliore della categoria.
I sistemi vanno e vengono e le persone possono gestire i passaggi, ma c'è qualcosa di molto unico nel quanto Moji sia appassionato e capace. È stato in ufficio e ha incontrato e formato tutti. Quel livello di consulenza non si trova ovunque.
Fino all'85% della nostra settimana lavorativa era dedicato al reclutamento, contratti e lettere di offerta. Ora direi che il nostro onere amministrativo è diminuito del 40% perché non dobbiamo cacciare tra le email.
Non avevamo un sistema HR prima; era tutto manuale e su fogli di calcolo. Grouper ha reso tutto così facile ed è stato un vero cambiamento, non solo per me ma anche per i nostri responsabili. Non ci scrivono più email per chiedere informazioni. Direi che ha ridotto l'aspetto amministrativo di circa il 40%.
È il servizio clienti in cui hanno eccelso. Sono rimasto sorpreso che si possa inviare un'email a una persona specifica con un problema. Appena abbiamo una domanda, torna indietro nel più breve tempo possibile. E è sempre risolto. Non c'è nulla di quello che vedi con molti altri fornitori, dove il fornitore ti invia una risposta generica o non c'è flessibilità.
All'inizio, il livello di servizio era molto alto. Abbiamo avuto la possibilità di lavorare insieme al nostro account manager, che era brillante. È molto orientato al servizio e vuole capire le nostre esigenze e i nostri problemi.È molto veloce: quando ho una richiesta risponde sempre immediatamente, e siamo davvero felici.
With many vendors, reaching out for support often means receiving automated replies and waiting a week for a response. Even then, the replies can feel scripted. With Grouper, however, the support feels more personalised, and solutions are handled efficiently.
È estremamente prezioso. Il nostro account manager è un buon amico a questo punto. Accetterà volentieri una chiamata per mostrare una particolare funzione del sistema o spiegarla passo dopo passo. Invio un'email al mattino e lui torna in poche ore. È fantastico avere qualcuno con cui interagire a livello personale.
Rapidità di risposta. Affrontano sempre le cose molto rapidamente. Siamo un grande team e sogniamo di rendere le cose un po' più facili. A volte proponiamo idee che riteniamo realizzabili, quindi kontattiamo sempre Grouper. Ho tutte le informazioni accessibili, non devo cercare in un file fisico: tutto è lì sulla piattaforma. Prezioso!
Con alcuni fornitori esternalizzati, non sai chi risponderà o quanto dovrai aspettare. Io invece invio sempre un'email a Grouper e tornano subito e cercheranno sempre una soluzione.
Siamo con Grouper dal 2019 e li consideriamo un partner molto stretto. Riconosciamo anche che comprendono la nostra attività.
Grouper were so supportive: anything we needed, they helped us with. They gave us demos for features like managing annual leave quotas, so it was just a matter of clicking a few buttons.
Questa è la bellezza di trattare con una società come Grouper. Siamo una PMI piccola e il tipo di supporto di cui abbiamo bisogno è esattamente quello che stiamo ottenendo.
Grouper è molto reattivo e il nostro account manager ha una grande conoscenza, ed è in grado di darci idee e mostrarci come utilizzare ulteriormente il sistema. Il servizio è stato molto fluido: è un grande cambiamento, ma il team è stato molto reattivo e anche abile nel condividere informazioni.
Grouper ha sede in Irlanda quindi, da una prospettiva, è stato molto più facile in termini di comunicazione e del supporto di cui avevamo bisogno. Sono molto efficienti, rispondono a tutte le nostre email in modo tempestivo. Seguono e, se necessario, organizzano incontri per discutere le questioni e le risolvono efficacemente.
Il nostro account manager era competente e veramente reattivo. Non è un compito piccolo spostare sistemi software, quindi eravamo in contatto molto spesso. Si è assicurato che ottenessi ciò di cui avevo bisogno in tempo. Sono stato tenuto al corrente, e la comunicazione era molto trasparente, quindi sapevo sempre cosa stava accadendo.
At the start, Grouper were very helpful. I remember I compiled a list of questions over the first few weeks and we set up a call. The support has always been very helpful, they can come into our system, share the screen and show us live how to use the system.
Direi che il servizio è molto facile da usare, di supporto, con tempi di risposta rapidi. L'esperienza del cliente è buona. E avendo avuto lo stesso account manager per costruire quel rapporto, so che posso partecipare a una chiamata e c'è flessibilità su come quel supporto può essere fornito. Questa coerenza che otteniamo con Grouper è molto preziosa.
Grouper helped us to navigate a difficult time in the best possible way, as a kind of translator for the system.
Cosa è unico in Grouper? Direi che è molto reattivo, affidabile e di supporto. Quando abbiamo provato a impostare revisioni delle prestazioni automaticamente nel sistema, abbiamo avuto un paio di chiamate in cui hanno condiviso lo schermo per mostrarmi come configurarlo correttamente. Grazie a Grouper.
Il nostro account manager è molto, molto utile e si farà sempre una chiamata. Potrebbero essere solo pochi minuti ma è molto più facile parlare con qualcuno e condividere lo schermo. Recentemente volevo modificare un campo e cambiare la scheda lavoro. L'ha fatto molto rapidamente. Su altri sistemi ho impiegato tempo per trovare una soluzione e forse arrivarci, ma ci è voluta un'ora.
Grouper's modo è molto utile e personalmente lo trovo davvero utile perché risparmia tempo e alla fine della giornata, questo fa risparmiare denaro all'azienda perché non perdo tempo a cercare informazioni.
Mi sento se ho bisogno di contattare e parlare con il nostro Account Manager, farà del suo meglio per trovare una soluzione. Conosce molto bene il sistema quindi la sua conoscenza tecnica è molto buona. Sento che, rivolgendomi a lui, ottengo competenze tecniche e cerca di risolvere altri problemi con la soluzione. Sapendo che ho Grouper a supporto come cliente, mi sento più rassicurato.
What makes Grouper stand out to me is, we jump on a call and we have the chance to overcome that barrier in communication you can get with emails, or sending tickets to be resolved.
Avevo solo bisogno di qualcosa che mi rendesse la vita più facile piuttosto che registri manuali ovunque. Grouper è stato molto utile, hanno impostato tutto come avevo chiesto e ciò mi ha reso più facile orientarmi nel sistema con le informazioni già presenti.
I found Grouper really helpful. We had a few training sessions and they tailored them to the individual or to the questions I had.
We implemented in a matter of weeks whereas if it was left to me, it probably would have delayed the rollout, at a time when I am time poor. It meant the team could look after their own records and I just had to look after the approvals.
Abbiamo sempre avuto un contatto personale in Grouper, che era molto pratico, soprattutto nelle fasi iniziali.
A causa del settore in cui operiamo, diamo probabilmente più seguito agli aspetti di servizio al cliente e quella reattività è estremamente importante per noi. Questo mi ha aiutato ad essere così soddisfatto del supporto. Il nostro account manager è sempre bravo a tornare rapidamente e mi piace che sia un tocco personale: avere quel punto di riferimento unico è molto utile, proprio come ai nostri clienti piace avere un volto familiare di fiducia.
Parla fluentemente HR.
Use the BambooHR HR Glossary to get up to speed on any term, fast. And when you’re ready to put it into practice - we’re here.
