“L'ideale è ciò che abbiamo ora con Grouper.
“Con il nostro ritmo di assunzioni, non avete tempo di andare a cercare su Google o a guardare un video tutorial. Il fatto di avere qualcuno con cui parlare e che ci dia soluzioni pratiche molto rapidamente è preziosissimo. Il loro servizio clienti è secondo a nessuno.
“Il rapporto di lavoro con Grouper è stato fantastico. Il nostro account manager è cordiale, accomodante e disponibile. La sua conoscenza e competenza è stata ottima e c'è una grande rassicurazione nel sapere che posso lasciare che il sistema faccia ciò che deve fare. Ha tolto molta pressione al nostro team.
“L'implementazione è andata tutta bene. Grouper è sempre stato reattivo e il nostro account manager è diligente, sul pezzo e flessibile in termini di tempo e supporto che ci ha fornito. Anche adesso che il sistema è consolidato, ogni volta che inviamo un'email o abbiamo una domanda, è molto probabile che ci rispondano entro un'ora.
“Sarebbe difficile trovare un sistema sostitutivo con la qualità e l’accessibilità che abbiamo trovato, al prezzo e con la facilità di implementazione. Grouper è assolutamente un upgrade rispetto a ciò che avevamo prima. Le interazioni sono frequenti quanto ci serve e il nostro referente è in genere flessibile nel fissare chiamate rapide per discutere. Questa disponibilità è utile.
“In molte transazioni, il venditore non è coinvolto nella trasformazione. Moji è piuttosto unico nel suo settore perché entra nella mente dei professionisti HR ma comprende anche il business, ed è anche molto tecnico. Sa spingersi al livello necessario. Era un pacchetto best in class.
“I sistemi arrivano e se ne vanno e le persone possono gestire i passaggi di consegne, ma c'è qualcosa di davvero unico nella passione e nella capacità di Moji. È stato in ufficio e ha incontrato e formato tutti. Quel livello di consulenza, non lo si trova ovunque.
“Fino a 85% della nostra settimana lavorativa era occupato dalla gestione di selezione del personale, contratti e lettere di offerta. Ora direi che il nostro carico amministrativo è diminuito di 40% perché non dobbiamo più cercare tra un'email e l'altra.
“Non avevamo un sistema HR prima; era tutto manuale e su fogli di calcolo. Grouper ha reso tutto così facile ed è stato un vero cambiamento, non solo per me ma anche per i nostri manager. Non mi stanno inviando email per chiedere informazioni. Direi che ha ridotto la parte amministrativa di circa 40%.
“È il servizio clienti in cui hanno eccelso. Sono rimasto sorpreso dal fatto che si potesse inviare un'email a una persona specifica per un problema. Nel momento in cui abbiamo una richiesta, lui risponde più velocemente di chiunque io abbia mai visto. E viene sempre risolto. Non c'è nulla di ciò che si vede con molti altri fornitori, dove il fornitore le invia una risposta generica oppure non c'è flessibilità.
“Fin dall'inizio, il livello di servizio è stato molto alto. Abbiamo avuto l'opportunità di lavorare insieme al nostro account manager, che è stato brillante. È così orientato al servizio e vuole capire le nostre esigenze e i nostri problemi. È rapidissimo: quando ho una richiesta risponde sempre immediatamente, e siamo davvero soddisfatti.
“Con molti fornitori, contattare il supporto significa spesso ricevere risposte automatiche e attendere una settimana per una risposta. Anche allora, le risposte possono sembrare scriptate. Con Grouper, invece, il supporto appare più personalizzato e le soluzioni vengono gestite in modo efficiente.
“È estremamente prezioso. Il nostro account manager a questo punto è un buon amico. Sarà felice di partecipare a una chiamata per mostrare una particolare funzionalità del sistema o spiegarla passo dopo passo. Invio un'email al mattino e lui risponde nel giro di un paio d'ore. È fantastico avere qualcuno con cui si può interagire a livello personale.
“Velocità di risposta. Affrontano sempre le cose molto rapidamente. Siamo un team numeroso e sogniamo di rendere le cose un po' più semplici. A volte ci vengono in mente idee che pensiamo siano realizzabili, quindi ci rivolgiamo sempre a Grouper. Ho tutte le informazioni a portata di mano, non devo andare a prendere un fascicolo o una cartella fisica: tutto è lì sulla piattaforma. Inestimabile!
“Con alcuni fornitori esterni non sai chi risponderà o quanto tempo dovrai aspettare. Io invece invio sempre un'email a Grouper e mi rispondono subito e cercheranno sempre di trovare una soluzione.
“Siamo con Grouper dal 2019 e li consideriamo un partner molto stretto. Riconosciamo anche che comprendono la nostra attività.
“Grouper è stato molto di supporto: qualunque cosa ci servisse, ci hanno aiutato. Ci hanno mostrato demo di funzionalità come la gestione dei massimali di ferie annuali, quindi è bastato premere pochi pulsanti.
“È la bellezza di avere a che fare con un’azienda come Grouper. Siamo una piccola PMI e il tipo di supporto di cui abbiamo bisogno è esattamente ciò che stiamo ricevendo.
“Grouper è molto reattivo e il nostro account manager ha un'ottima conoscenza, ed è in grado di darci idee e mostrarci come utilizzare il sistema ancora di più. Il servizio è stato molto fluido: è un grande cambiamento, ma il team è stato molto reattivo e anche bravo a condividere le informazioni.
“Grouper ha sede in Irlanda quindi, dal nostro punto di vista, è stato molto più facile in termini di comunicazione e del supporto di cui avevamo bisogno. Sono molto efficaci, rispondono a tutte le nostre email in modo tempestivo. Fanno follow-up e, se necessario, organizzano riunioni per discutere i problemi, e li risolvono in modo efficace.
“Il nostro account manager era molto sul pezzo e davvero reattivo. Non è un compito da poco passare a nuovi sistemi software, quindi siamo stati in contatto piuttosto spesso. Si è assicurato che ricevessi ciò di cui avevo bisogno in tempo. Sono stata sempre aggiornata e la comunicazione è stata molto trasparente, quindi sapevo sempre cosa stava succedendo.
“All’inizio, Grouper è stato molto utile. Ricordo di aver compilato un elenco di domande nelle prime settimane e abbiamo fissato una chiamata. Il supporto è sempre stato molto utile, possono entrare nel nostro sistema, condividere lo schermo e mostrarci dal vivo come usare il sistema.
“Direi che il servizio è molto intuitivo, di supporto, con tempi di risposta rapidi. L'esperienza del cliente è buona. E avendo lo stesso account manager con cui costruire quel rapporto, so che posso partecipare a una chiamata, e c'è flessibilità su come quel supporto può essere fornito. Questa continuità che otteniamo con Grouper è molto preziosa.
“Grouper ci ha aiutato ad attraversare un momento difficile nel miglior modo possibile, come una sorta di traduttore per il sistema.
“Cosa c'è di unico in Grouper? Direi che sono molto reattivi, affidabili e di supporto. Quando abbiamo cercato di impostare automaticamente le valutazioni delle prestazioni nel sistema, abbiamo fatto un paio di chiamate in cui hanno condiviso lo schermo per mostrarmi come configurarlo correttamente. Grazie a Grouper.
“Il nostro account manager è molto, molto disponibile e sarà sempre felice di partecipare a una chiamata. Potrebbero bastare solo un paio di minuti, ma è molto più facile parlare con qualcuno e condividere lo schermo. Di recente, volevo modificare un campo e cambiare la scheda job. L'ha fatto davvero rapidamente. Su altri sistemi, ho passato del tempo cercando di capire qualcosa e magari alla fine ci sono arrivato, ma ci è voluta un'ora.
“Il modo di Grouper è molto utile e personalmente lo trovo davvero utile perché fa risparmiare tempo e, alla fine della giornata, fa risparmiare denaro all'azienda perché non sto perdendo tempo a cercare informazioni.
“Sento che se ho bisogno di rivolgermi al nostro Account Manager e parlare con lui, farà del suo meglio per trovare una soluzione. Conosce molto bene il sistema, quindi la sua conoscenza tecnica è davvero buona. Sento che, andando da lui, ottengo competenza tecnica e lui cerca di risolvere altri problemi con la soluzione. Sapere di avere Grouper a supportarci come cliente mi fa sentire più tranquilla.
“Ciò che per me distingue Grouper è che saltiamo su una chiamata e abbiamo la possibilità di superare quella barriera di comunicazione che può verificarsi con le email o con l’invio di ticket da risolvere.
“Avevo solo bisogno di qualcosa che rendesse la mia vita più facile invece di avere registri manuali ovunque. Grouper è stato così disponibile, ha fatto tutta la configurazione in base a ciò che avevo richiesto e questo mi ha reso più facile navigare nel sistema con le informazioni già presenti.
“Ho trovato Grouper davvero utile. Abbiamo fatto alcune sessioni di formazione e le hanno adattate alla singola persona o alle domande che avevo.
“Abbiamo implementato in poche settimane, mentre se fosse dipeso da me, probabilmente avrebbe ritardato il rollout, in un momento in cui avevo poco tempo. Ha significato che il team poteva occuparsi dei propri record e io dovevo solo occuparmi delle approvazioni.
“Abbiamo sempre trattato con un referente personale presso Grouper, che è stato molto operativo, soprattutto nelle fasi iniziali.
“Poiché operiamo nel settore in cui siamo, probabilmente prestiamo più attenzione agli aspetti del servizio clienti e quella reattività è estremamente importante per noi. Questo mi ha aiutato a essere così soddisfatto del supporto. Il nostro account manager è sempre bravo a rispondere e mi è piaciuto il fatto che sia un tocco personale: avere quel singolo punto di riferimento è davvero utile, proprio come i nostri clienti apprezzano avere un volto familiare di cui si possono fidare.
“Prima impiegavamo due giorni per le buste paga. Ora ci vogliono circa 20 minuti. L’integrazione con il rilevamento presenze è perfetta.
“Prima di BambooHR, avevamo i dati dei dipendenti in fogli di calcolo, email e schedari. Ora tutto è in un unico posto ed è davvero accurato.
“I nostri manager lavorano da remoto e adorano poter approvare le richieste di ferie dai loro telefoni. L'app è bellissima e funziona davvero.
“L'iscrizione aperta era un incubo. Con BambooHR, i dipendenti la gestiscono autonomamente e i dati vanno direttamente ai nostri carrier.
“I nostri dipendenti adorano poter controllare i saldi e richiedere ferie dai loro telefoni. I manager adorano la vista calendario.
“Il nostro team remoto finalmente si sente connesso. Il feed della community ha cambiato il modo in cui celebriamo i successi e condividiamo le notizie tra i fusi orari.
“Abbiamo ridotto il turnover volontario di 18% dopo aver iniziato a condividere le dichiarazioni sui total rewards. Le persone non si rendevano conto di quanto stessimo investendo in loro.
“Abbiamo condotto il nostro primo sondaggio eNPS e siamo rimasti sinceramente sorpresi dai risultati - sia positivi che negativi. Ora sappiamo esattamente dove investire le nostre energie.
“I sondaggi sul benessere di BambooHR ci hanno aiutato a intercettare un’ondata di burnout nel nostro team di engineering prima di perdere qualcuno. È diventato parte di come gestiamo.
“Gestiamo un'agenzia di staffing con centinaia di inserimenti attivi in qualsiasi momento. Le tariffe di progetto hanno reso le nostre buste paga gestibili per la prima volta.
“Abbiamo collegato BambooHR al nostro ATS, al fornitore di controlli dei precedenti e al LMS in un pomeriggio. Il marketplace delle integrazioni ha reso tutto incredibilmente facile.
“Ho inviato una richiesta di funzionalità a marzo ed era nel prodotto entro giugno. BambooHR ascolta davvero e rilascia velocemente.
“Per la prima volta, posso entrare in una riunione del consiglio con dati HR reali invece che stime. BambooHR ha reso la nostra funzione people una risorsa strategica.
“Finance e HR parlavano lingue completamente diverse. BambooHR ci ha dato un’unica fonte di verità che entrambi i team si fidano.
“BambooHR ha restituito al mio team 5 ore a settimana che prima passavamo in attività manuali. Ora svolgiamo davvero lavoro strategico.
“Abbiamo automatizzato il provisioning e il deprovisioning degli utenti in 8 sistemi. L’IT risparmia 3 ore per ogni nuovo assunto e abbiamo eliminato le lacune di sicurezza dovute all’offboarding manuale.
“Abbiamo configurato BambooHR la settimana in cui abbiamo ottenuto il nostro Series A. Tre anni e 200 dipendenti dopo, è ancora la spina dorsale delle nostre operazioni people.
“Siamo una azienda di 45 persone e BambooHR ci fa sembrare e sentire come una Fortune 500 quando si tratta di HR. I nostri dipendenti lo adorano.
“Siamo cresciuti da 150 a 400 dipendenti in due anni. BambooHR è cresciuto insieme a noi senza che dovessimo mai sostituire tutto.
“Abbiamo valutato ogni principale piattaforma HR. BambooHR ha vinto perché offriva funzionalità enterprise senza la complessità enterprise. L'implementazione ha richiesto settimane, non mesi.
“Onboardiamo 30 nuovi infermieri al mese. BambooHR ha ridotto il nostro tempo per la documentazione di onboarding del 60% e le nuove assunzioni completano effettivamente i moduli prima del primo giorno.
“I nostri cantieri operano in tre stati. BambooHR ci ha finalmente dato un unico posto per gestire certificazioni, rilevazione delle presenze e conformità delle buste paga.
“Come organizzazione no-profit, ogni euro conta. Il prezzo di BambooHR è trasparente e il tempo che fa risparmiare al nostro piccolo team HR vale ogni centesimo.
“Il BambooHR di ATS ha ridotto il nostro time-to-hire da 45 giorni a 22. I nostri hiring manager lo usano davvero perché non è complicato.
“Gli audit mi toglievano il sonno. Ora ogni evento di accesso è registrato, le autorizzazioni sono granulari e posso estrarre un report dati pulito in tre minuti. BambooHR ci ha dato il framework di governance di cui avevamo bisogno.
“Gestire i turni per 1,400 persone in più strutture era un incubo. BambooHR ci ha dato visibilità, ridotto il rischio di assenze improvvise e fornito ai team leader i dati di cui avevano bisogno senza chiamare HR ogni ora.
“Siamo passati da revisioni annuali che nessuno prendeva sul serio a conversazioni trimestrali supportate da dati reali sugli obiettivi. I punteggi di soddisfazione dei dipendenti per il processo di performance sono passati da 42% a 79% in un solo ciclo.
“Gestiamo personale retribuito e volontari con tipologie di contratto completamente diverse. BambooHR ci ha permesso di mantenerli separati ma visibili in un unico sistema, il che è stato una vera svolta per un piccolo team HR come il nostro.
“Collegare il rilevamento del tempo ai codici di progetto è stata la funzionalità che ci ha convinto. Ora la nostra buste paga coincide con i nostri report dei costi di progetto per la prima volta in dieci anni. Solo questo ha ripagato il sistema.
“Onboardiamo 400 lavoratori stagionali in una finestra di 6 settimane ogni Natale. BambooHR ha ridotto di due terzi il nostro tempo amministrativo per assunzione e ha fatto sì che i nostri negozi avessero il personale al suo posto il primo giorno invece che il quinto.
“Sono entrato come dipendente 38 e stavamo ancora usando un gruppo WhatsApp per tracciare le ferie annuali. Entro 90 giorni dall'entrata in funzione di BambooHR, potevo dire al consiglio esattamente quante persone avevamo, dove erano sedute e qual era la nostra anzianità media.