Voci nella Leadership • 8 MIN DI LETTURA
Perché ho smesso di definire HR una funzione di supporto
JUN 17, 2026
Il linguaggio che usiamo per descrivere l'HR plasma il modo in cui l'organizzazione lo tratta. Una CHRO spiega perché ha vietato l'espressione 'support function' dal suo vocabolario.
Il problema con 'support'
Per gran parte della mia carriera ho usato l'espressione 'support function' senza pensare a ciò che implicasse. Le support functions sono secondarie: esistono per servire le funzioni primarie, le unità di business che generano fatturato. Quando l'HR si posiziona come support function, sta sostanzialmente accettando di essere subordinato. Non dovrebbe quindi sorprendersi quando occupa l'ultimo posto al tavolo, il primo budget a essere tagliato e la funzione che gli altri leader si sentono liberi di ignorare. Il linguaggio non è neutrale: modella aspettative, relazioni e potere.
Cosa dico invece
Ora descrivo l'HR come una funzione di business con un dominio specialistico: persone e organizzazione. La Finance non è una support function solo perché non vende il prodotto; è una funzione di business che gestisce il capitale finanziario. L'HR gestisce il capitale umano, che per la maggior parte delle organizzazioni è il costo maggiore e la principale fonte di vantaggio competitivo. Quando ho iniziato a descrivere il mio team in questo modo, sostenendolo con reporting in linguaggio business, la dinamica nelle conversazioni di leadership è cambiata. Non chiedevo più il permesso di fare cose HR; ero una collega pari che presentava risultati di business.
Il cambiamento è più difficile di quanto sembri
Cambiare il linguaggio è la parte facile. Cambiare la sostanza è più difficile. Richiede che l'HR presenti in termini finanziari e operativi, non di attività. Non 'abbiamo tenuto 12 sessioni di formazione' ma 'il tempo alla produttività per le nuove assunzioni è migliorato di 18 giorni, riducendo il costo opportunità dei ruoli scoperti di un valore stimato di £240,000'. Richiede costruire relazioni autentiche con Finance e con le unità di business così da comprenderne obiettivi e pressioni. E richiede credibilità personale: essere percepiti come qualcuno che capisce il business, non solo le policy HR.
