Suara-suara dalam Kepemimpinan • 7 BACAAN MENIT
Saya Mengukur Keberhasilan HR dalam Hasil Bisnis. Inilah Alasannya.
APR 15, 2026
Seorang Chief People Officer menjelaskan pergeseran dari mengukur aktivitas HR ke mengukur hasil bisnis, dan apa yang diperlukan untuk mewujudkan transisi itu.
Metrik aktivitas dan keterbatasannya
For most of my HR career I measured the wrong things. I measured training hours delivered, not capability improvement. I measured positions filled, not quality of hire. I measured survey completion rate, not the actions taken as a result. These activity metrics are easy to produce, relatively easy to improve, and almost completely disconnected from whether HR is creating value for the organisation. The number of training sessions delivered tells you nothing about whether the business is more capable than it was a year ago.
Pergeseran ke metrik hasil
Pergeseran ini dimulai dengan satu pertanyaan sederhana untuk setiap intervensi HR: hasil bisnis apa yang dirancang untuk ditingkatkan? Perbaikan proses perekrutan seharusnya mengurangi waktu menuju produktivitas bagi karyawan baru. Program pengembangan manajer seharusnya meningkatkan skor keterlibatan tim dan mengurangi perputaran sukarela. Tinjauan gaji seharusnya meningkatkan retensi berkinerja tinggi dan mengurangi attrition yang disesalkan. Ketika Anda merancang pekerjaan HR berdasarkan hasil, bukan aktivitas, pengukurannya hampir terbentuk dengan sendirinya. Dan percakapan dengan pimpinan senior menjadi jauh lebih sederhana: inilah masalah yang ingin kami selesaikan, inilah yang kami lakukan, dan inilah apakah itu berhasil.
