Ügyféltámogatás
Segítség egy névvel ellátott európai csapattól, az Ön időzónájában
Akár jegyet szeretne emelni, akár a fiókkezelőjével szeretne beszélni, akár egy útmutatót keres, minden egy helyen megtalálható. A meglévő ügyfelek számára a Platinum Support alapértelmezettként elérhető.
Segítséget kapni
Támogatási kérelem benyújtása
Új kérelmet emeljen az európai szolgáltatási központunkkal. A szolgáltatási szint megállapodásunknak megfelelően válaszolunk.
Jegy emelése
Kérdést naplózhat és nyomon követhet az ügyfélportálon, teljes státusz- és történetláthatósággal.
Kapcsolatfelvétel a fiókkezelővel
Beszéljen a névvel ellátott fiókkezelőjével a platformjáról, a menetrendről vagy egy üzleti áttekintésről.
Sürgősségi támogatás
Üzletileg kritikus probléma normál munkaidőn kívül? 24/7/365 támogatás elérhető a jogosult tervek számára.
Önkiszolgáló és források
Ügyfélportál
Jelentkezzen be a jegyek emelésére és nyomon követésére, fiókjának megtekintésére és a felhasználók kezelésére.
Tudásbázis
Lépésről lépésre útmutatók és legjobb gyakorlatok cikkek az adminisztrátorok és vezetők számára.
Források letöltése
Sablonok, ellenőrzőlisták és konfigurációs útmutatók, amelyek segítik csapatát.
Szolgáltatás állapot
Élő platform- és integrációs állapot, valamint ütemezett karbantartási időszakok.
Minden rendszer működik
Élő platform állapot · frissítve 12:54:47 PM
A működési idő az elmúlt 90 napban. A tervezett karbantartás előre bejelentésre kerül az ügyfélportálon.
Támogatási GYIK
Mik a támogatási óráik?
A Platinum Support hétfőtől péntekig, 09:00-tól 23:00 GMT-ig működik. 24/7/365 támogatás elérhető azoknak a szervezeteknek, akiknek szükségük van rá.
Hogyan emelhetek sürgős problémát?
Benyújt egy sürgős kérést, vagy használja a sürgősségi kapcsolatfelvételi lehetőséget, ha olyan tervvel rendelkezik, amely tartalmazza a munkaidőn kívüli támogatást.
A Grouper adminisztrálhatja a platformot számunkra?
Igen. Az adminisztráció mint szolgáltatás része a kezelt támogatásunknak, így csapatunk a napi adminisztrációt el tudja végezni Ön helyett.
Ki az én fő kapcsolattartóm?
Minden ügyfélnek van egy névvel ellátott fiókkezelője, aki ismeri az Ön szervezetét és koordinálja a támogatást és az áttekintéseket.
Még nem ügyfél?
Nézze meg, mit nyújt egy európai prémium partner, az első felfedező workshoptól a megvalósításon át a hosszú távú támogatásig.
