Mindig is ez volt Az Emberekről.
A BambooHR egy egyszerű hitből született: a HR szoftvernek szépnek, könnyen használhatónak és valóban segítenie kell az embereket. Íme, hogyan történt.
“Szabadon engedni az embereket, hogy nagyszerű munkát végezzenek.”
Mi gondoskodunk a HR-ről, hogy Ön gondoskodhasson az embereiről. Minden funkció, amit építünk, minden fejlesztés, amit végzünk - mindez ezzel az ötlettel kezdődik.
Hogyan jutottunk ide
A Kezdet
A társalapítók, Ben Peterson és Ryan Sanders, a BambooHR első verzióját egy Utah-i pincében építették egy ötlettel: a HR szoftvernek szépnek, könnyen használhatónak és valóban hasznosnak kell lennie.
Első 1,000 Ügyfél
A hír gyorsan terjedt. A BambooHR elérte az 1,000 fizető ügyfelet - mindezt szájról szájra terjedéssel és egy nagyszerű termékkel. Nincs vállalati értékesítési csapat. Nincs fizetett megszerzés. Csak boldog ügyfelek, akik meséltek barátaiknak.
Növekedés és Befektetés
A stratégiai befektetés lehetővé tette a BambooHR számára, hogy bővítse a termékcsapatot és skálázza a támogatást. Új funkciók - teljesítménymenedzsment, időkövetés, jelentéskészítés - érkeztek a növekvő ügyféligények kielégítésére.
Globális Terjeszkedés
A BambooHR nemzetközi szinten terjeszkedett, 150+ országban és több nyelven szolgálva az ügyfeleket. A küldetés nagyobbá vált: nemcsak a HR-t jobbá tenni Utah-ban, hanem mindenhol.
#1 a HR Szoftverek között
A G2 a BambooHR-t a #1 HR szoftverplatformnak nevezte az ügyfélelégedettségi értékelések alapján - 12 évnyi ügyfélélményre való fókuszálás eredményeként, nem a funkciók számán.
34,000+ Cég Erőssége
Több mint 34,000 cég 150+ országban használja a BambooHR-t, hogy kezelje legfontosabb eszközét - az embereit. A küldetés nem változott. Csak most kezdjük.
Amit hiszünk
Gyorsan Iterálunk
Folyamatosan szállítunk, tanulunk és fejlődünk. A tökéletes a hasznos ellensége.
Ügyfélközpontú
A 72-es NPS nem véletlen. Jobban figyelünk és többet törődünk, mint bárki más.
Emberközpontú
Minden, amit építünk, azzal kezdődik, hogy jobbá tegyük az életet azok számára, akik használják.
Emeljük a Szintet
Magasabb szintet állítunk magunk elé, mint amit az ipar elvár. Minden nap.
Integritás Mindig
A helyes dolgot tesszük, még akkor is, ha az nekünk költséges. A bizalom a legfontosabb valutánk.
Álmodj Nagyot
Egy pincében kezdtük. Nem állunk meg, amíg meg nem változtatjuk, hogyan működik a világ.
“Az ideális az, amink most van a Grouper-val.”
“BambooHR ügyfél vagyok 2011 óta - amikor a termék még csak töredéke volt annak, ami ma. A küldetés sosem változott, és a gondoskodás, amit belefektetnek, szintén nem.”
Mit mondanak ügyfeleink
Az ideális az, amink most van a Grouper-val.
A felvételi ütemünk mellett nincs ideje rákeresni a Google-ben vagy videós oktatóanyagot nézni. Az, hogy van valaki, akivel beszélhetünk, és aki nagyon gyorsan gyakorlati megoldásokat ad nekünk, felbecsülhetetlen. Az ügyfélszolgálatuk páratlan.
A Grouper-val való munkakapcsolat fantasztikus volt. Az ügyfélmenedzserünk barátságos, rugalmas és megközelíthető. A tudásuk és szakértelmük kiváló volt, és nagy megnyugvást jelent, hogy rábízhatom a rendszert arra, amit tennie kell. Ez nagy terhet vett le a csapatunk válláról.
A bevezetés nagyon jól sikerült. A Grouper mindig gyorsan reagált, az ügyfélmenedzserünk pedig lelkiismeretes, tettre kész és rugalmas volt az idő és a segítség tekintetében, amelyet nyújtottak nekünk. Még most is, hogy a rendszer már működik, bármikor írunk egy e-mailt vagy kérdésünk van, nagy valószínűséggel egy órán belül válaszolnak.
Nehéz lenne olyan helyettesítő rendszert találni, amely hasonló minőségű és hozzáférhető, ilyen áron és ilyen egyszerű bevezethetőséggel. Grouper mindenképpen fejlődést jelent a korábbi megoldáshoz képest. Az egyeztetések olyan gyakoriak, amennyire szükségünk van rájuk, és a kapcsolattartónk jellemzően rugalmas, hogy gyors egyeztető hívásokat tartson. Ez az elérhetőség nagyon hasznos.
Sok tranzakcióban az eladó nem vesz részt az átalakításban. Moji meglehetősen egyedi a szakterületén, mert belelát a HR-szakemberek fejébe, ugyanakkor érti az üzletet is, és nagyon technikai beállítottságú is. Olyan szintre tudja emelni, amilyenre szükséges. Ez egy best in class csomag volt.
A rendszerek jönnek-mennek, és az emberek átadásokon tudnak keresztül dolgozni, de Moji szenvedélyességében és rátermettségében van valami igazán egyedi. Járt az irodában, és mindenkivel találkozott, mindenkit betanított. Ezt a szintű tanácsadást nem találja meg bárhol az ember.
Munkahétünk akár 85% részét is felemésztette a toborzás, a szerződések és az ajánlati levelek kezelése. Most úgy mondanám, az adminisztratív terhünk 40% csökkent, mert nem kell e-mailről e-mailre kutatnunk.
Korábban nem volt HR-rendszerünk; minden kézzel, táblázatokban történt. Grouper mindent rendkívül egyszerűvé tett, és ez valódi változást hozott, nemcsak számomra, hanem a vezetőink számára is. Nem írnak nekem e-mailt információért. Azt mondanám, az adminisztrációs oldalt körülbelül 40% csökkentette.
Az ügyfélszolgálatban jeleskedtek igazán. Meglepett, hogy egy adott személynek lehet e-mailt írni egy problémával. Amint kérdésünk van, ő a lehető leggyorsabban válaszol. És mindig megoldódik. Semmi olyasmi nincs, amit sok más szolgáltatónál látni: hogy egy általános válasszal írnak vissza, vagy nincs rugalmasság.
Már a legelején nagyon magas volt a szolgáltatási szint. Lehetőségünk volt együtt dolgozni a kapcsolattartó menedzserünkkel, aki kiváló volt. Nagyon szolgáltatásorientált, és meg akarja érteni az igényeinket és a problémáinkat. Nagyon gyors: amikor kérésem van, mindig azonnal válaszol, és mi nagyon elégedettek vagyunk.
Sok szállítónál a támogatás kérése gyakran automatikus válaszokat és egyhetes várakozást jelent a reakcióra. Még akkor is, a válaszok sokszor sablonosnak tűnnek. A Grouper esetében azonban a támogatás személyre szabottabbnak hat, és a megoldásokat hatékonyan kezelik.
Óriási értéket képvisel. A kapcsolattartó menedzserünk ebben a szakaszban már jó barát. Örömmel csatlakozik egy híváshoz, hogy megmutasson egy-egy rendszercsere-funkciót, vagy lépésről lépésre elmagyarázza azt. Reggel elküldök egy e-mailt, és néhány órán belül válaszol. Nagyszerű, hogy van valaki személyes szinten, akivel kapcsolatba lehet lépni.
A válaszadás gyorsasága. Mindig nagyon gyorsan intézik az ügyeket. Nagy csapat vagyunk, és arról álmodunk, hogy egy kicsit könnyebbé tegyük a dolgokat. Néha előállunk olyan ötletekkel, amelyekről úgy gondoljuk, megvalósíthatók, ezért mindig felkeressük Grouper. Minden információt elérhetően látok, nem kell fizikailag iratért vagy dossziéért mennem: minden ott van a platformon. Felbecsülhetetlen!
Néhány kiszervezett szolgáltatónál nem tudja az ember, ki fog válaszolni, vagy mennyit kell várni. Ezzel szemben én egyszerűen mindig e-mailt írok Grouper-nak, és ők azonnal visszajeleznek, és mindig megpróbálnak megoldást találni.
Már Grouper óta együtt dolgozunk velük 2019, és nagyon közeli partnerként tekintünk rájuk. Azt is elismernénk, hogy értik az üzletünket.
Grouper nagyon támogató volt: bármit is kértünk, segítettek nekünk. Bemutatókat is tartottak nekünk olyan funkciókról, mint az éves szabadságkeretek kezelése, így ez csupán néhány gomb megnyomásának kérdése volt.
Ez a szépsége annak, ha egy olyan céggel dolgozik, mint Grouper. Kis KKV vagyunk, és az a fajta támogatás, amelyre szükségünk van, pontosan az, amit kapunk.
Grouper nagyon gyorsan reagál, kapcsolattartó menedzserünk pedig kiváló tudással rendelkezik, és képes ötleteket adni, valamint megmutatni, hogyan használhatnánk még jobban a rendszert. A szolgáltatás nagyon gördülékeny volt: ez nagy változás, de a csapat nagyon reagálóképes volt, és az információmegosztásban is jó.
Grouper Írországban működik, így a kommunikáció és a szükséges támogatás szempontjából számunkra sokkal egyszerűbb volt. Nagyon hatékonyak, minden e-mailünkre időben válaszolnak. Utánkövetik az ügyeket, és ha szükséges, megbeszéléseket szerveznek a problémák megvitatására, amelyeket hatékonyan meg is oldanak.
A kapcsolattartó menedzserünk megbízható és igazán reagálóképes volt. Nem kis feladat szoftverrendszereket váltani, ezért elég sokat voltunk kapcsolatban. Gondoskodott róla, hogy időben megkapjam, amire szükségem volt. Folyamatosan tájékoztatva voltam, és a kommunikáció nagyon átlátható volt, így mindig tudtam, mi történik.
Az elején a Grouper nagyon segítőkész volt. Emlékszem, az első néhány hét során összeállítottam egy kérdéslistát, és egyeztettünk egy hívást. A támogatás mindig nagyon segítőkész volt, be tudnak lépni a rendszerünkbe, meg tudják osztani a képernyőt, és élőben megmutatják, hogyan kell használni a rendszert.
Azt mondanám, a szolgáltatás nagyon felhasználóbarát, támogató, gyors válaszidőkkel. Az ügyfélélmény jó. És mivel ugyanazzal a kapcsolattartó menedzserrel építhettük fel a kapcsolatot, tudom, hogy bármikor csatlakozhatok egy híváshoz, és a támogatás módjában van rugalmasság. Ez az állandóság, amit Grouper-től kapunk, nagyon értékes.
Grouper segített nekünk a lehető legjobb módon átvészelni egy nehéz időszakot, afféle tolmácsként a rendszerhez.
Mi az egyedi Grouper-ben? Azt mondanám, nagyon gyorsan reagálnak, megbízhatóak és támogatóak. Amikor megpróbáltuk automatikusan beállítani a teljesítményértékeléseket a rendszerben, volt néhány hívásunk, amely során megosztották a képernyőt, hogy megmutassák, hogyan kell helyesen beállítani. Grouper-nak köszönhetően.
A kapcsolattartó menedzserünk nagyon-nagyon segítőkész, és mindig csatlakozik egy híváshoz. Lehet, hogy csak néhány percről van szó, de sokkal könnyebb valakivel beszélni és megosztani a képernyőt. Nemrég módosítani akartam egy mezőt és megváltoztatni az állásfület. Ő ezt nagyon gyorsan megcsinálta. Más rendszereken sok időt töltöttem azzal, hogy kitaláljak valamit, és talán végül sikerült, de egy órámba telt.
Grouper's megközelítése nagyon hasznos, és személy szerint ezt igazán hasznosnak találom, mert időt takarít meg, és a nap végén ez pénzt takarít meg a vállalatnak, mert nem vesztegetem az időt információkeresésre.
Úgy érzem, hogy ha fel kell vennem a kapcsolatot és beszélnem kell a kapcsolattartó menedzserünkkel, mindent megtesz majd, hogy megoldást találjon. Nagyon jól ismeri a rendszert, így a műszaki tudása igazán jó. Úgy érzem, hogy ha hozzá fordulok, műszaki szakértelmet kapok, és megpróbálja rendezni a megoldással kapcsolatos egyéb problémákat is. Annak tudata, hogy Grouper támogat minket ügyfélként, nagyobb megnyugvást ad.
Ami számomra kiemeli a Grouper-t, az az, hogy felugrunk egy hívásra, és lehetőségünk van áthidalni azt a kommunikációs akadályt, amelyet e-mailekkel vagy a megoldásra váró jegyek küldésével tapasztalhat az ember.
Csak valamit szerettem volna, ami megkönnyíti az életemet ahelyett, hogy mindenhol kézi nyilvántartások lennének. Grouper nagyon segítőkészek voltak, mindent beállítottak az általam kért módon, és ez megkönnyítette számomra a rendszerben való eligazodást, mivel az információk már ott voltak.
A Grouper számomra nagyon hasznos volt. Volt néhány képzésünk, és azokat az egyéni igényeimhez vagy a kérdéseimhez igazították.
Néhány hét alatt bevezettük, míg ha rajtam múlt volna, valószínűleg késleltette volna a bevezetést, abban az időszakban, amikor nagyon le voltam terhelve. Ez azt jelentette, hogy a csapat saját maga tudta kezelni a saját nyilvántartásait, nekem pedig csak a jóváhagyásokkal kellett foglalkoznom.
Mindig volt egy személyes kapcsolattartónk Grouper-nál, aki nagyon gyakorlatias volt, különösen a korai szakaszban.
Mivel mi ebben az iparágban dolgozunk, valószínűleg nagyobb figyelmet fordítunk az ügyfélszolgálati szempontokra, és ez a reagálókészség számunkra rendkívül fontos. Ez segített abban, hogy ennyire elégedett legyek a támogatással. A kapcsolattartó menedzserünk mindig jól visszajelez, és tetszett, hogy van benne személyes érintés: az, hogy van egyetlen hivatkozási pont, igazán hasznos, akárcsak ügyfeleinknek, akik szeretik, ha van egy ismerős arc, akiben megbízhatnak.
Ez csak a kezdet.
Csatlakozzon hozzánk, ahogy továbbra is jobbá tesszük a HR-t mindenki számára, mindenhol. Nézd meg a nyitott pozíciókat vagy kérj egy bemutatót ma.
