HR Glossary
A plain-English guide to HR terms, acronyms, and concepts. Whether you’re new to HR or a seasoned pro, this glossary has you covered.
360-Degree Feedback
Performance feedback gathered from an employee's manager, peers, reports and themselves. Olvasd tovább
Abandonment of Employment
When an employee stops attending work without notice or explanation, appearing to have left the job. Olvasd tovább
Absence Management
The policies and processes an organisation uses to record, monitor and reduce unplanned employee absence. Olvasd tovább
Absenteeism
Habitual or unplanned absence from work beyond agreed leave, often signalling deeper engagement or health issues. Olvasd tovább
Accrual (Leave Accrual)
The gradual build-up of entitlements such as annual leave as an employee works through the year. Olvasd tovább
Adverse Impact
When a seemingly neutral policy or practice disproportionately disadvantages a protected group. Olvasd tovább
Annual Leave
Paid time off that employees are entitled to take each year for rest and personal use. Olvasd tovább
Annualised Hours
A contract that sets total working hours over a year rather than per week, allowing flexible scheduling. Olvasd tovább
Applicant Tracking System (ATS)
Software that manages job applications from advertisement through to hire, centralising the recruitment pipeline. Olvasd tovább
Appraisal
A structured review of an employee's performance, contribution and development over a set period. Olvasd tovább
Apprenticeship
A structured programme combining paid work with formal training that leads to a recognised qualification. Olvasd tovább
At-Will Employment
A US doctrine allowing either employer or employee to end employment at any time, for almost any reason. Olvasd tovább
Attrition
The gradual reduction of a workforce as employees leave and are not always replaced. Olvasd tovább
Background Check
Verification of a candidate's history — such as identity, references and qualifications — before employment begins. Olvasd tovább
Banded Hours
A right for workers with variable hours to be placed on a contract band reflecting the hours they actually work. Olvasd tovább
Bank Holiday (Public Holiday)
A day recognised by statute on which most workers are entitled to paid time off or an alternative benefit. Olvasd tovább
Benchmarking
Comparing an organisation's pay, benefits or practices against the market or peers to stay competitive. Olvasd tovább
Benefit in Kind (BIK)
A non-cash perk provided to an employee, such as a company car or health cover, that may be taxable. Olvasd tovább
Bereavement Leave
Time off granted to an employee following the death of a close family member or dependant. Olvasd tovább
Blended Workforce
A workforce combining permanent employees with contractors, temporary and freelance workers. Olvasd tovább
Bonus
An additional payment made to an employee, usually to reward performance or the achievement of targets. Olvasd tovább
Bradford Factor
A formula that weights frequent short absences more heavily than occasional long ones to flag absence patterns. Olvasd tovább
Burnout
A state of physical and emotional exhaustion caused by prolonged, unmanaged workplace stress. Olvasd tovább
Candidate Experience
The overall impression a job applicant forms of an employer throughout the recruitment process. Olvasd tovább
Career Break
An extended period of agreed unpaid leave during which the employment relationship is preserved. Olvasd tovább
Career Pathing
Mapping the possible routes an employee can take to progress and develop within an organisation. Olvasd tovább
Carer's Leave
Time off that allows an employee to provide care for a person in need of significant support. Olvasd tovább
Casual Worker
A worker engaged on an irregular, as-needed basis with no guaranteed hours or ongoing commitment. Olvasd tovább
Collective Agreement
A negotiated agreement between an employer and a trade union setting terms for a group of employees. Olvasd tovább
Collective Bargaining
Negotiation between employers and trade unions over pay, conditions and workplace terms for a group of workers. Olvasd tovább
Compassionate Leave
Discretionary or contractual time off granted to deal with a personal or family emergency or crisis. Olvasd tovább
Compensation
The total financial reward an employee receives for their work, including salary and variable pay. Olvasd tovább
Competency Framework
A structured set of skills, behaviours and knowledge that defines effective performance in a role. Olvasd tovább
Compressed Hours
Working full-time hours over fewer, longer days rather than the standard working week. Olvasd tovább
Constructive Dismissal
When an employee resigns because the employer's serious breach of contract left them no reasonable choice. Olvasd tovább
Continuous Service
The unbroken length of time an employee has worked for an employer, which affects statutory rights. Olvasd tovább
Contract of Employment
The legally binding agreement setting out the terms and conditions between employer and employee. Olvasd tovább
Core Hours
The part of the working day when all employees must be available, within a flexible-hours arrangement. Olvasd tovább
Corrective Action
Steps taken to address and remedy an employee's underperformance or misconduct. Olvasd tovább
Cost of Turnover
The total financial impact of losing and replacing an employee. Olvasd tovább
Cost per Hire
The total average cost of filling a vacancy, from advertising and agency fees to internal time. Olvasd tovább
CSO Returns (Employment Statistics Reporting)
Statutory statistical returns some Irish employers must submit to the Central Statistics Office. Olvasd tovább
Culture Fit
How well a candidate's values and working style align with an organisation's culture and norms. Olvasd tovább
Deferred Compensation
Earnings set aside to be paid at a later date, such as retirement or the end of a vesting period. Olvasd tovább
Digital Nomad
A worker who performs their job remotely while travelling or living in different locations. Olvasd tovább
Disciplinary Procedure
A fair, structured process for addressing employee conduct or performance that falls short of standards. Olvasd tovább
Diversity, Equity and Inclusion (DEI)
An organisation's efforts to build a diverse workforce and a fair, inclusive environment where everyone can thrive. Olvasd tovább
Employee Assistance Programme (EAP)
A confidential support service offering employees help with personal, financial or wellbeing issues. Olvasd tovább
Employee Engagement
The emotional commitment employees feel towards their organisation and its goals. Olvasd tovább
Employee Handbook
A document that sets out an organisation's policies, procedures and expectations for staff. Olvasd tovább
Employee Lifecycle
The stages an employee moves through with an organisation, from attraction to departure. Olvasd tovább
Employee Mobility
The movement of employees between roles, teams or locations, internally or across borders. Olvasd tovább
Employee Net Promoter Score (eNPS)
A simple metric measuring how likely employees are to recommend their organisation as a place to work. Olvasd tovább
Employee Self-Service
Systems letting employees view and update their own HR information directly. Olvasd tovább
Employee Self-Service (ESS)
HR software features that let employees view and update their own information and requests. Olvasd tovább
Employee Value Proposition (EVP)
The unique set of rewards and benefits an organisation offers employees in return for their skills and contribution. Olvasd tovább
Employee Wellbeing
An organisation's efforts to support the physical, mental and financial health of staff. Olvasd tovább
Employer Branding
The reputation and image an organisation projects as a place to work, to current and prospective employees. Olvasd tovább
Employer of Record (EOR)
A third party that legally employs staff on a company's behalf, often to enable hiring in another country. Olvasd tovább
Equal Pay
The legal principle that people must receive the same pay for the same or equivalent work. Olvasd tovább
Exit Interview
A conversation with a departing employee to understand why they are leaving and how to improve. Olvasd tovább
Exit Management (Offboarding)
The structured process of managing an employee's departure from an organisation. Olvasd tovább
Expatriate (Assignee)
An employee sent to work in another country for an extended period on assignment. Olvasd tovább
Fixed-Term Contract
An employment contract that ends on a set date or on completion of a specific task or project. Olvasd tovább
Flexible Working
Working arrangements that give employees choice over when, where or how much they work. Olvasd tovább
FLSA (Fair Labor Standards Act)
The US federal law setting minimum wage, overtime and record-keeping standards for many employees. Olvasd tovább
Force Majeure Leave
Short, urgent leave to deal with a sudden family emergency involving injury or illness of a dependant. Olvasd tovább
Form W-4 (US)
A US tax form employees complete so employers withhold the correct federal income tax. Olvasd tovább
Four-Day Week
A working pattern that reduces the standard working week to four days, often without cutting pay. Olvasd tovább
Full-Time Equivalent (FTE)
A unit expressing workforce size by converting all hours worked into full-time positions. Olvasd tovább
Furlough
A temporary, agreed pause in work — often with reduced or state-supported pay — during which employment continues. Olvasd tovább
Garden Leave
A period during notice when an employee stays employed and paid but does not attend work. Olvasd tovább
GDPR (General Data Protection Regulation)
The EU data-protection law governing how organisations collect, store and use personal data, including employee data. Olvasd tovább
Gender Pay Gap
The difference in average pay between men and women across an organisation or workforce. Olvasd tovább
Gig Economy
A labour market built on short-term, task-based or freelance work rather than permanent employment. Olvasd tovább
Grievance
A formal complaint raised by an employee about a workplace issue that needs to be addressed. Olvasd tovább
Gross Misconduct
Serious wrongdoing so grave that it can justify dismissal without notice or pay in lieu. Olvasd tovább
Gross Negligence
A serious failure to take reasonable care that can amount to gross misconduct and justify dismissal. Olvasd tovább
Gross Pay
An employee's total earnings before tax, social insurance and other deductions are taken. Olvasd tovább
Hard Skills
Specific, teachable and measurable abilities such as technical or professional competencies. Olvasd tovább
Headcount
The total number of employees in an organisation, team or category at a given point in time. Olvasd tovább
Headhunting (Executive Search)
Actively approaching and recruiting talented individuals, often those not actively job-seeking. Olvasd tovább
Health and Safety
The legal and practical measures an employer takes to protect the wellbeing of workers at work. Olvasd tovább
Holiday Pay
The pay an employee receives while taking their entitled annual leave. Olvasd tovább
HR Business Partner (HRBP)
A senior HR professional who works closely with business leaders to align people strategy with goals. Olvasd tovább
HRIS (Human Resource Information System)
Software that centralises employee data and automates core HR processes such as records, leave and reporting. Olvasd tovább
Human Capital
The collective skills, knowledge and experience of an organisation's people, viewed as an asset. Olvasd tovább
Human Capital Management (HCM)
The strategic approach to recruiting, managing and developing people to maximise their value. Olvasd tovább
Hybrid Work
A working model combining time in the workplace with time working remotely. Olvasd tovább
I-9 Form (US)
A US federal form used to verify an employee's identity and legal authorisation to work in the United States. Olvasd tovább
Incentive Pay
Variable pay designed to motivate and reward specific performance, results or behaviours. Olvasd tovább
Induction
The process of introducing a new employee to their role, team and organisation in their first days and weeks. Olvasd tovább
Insubordination
An employee's deliberate refusal to follow a reasonable and lawful instruction from a manager. Olvasd tovább
Internal Mobility
The movement of employees into new roles within the same organisation, through promotion or transfer. Olvasd tovább
Job Architecture
A structured framework that defines roles, levels and career paths consistently across an organisation. Olvasd tovább
Job Description
A document setting out the purpose, duties and requirements of a specific role. Olvasd tovább
Job Evaluation
A systematic method of assessing the relative value of roles to set fair and consistent pay. Olvasd tovább
Job Offer
A formal proposal of employment setting out the role, terms and conditions for a chosen candidate. Olvasd tovább
Job Sharing
An arrangement where two part-time employees share the duties and hours of one full-time role. Olvasd tovább
Key Result Area (KRA)
The broad areas of responsibility in which an employee is expected to deliver results. Olvasd tovább
Key Worker (Critical Role)
An employee whose role is essential to core operations or, in a wider sense, to essential public services. Olvasd tovább
Knowledge Management
Capturing, organising and sharing an organisation's collective knowledge so it is not lost. Olvasd tovább
KPI (Key Performance Indicator)
A measurable value that shows how effectively an individual, team or organisation is meeting a key objective. Olvasd tovább
KSA (Knowledge, Skills and Abilities)
The knowledge, skills and abilities a person needs to perform a role effectively. Olvasd tovább
Labour Turnover
The rate at which employees leave an organisation and are replaced over a given period. Olvasd tovább
Lateral Move
A sideways move to a role at a similar level, broadening experience rather than increasing seniority. Olvasd tovább
Lay-Off
A temporary suspension of work, and pay, when an employer has no work available. Olvasd tovább
Learning and Development (L&D)
Activities that build employees' skills, knowledge and capabilities to support performance and growth. Olvasd tovább
Leave Management
The process of requesting, approving, tracking and reporting employee time off. Olvasd tovább
Leave of Absence
An authorised period away from work, paid or unpaid, outside normal holiday entitlement. Olvasd tovább
Letter of Offer
A written offer of employment setting out the main terms a candidate is being asked to accept. Olvasd tovább
Line Manager
The person with direct responsibility for managing an individual or team's daily work. Olvasd tovább
Living Wage
A voluntary pay rate calculated to cover the basic cost of a decent standard of living. Olvasd tovább
Long-Service Award
Recognition given to employees for reaching significant milestones of continuous service. Olvasd tovább
Management by Objectives (MBO)
A management approach where goals are agreed jointly and progress measured against them. Olvasd tovább
Maternity Leave
Protected time off around childbirth for the birth parent, with statutory and often contractual pay. Olvasd tovább
Matrix Organisation
A structure where employees report to more than one manager across functions and projects. Olvasd tovább
Mediation
A voluntary, confidential process where a neutral third party helps resolve a workplace dispute. Olvasd tovább
Mentoring
A developmental relationship where an experienced colleague guides another's growth. Olvasd tovább
Merit Increase
A permanent rise in base pay awarded for individual performance rather than cost of living. Olvasd tovább
Minimum Notice
The shortest period of notice an employer must give before terminating employment, set by law. Olvasd tovább
Minimum Wage
The lowest hourly rate an employer may lawfully pay most workers. Olvasd tovább
Moonlighting
Holding a second job or side business alongside one's main employment. Olvasd tovább
National Insurance / PRSI
Mandatory social insurance contributions funding state benefits and pensions. Olvasd tovább
Night Work
Work carried out during night-time hours, subject to specific health and hours protections. Olvasd tovább
Nine-Box Grid
A talent tool plotting employees by current performance against future potential. Olvasd tovább
Non-Compete Clause
A contractual term restricting an employee from competing with their employer after leaving. Olvasd tovább
Notice Period
The advance warning either party must give before ending the employment relationship. Olvasd tovább
Objectives and Key Results (OKRs)
A goal-setting framework linking ambitious objectives to measurable key results. Olvasd tovább
Occupational Health
Services and practices that protect and promote employees' health at work. Olvasd tovább
Occupational Pension
A workplace pension scheme set up by an employer to provide retirement income for staff. Olvasd tovább
Offboarding
The structured process of managing an employee's departure from the organisation. Olvasd tovább
Onboarding
The process of integrating a new employee into the organisation so they become effective and engaged. Olvasd tovább
One-to-One
A regular, private conversation between a manager and a team member. Olvasd tovább
Organisational Chart
A visual map of reporting lines, roles and structure within an organisation. Olvasd tovább
Outplacement
Support provided to departing employees to help them find new roles. Olvasd tovább
Overtime
Hours worked beyond an employee's normal contracted hours, sometimes at an enhanced rate. Olvasd tovább
Overtime Premium
The enhanced rate, above normal pay, paid for hours worked as overtime. Olvasd tovább
Parent's Leave
A State-paid period of leave available to each parent during a child's early years. Olvasd tovább
Parental Leave
Unpaid, job-protected leave for parents to care for young children. Olvasd tovább
Paternity Leave
Short, protected leave for the relevant parent around the birth or adoption of a child. Olvasd tovább
Pay in Lieu of Notice (PILON)
A payment covering the notice period so employment can end immediately. Olvasd tovább
Pay Transparency
Openness about pay levels, structures and the basis on which pay decisions are made. Olvasd tovább
PAYE
The system for deducting income tax and social contributions from wages at source. Olvasd tovább
Payroll
The process of calculating and paying employees' wages, along with related tax and deductions. Olvasd tovább
Peer Review
Feedback on an employee's performance gathered from their colleagues. Olvasd tovább
Pension (Occupational)
A retirement savings arrangement, often supported by employer contributions, for employees' later life. Olvasd tovább
Pension Auto-Enrolment
A scheme automatically enrolling eligible workers into a retirement savings plan. Olvasd tovább
Pension Contribution
Money paid into an employee's retirement savings by the employee, employer or both. Olvasd tovább
Performance Improvement Plan (PIP)
A structured, time-bound plan to help an underperforming employee meet expectations. Olvasd tovább
Performance Management
The ongoing process of setting expectations, giving feedback and supporting employees to perform well. Olvasd tovább
Preboarding
Engagement and preparation activities between a signed offer and the first day. Olvasd tovább
Probation
An initial period of employment during which suitability for the role is assessed. Olvasd tovább
Probation Period
An initial period of employment during which suitability for the role is assessed. Olvasd tovább
Probationary Review
A structured assessment of a new hire's suitability during or at the end of probation. Olvasd tovább
Protected Disclosure
A worker's report of wrongdoing that is legally protected from penalisation. Olvasd tovább
Psychometric Testing
Standardised assessments measuring aptitude, personality or behavioural traits in recruitment. Olvasd tovább
Quiet Quitting
Doing only what a role strictly requires, without going above and beyond. Olvasd tovább
Reasonable Accommodation
Adjustments enabling a person with a disability to work, unless they cause disproportionate burden. Olvasd tovább
Recruitment
The end-to-end process of attracting, selecting and hiring people to fill roles in an organisation. Olvasd tovább
Redundancy
Dismissal because a role is no longer needed, rather than because of the individual's conduct or capability. Olvasd tovább
Reference Check
Verification of a candidate's employment history and suitability with previous employers. Olvasd tovább
Remote Work
An arrangement where employees carry out their duties away from a central workplace, typically from home. Olvasd tovább
Reskilling
Training employees for a substantially different role from the one they currently hold. Olvasd tovább
Restrictive Covenant
A contractual clause limiting an employee's activities during or after employment. Olvasd tovább
Retention (Employee Retention)
An organisation's ability to keep its employees and reduce avoidable turnover. Olvasd tovább
Right to Disconnect
The principle that employees can disengage from work communications outside working hours. Olvasd tovább
Right-to-Work Check
Verifying that a prospective or current employee is legally permitted to work in the relevant country. Olvasd tovább
Rostering
Scheduling employees' shifts to match staffing needs and legal requirements. Olvasd tovább
Sabbatical
An extended period of leave, often for rest, study or personal projects, with a right to return. Olvasd tovább
Salary Band
A defined pay range for a role or grade, with a minimum, midpoint and maximum. Olvasd tovább
Fizetési Benchmarking
Comparing pay for roles against external market data to inform reward decisions. Olvasd tovább
Salary Sacrifice
An arrangement where an employee gives up part of their salary for a non-cash benefit. Olvasd tovább
Secondment
A temporary assignment of an employee to a different role, team or organisation. Olvasd tovább
Settlement Agreement
A legally binding agreement resolving an employment dispute or ending employment on agreed terms. Olvasd tovább
Shift Differential
Extra pay for working less desirable shifts, such as nights or weekends. Olvasd tovább
Shift Swap
An arrangement where employees exchange rostered shifts, usually with approval. Olvasd tovább
Short-Time Working
A temporary reduction in an employee's hours or pay due to reduced work. Olvasd tovább
Sick Leave
Time off work due to illness or injury, which may be paid or unpaid. Olvasd tovább
Skills Matrix
A grid mapping which employees hold which skills, and at what level. Olvasd tovább
Soft Skills
Interpersonal and behavioural abilities such as communication, teamwork and adaptability. Olvasd tovább
Span of Control
The number of direct reports a manager is responsible for. Olvasd tovább
Staff Handbook
A single document setting out an organisation's policies, procedures and expectations for employees. Olvasd tovább
Statutory Redundancy
The minimum redundancy payment prescribed by law for eligible employees. Olvasd tovább
Statutory Sick Pay
The minimum sick pay employers must provide by law to eligible employees. Olvasd tovább
Stay Interview
A conversation with a current employee to understand what keeps them and what might make them leave. Olvasd tovább
Succession Planning
Identifying and developing people to fill critical roles as they become vacant. Olvasd tovább
Tehetség megszerzése
The strategic, long-term function of attracting and hiring the people an organisation needs. Olvasd tovább
Talent Management
The integrated set of practices for attracting, developing and retaining capable people. Olvasd tovább
Idő- és jelenlét-nyilvántartás
Systems and processes for recording when employees work and are absent. Olvasd tovább
Total Reward
The complete package of financial and non-financial benefits an employee receives from working. Olvasd tovább
Teljes juttatási csomag
The full package of pay, benefits and non-financial rewards an employee receives. Olvasd tovább
Training Needs Analysis
A systematic assessment of the gap between current and required skills. Olvasd tovább
TUPE
Rules protecting employees' terms when a business or service transfers to a new employer. Olvasd tovább
Turnover (Staff Turnover)
The rate at which employees leave an organisation and are replaced over a given period. Olvasd tovább
Unconscious Bias
Automatic, unintended judgements about people that can influence workplace decisions. Olvasd tovább
Unfair Dismissal
Termination of employment that breaches statutory fairness in reason or process. Olvasd tovább
Upskilling
Developing employees' existing skills to meet evolving role and business needs. Olvasd tovább
Vacancy
An open position an organisation intends to fill. Olvasd tovább
Variable Pay
Compensation that fluctuates with performance, such as bonuses or commission. Olvasd tovább
Wellbeing Programme
A coordinated set of initiatives supporting employees' physical, mental and financial health. Olvasd tovább
Whistleblowing Policy
A policy setting out how workers can safely report wrongdoing and how the employer responds. Olvasd tovább
Workforce Planning
Anticipating future people needs and ensuring the organisation has the right skills at the right time. Olvasd tovább
Working Time Directive
EU law setting limits on working hours and minimum rest and leave. Olvasd tovább
Workplace Investigation
A structured, impartial process for establishing facts about a workplace complaint or allegation. Olvasd tovább
Workplace Relations Commission (WRC)
Ireland's statutory body for employment rights, enforcement and dispute resolution. Olvasd tovább
Works Council
A body representing employees in information and consultation with the employer. Olvasd tovább
Zero-Hours Contract
An arrangement where the employer does not guarantee any minimum hours of work. Olvasd tovább
“Az ideális az, amit most megvan a Grouper-vel.”
“I was new to HR and kept nodding along in meetings while having no idea what ATS or FLSA meant. The BambooHR glossary was my secret weapon for the first six months.”
Amit az ügyfeleink mondanak
Az ideális az, amit most megvan a Grouper-vel.
A toborzás gyors ütemében nincs időnk googlizásra vagy videó bemutató megtekintésére. Az a tény, hogy van valaki, akivel beszélhetünk és aki gyorsan gyakorlati megoldásokat ad, felbecsülhetetlen. Ügyfélszolgálatuk kiváló.
Az együttműködés a Grouper-vel fantasztikus volt. Ügyfélmenedzserünk barátságos, alkalmazkodó és megközelíthető. Tudásuk és szaktudásuk remek, és nagy megnyugvást ad, hogy a rendszer a céljának megfelelően működik. Ez sok nyomást enyhített a csapatunkon.
A bevezetés mindent zökkenőmentesen ment. A Grouper mindig reagált, és az ügyfélmenedzserünk szorgalmas és felkészült volt, rugalmas az időzítés és a segítség nyújtása terén. Még most, hogy a rendszer be van állítva, bármikor, amikor e-mailt küldünk vagy kérdésünk van, valószínűleg egy óra belül válaszolnak.
It would be difficult to find a replacement system of the quality and accessibility that we found, for the price and the ease of implementation. Grouper is absolutely an upgrade on what we had before. Interactions are as frequent as we need them, and our contact is typically flexible to have quick calls to discuss. That availability is helpful.
Sok tranzakcióban az eladó nem vesz részt a transzformációban. Moji kifejezetten egyedi a területén, mert az HR gyakorlatok irányító elméjébe hatol, de érti az üzletet, és rendkívül technikai is. Tudja a szükséges szintre hangolni. Ez volt a legjobb a kategóriában.
Rendszerek jönnek-mennek, az emberek átadhatják a feladatokat, de van benne valami rendkívül egyedi, ahogyan Moji szenvedélyes és képzett. Ő a irodában volt és mindenkit megismert, betanított. Az ilyen szintű tanácsadás nincs mindenhol.
A munkánk 85%-áig a toborzás, szerződések és ajánlott levelek kezelésével telt. Most azt mondanám, adminisztratív terhelésünk 40%-kal csökkent, mert nem böngésszük vég nélkül az e-maileket.
Korábban nem volt HR-rendszerünk; minden manuálisan történt, táblázatokon keresztül. Grouper mindent ilyen egyszerűvé tett, és valódi változást hozott, nem csak nekem, hanem vezetőinknek is. Nem e-mailben kérnek tőlem információt. Aldalán 40%-kal csökkent az adminisztrációs oldal.
Az a kiváló ügyfélszolgálat, amiben jeleskednek. Meglepett, hogy egy adott személlyel lehet e-mailt intézni egy problémával. Amint felmerül bármilyen kérdés, a lehető leghamarabb visszatér, és mindig megoldást talál. Nincs olyan, amit sok más szolgáltatóval látsz, amikor a szolgáltató általános válaszokat küld vagy nincs rugalmasság.
Nagyon korán magas volt a szolgáltatási szint. Lehetőségünk volt együtt dolgozni a fiókkezelőnkkel, aki briliáns volt. Szolgáltatás-központú, meg akarja érteni igényeinket és problémáinkat. Gyors: ha kérem, mindig azonnal válaszol, és nagyon boldogok vagyunk.
With many vendors, reaching out for support often means receiving automated replies and waiting a week for a response. Even then, the replies can feel scripted. With Grouper, however, the support feels more personalised, and solutions are handled efficiently.
Hihetetlenül értékes. A fiókkezelőnk mostanra jó barátunk. Szívesen csatlakozik egy híváshoz, hogy bemutasson egy adott funkciót a rendszerben vagy lépésenként elmagyarázza. Reggel küldök egy e-mailt, és néhány órán belül visszatér. Jó, ha van valaki személyes szinten, akivel kapcsolatban állhatunk.
Válaszidő sebessége. Mindig gyorsan megoldják a feladatokat. Nagy csapat vagyunk, és azon dolgozunk, hogy könnyebbé tegyük a dolgokat. Néha olyan ötleteket dolgozunk ki, amelyeket megvalósíthatónak gondolunk, ezért mindig megkeressük Grouper-t. Minden információ hozzáférhető számomra, nem kell fizikai fájl- vagy mappa után keresni: minden ott van a platformon. Páratlan érték!
Néhány kiszervezett szolgáltatónál nem tudod, ki fog válaszolni, vagy mennyi ideig kell várni. Én viszont mindig e-mailezek Grouper-nek, ők pedig azonnal visszaírnak és megpróbálnak megoldást találni.
2019 óta a Grouper-szel vagyunk kapcsolatban, és nagyon közeli partnerként tekintünk rájuk. Elismerjük, hogy megértik az üzletünket.
Grouper were so supportive: anything we needed, they helped us with. They gave us demos for features like managing annual leave quotas, so it was just a matter of clicking a few buttons.
Ez a szépsége egy olyan cégnek, mint a Grouper. Kicsi KKV vagyunk, és pontosan olyan támogatást kapunk, amire szükségünk van.
Grouper rendkívül gyors válaszadó, és fiókkezelőnk nagy tudással bír, képes ötleteket adni és megmutatni, hogyan lehet még jobban használni a rendszert. A szolgáltatás zökkenőmentes volt: nagy változás, de a csapat nagyon gyorsan reagált és megosztotta az információkat.
Grouper Írországban van, így kommunikáció és támogatás szempontjából sokkal egyszerűbb volt számunkra. Nagyon hatékonyak, minden e-mailünkre időben válaszolnak. Követik az üléseket, és ha szükség van rá, megbeszéléseket szerveznek a problémákról, és hatékonyan oldják meg azokat.
Fiókkezelőnk naprakész volt és rendkívül gyors reagálású. Nem kis feladat szoftverrendszerek áthelyezése, így sokat tartottunk kapcsolatban. Biztosította, hogy időben megkapjam, amit szerettem volna. Tájékoztatva voltam és a kommunikáció nagyon átlátható volt, így mindig tudtam, mi történik.
At the start, Grouper were very helpful. I remember I compiled a list of questions over the first few weeks and we set up a call. The support has always been very helpful, they can come into our system, share the screen and show us live how to use the system.
A szolgáltatás nagyon felhasználóbarát, támogató és gyors reagálási időkkel. A vásárlói élmény jó. És mivel ugyanazt a fiókkezelőt építettük fel, tudom, hogy hívhatok, és rugalmas a támogatás nyújtása. Ez a konzisztencia, amit a Grouper-től kapunk, nagyon értékes.
Grouper helped us to navigate a difficult time in the best possible way, as a kind of translator for the system.
Mi a Grouper-ban egyedülálló? Azt mondanám, nagyon gyorsan reagálnak, megbízhatóak és támogatóak. Amikor megpróbáltuk automatikusan beállítani a teljesítményértékeléseket a rendszerbe, néhány hívásunk során megosztották a képernyőt, hogy megmutassák, hogyan állítsuk be helyesen. Köszönet a Grouper-nak.
Fiókkezelőnk nagyon, nagyon segítőkész és mindig felkel a híváshoz. Csak pár perc lehet, de sokkal könnyebb beszélni valakivel és megosztani a képernyőt. Nemrég szerettem volna módosítani egy mezőt és megváltoztatni a munkablakot. Nagyon gyorsan megcsinálta. Más rendszereknél időt töltöttem azzal, hogy kitaláljam a megoldást, és talán végül sikerült, de ez egy óra volt.
Grouper módja nagyon hasznos, és személy szerint nagyon hasznosnak találom, mert időt takarít meg, és végső soron ez a cég költségét is csökkenti, mert nem időt pazarolok információk keresésére.
Úgy érzem, ha fel kell hívnom és beszélnem kell a Fiókkezelőnkkel, meg fogja tenni a legjobbat a megoldás érdekében. Nagyon jól ismeri a rendszert, tehát a technikai tudása is jó. Úgy érzem, ha hozzá fordulok, technikai szakértelmet kapok, és ő megpróbálja megoldani más problémákat a megoldással. Tudva, hogy a Grouper támogat minket, megnyugtatóbbnak érzem magam.
What makes Grouper stand out to me is, we jump on a call and we have the chance to overcome that barrier in communication you can get with emails, or sending tickets to be resolved.
Csak olyat kerestem, ami megkönnyítené az életemet, és ne legyenek manuális nyilvántartások mindenütt. Grouper nagyon segített, mindent úgy állított be, ahogyan kértem, és ez megkönnyítette a rendszerben való eligazodást a már ott lévő információkkal.
I found Grouper really helpful. We had a few training sessions and they tailored them to the individual or to the questions I had.
We implemented in a matter of weeks whereas if it was left to me, it probably would have delayed the rollout, at a time when I am time poor. It meant the team could look after their own records and I just had to look after the approvals.
Mindig volt személyes kapcsolattartónk a Grouper-nál, aki nagyon kézben tartotta a dolgokat, különösen a kezdeti szakaszokban.
Szakmánkra tekintettel valószínűleg jobban figyelünk a vevőszolgáltatásra, és ennek a rugalmassága nagyon fontos számunkra. Ez segített abban, hogy ennyire elégedett legyek a támogatással. Fiókkezelőnk mindig visszajelzést ad, és személyes érintés: egyetlen referencia pontja nagyon hasznos, épp úgy, ahogy ügyfeleink szeretik a hozzáértő, megszokott arcot.
Beszéljen HR folyékonyan.
Use the BambooHR HR Glossary to get up to speed on any term, fast. And when you’re ready to put it into practice - we’re here.
