Ügyfélsiker-partnerség a platformja teljes élettartamára

Az Ön account managere egyetlen személy, aki ismeri az Ön szervezetét, felel az Ön sikeréért, és a platform teljes élettartama alatt az állandó kapcsolattartója. Ő vezeti az áttekintéseket, összehangolja az Önnek szükséges specialistákat, és a platformot összhangban tartja az Ön fejlődő HR-stratégiájával.

A dedikált ügyfélmenedzser és a negyedéves üzleti áttekintések alapból részei a prémium partnerségünknek, ugyanazon előfizetési áron, mint az Ön BambooHR licencének közvetlen, Utah-tól történő beszerzése. A fő kapcsolatra nincs külön ügyfélmenedzsment díj.

Az alapütemezés egy negyedéves üzleti áttekintés, amelyet szükség esetén gyakoribb kapcsolattartás egészít ki, különösen változások, új kezdeményezések vagy forgalmas időszakok körül. Az alkalmak gyakoriságát az alapján igazítjuk, hogy mennyire aktív az Ön platformja és szervezete.

A menedzselt támogatás a platform napi működését biztosítja, míg a customer success előretekintve az eredményekre, az elfogadottságra és arra fókuszál, hogy a platform hol tud több értéket teremteni. A kettő együtt működik: a támogatás az operatív feladatokat kezeli, a success pedig a stratégiai kapcsolatot.

Az Ön eredményeit mérjük, nem a mi aktivitásunkat: az elfogadottságot és az önkiszolgálás használatát, a hatékonyságnövekedést, valamint azt az értéket, amelyet a HR-technológia az üzletnek nyújt. Ezeket korán meghatározzuk alapértékként, és az áttekintéseken keresztül követjük, hogy a haladás látható és bizonyítható legyen.

Jellemzően az Ön HR-vezetése és egy fontos IT- vagy rendszerekhez kapcsolódó kapcsolattartó vesz részt, szélesebb érintettek pedig akkor csatlakoznak, amikor a téma releváns. Az ügyfélmenedzser úgy állítja össze a csoportot, hogy az megfelelő méretű maradjon, és az áttekintések hasznosak legyenek, ne pedig nagy gyűlésekké váljanak.

A partnerség úgy van kialakítva, hogy Önnel együtt rugalmasan alkalmazkodjon, legyen szó átszervezésről, új országokba történő terjeszkedésről vagy HR-vezetésváltásról. Az ügyfélmenedzser újraértékeli a prioritásokat, és szükség esetén részleges szakértelmet vagy átmeneti fedezetet tudunk biztosítani a stratégiai tanácsadási szolgáltatásunkon keresztül.

Rendszeresen felülvizsgáljuk céljait, és ezekhez igazítjuk a platform ütemtervét, hogy a konfiguráció, az integrációk és az analitika lépést tartson a szervezet irányával. Az ütemterv összehangolása minden áttekintés alapvető része.

Igen. Az ügyfélmenedzsere segíthet számszerűsíteni az eddig elért értéket, és megalapozott üzleti indoklást készíteni a további befektetéshez, legyen szó bővített analitikáról, automatizálásról vagy új integrációkról. Ez a közösen nyomon követett eredményadatokra épül.

Minden eredménykövetés és jelentéskészítés tiszteletben tartja az Ön jogosultsági modelljét és a GDPR elveit, összesített és szerepkörhöz igazított adatokat használva, ahelyett hogy szükségtelenül egyedi rekordokat tárna fel. Az account managere ugyanazon biztonsági kontrollok mellett dolgozik, mint az Ön csapatának rest-ja.

Pontosan erre való a partnerség: hogy ezt észrevegye. Ha az elfogadottság vagy az eredmények elmaradnak, az ügyfélmenedzserével közösen feltárjuk az okot, és tervet készítünk, szükség szerint képzésre, változásmenedzsmentre, folyamatos fejlesztésre vagy tanácsadásra támaszkodva.