Voix en leadership • 8 MIN DE LECTURE
Why I Stopped Calling HR a Support Function
JUN 17, 2026
Le langage que nous utilisons pour décrire les RH façonne la manière dont l’organisation les traite. Une CHRO explique pourquoi elle a banni l’expression « support function » de son vocabulaire.
Le problème avec le « support »
Pendant la majeure partie de ma carrière, j’ai utilisé l’expression « support function » sans réfléchir à ce qu’elle impliquait. Les fonctions de soutien sont secondaires : elles existent pour servir les fonctions principales, les unités d’affaires qui génèrent des revenus. Quand les RH se positionnent comme une fonction de soutien, elles acceptent essentiellement d’être subordonnées. Elles ne devraient donc pas être surprises d’être le dernier siège à la table, le premier budget à être coupé et la fonction que les autres leaders se sentent à l’aise d’ignorer. Le langage n’est pas neutre : il façonne les attentes, les relations et le pouvoir.
Ce que je dis à la place
Je décris maintenant les RH comme une fonction d’affaires avec un domaine spécialisé : les personnes et l’organisation. Les finances ne sont pas une fonction de soutien simplement parce qu’elles ne vendent pas le produit; c’est une fonction d’affaires qui gère le capital financier. Les RH gèrent le capital humain, qui est pour la plupart des organisations le plus grand coût et la principale source d’avantage concurrentiel. Quand j’ai commencé à décrire mon équipe de cette façon, en l’appuyant par des rapports en langage d’affaires, la dynamique dans les conversations de leadership a changé. Je ne demandais plus la permission de faire des choses RH; j’étais une paire, présentant des résultats d’affaires.
Le changement est plus difficile qu’il n’y paraît
Changer le langage est la partie facile. Changer le fond est plus difficile. Cela exige que les RH présentent les choses en termes financiers et opérationnels, pas en termes d’activités. Pas « nous avons donné 12 séances de formation », mais « le temps de productivité des nouvelles embauches s’est amélioré de 18 jours, réduisant le coût d’opportunité des postes vacants d’environ £240,000 ». Cela exige de bâtir de vraies relations avec les Finances et les unités d’affaires pour comprendre leurs objectifs et leurs pressions. Et cela exige une crédibilité personnelle : être perçu comme quelqu’un qui comprend l’entreprise, pas seulement les politiques RH.
