Voix en leadership • 8 MIN DE LECTURE
Pourquoi j’ai cessé d’appeler les RH une fonction de soutien
JUN 17, 2026
Le langage que nous utilisons pour décrire les RH façonne la manière dont l’organisation les traite. Une cheffe des RH explique pourquoi elle a banni l’expression 'support function' de son vocabulaire.
Le problème avec 'support'
Pendant la plus grande partie de ma carrière, j’ai utilisé l’expression 'support function' sans réfléchir à ce qu’elle impliquait. Les fonctions de soutien sont secondaires : elles existent pour servir les fonctions principales, les unités d’affaires qui génèrent des revenus. Quand les RH se présentent comme une fonction de soutien, elles acceptent essentiellement d’être subordonnées. Elles ne devraient donc pas être surprises de se retrouver au dernier rang à la table, d’être le premier budget coupé et d’être la fonction que les autres dirigeants se sentent à l’aise d’ignorer. Le langage n’est pas neutre : il façonne les attentes, les relations et le pouvoir.
Ce que je dis à la place
Je décris maintenant les RH comme une fonction d’affaires avec un domaine spécialisé : les personnes et l’organisation. La finance n’est pas une fonction de soutien simplement parce qu’elle ne vend pas le produit; c’est une fonction d’affaires qui gère le capital financier. Les RH gèrent le capital humain, qui représente pour la plupart des organisations le coût le plus élevé et la principale source d’avantage concurrentiel. Quand j’ai commencé à décrire mon équipe de cette façon, en l’appuyant par des rapports en langage d’affaires, la dynamique dans les conversations de leadership a changé. Je ne demandais plus la permission de faire des choses RH; j’étais une collègue qui présentait des résultats d’affaires.
Le changement est plus difficile qu’il n’y paraît
Changer le langage est la partie facile. Changer le fond est plus difficile. Cela oblige les RH à présenter les choses en termes financiers et opérationnels, pas en termes d’activités. Pas 'on a tenu 12 séances de formation', mais 'le temps avant productivité des nouvelles embauches s’est amélioré de 18 jours, réduisant le coût d’opportunité des postes vacants d’environ 240 000 £'. Cela exige de bâtir de vraies relations avec Finance et les unités d’affaires pour comprendre leurs objectifs et leurs pressions. Et cela exige de la crédibilité personnelle : être perçu comme quelqu’un qui comprend l’entreprise, pas seulement les politiques RH.
