Se on aina ollut Tietoa ihmisistä.
BambooHR syntyi yksinkertaisesta uskomuksesta: HR-ohjelmiston tulisi olla kaunis, helppokäyttöinen ja oikeasti auttaa ihmisiä. Tässä on, miten se tapahtui.
“Vapautamme ihmiset tekemään suurta työtä.”
Huolehdimme HR:stä, jotta voit huolehtia ihmisistäsi. Jokainen ominaisuus, jonka rakennamme, jokainen parannus, jonka teemme - kaikki alkaa tästä ideasta.
Miten pääsimme tänne
Alku
Perustajat Ben Peterson ja Ryan Sanders rakensivat ensimmäisen version BambooHR:stä Utahin kellarissa yhdellä idealla: HR-ohjelmiston tulisi olla kaunis, helppokäyttöinen ja oikeasti hyödyllinen.
Ensimmäiset 1 000 asiakasta
Sana levisi nopeasti. BambooHR saavutti 1 000 maksavaa asiakasta - kaikki suusanallisesti ja loistavan tuotteen kautta. Ei yritysmyyntitiimiä. Ei maksettua hankintaa. Vain tyytyväisiä asiakkaita, jotka kertoivat ystävilleen.
Kasvu & Investointi
Strateginen investointi mahdollisti BambooHR:n laajentaa tuote-tiimiä ja kasvattaa tukea. Uudet ominaisuudet - suorituskyvyn hallinta, ajanseuranta, raportointi - saapuivat vastaamaan kasvavaan asiakaskysyntään.
Kansainvälistyminen
BambooHR laajeni kansainvälisesti, palvellen asiakkaita yli 150 maassa ja useilla kielillä. Tehtävä kasvoi suuremmaksi: ei vain HR:n parantaminen Utahissa, vaan kaikkialla.
#1 HR-ohjelmistossa
G2 nimitti BambooHR:n #1 HR-ohjelmistoksi asiakastyytyväisyysarvioiden perusteella - tulos 12 vuoden asiakaskokemukseen keskittymisestä pikemminkin kuin ominaisuuksien määrään.
Yli 34 000 yritystä vahvana
Yli 34 000 yritystä yli 150 maassa käyttää BambooHR:ää hallitakseen heidän tärkeintä omaisuuttaan - heidän ihmisiään. Tehtävä ei ole muuttunut. Olemme vasta aloittamassa.
Mitä uskomme
Iteroimme nopeasti
Julkaisemme, opimme ja parannamme jatkuvasti. Täydellinen on avun vihollinen.
Asiakaslähtöinen
NPS:ämme 72 ei ole sattumaa. Kuuntelemme tarkemmin ja välitämme enemmän kuin kukaan muu.
Ihmiset ensin
Kaikki, mitä rakennamme, alkaa elämän parantamisesta niille, jotka sitä käyttävät.
Nosta rimaa
Pidämme itsellemme korkeampia vaatimuksia kuin ala odottaa. Joka päivä.
Rehellisyys aina
Teemme oikeita asioita, vaikka se maksaisi meille. Luottamus on tärkein valuuttamme.
Unelmoi suuria
Aloitimme kellarista. Emme lopeta ennen kuin olemme muuttaneet, miten maailma toimii.
“Ihanteena on nyt se, mitä meillä on Grouper kanssa.”
“Olen ollut BambooHR:n asiakas vuodesta 2011 - silloin kun tuote oli vain murto-osa siitä, mitä se on tänään. Tehtävä ei ole koskaan muuttunut, eikä myöskään huolenpito, jota he siihen laittavat.”
Mitä asiakkaamme sanovat
Ihanteena on nyt se, mitä meillä on Grouper kanssa.
Kun palkkausvauhtimme on tällainen, teillä ei ole aikaa googlata tai katsoa video-opastetta. Se, että meillä on joku, jolle voimme puhua ja joka antaa meille käytännön ratkaisuja todella nopeasti, on korvaamatonta. Heidän asiakaspalvelunsa on vertaansa vailla.
Työskentelysuhde Grouper kanssa on ollut erinomainen. Tilivastaavamme on ystävällinen, joustava ja helposti lähestyttävä. Hänen tietämyksensä ja asiantuntemuksensa on ollut erinomaista, ja on erittäin rauhoittavaa tietää, että voin antaa järjestelmän tehdä sen, mitä sen kuuluukin tehdä. Se on keventänyt tiimimme taakkaa huomattavasti.
Käyttöönotto sujui hyvin. Grouper oli aina tavoitettavissa, ja tilivastaavamme on tunnollinen, tehokas ja joustava ajan sekä avun suhteen, jota hän on meille tarjonnut. Vaikka järjestelmä on nyt vakiintunut, aina kun lähetämme sähköpostia tai meillä on kysymys, saamme todennäköisesti vastauksen tunnin kuluessa.
Olisi vaikea löytää korvaavaa järjestelmää, joka olisi yhtä laadukas ja helppokäyttöinen, tähän hintaan ja tällä käyttöönoton helppoudella. Grouper on ehdottomasti parannus aiempaan verrattuna. Yhteydenpito on niin tiheää kuin tarvitsemme, ja yhteyshenkilömme on yleensä joustava järjestämään nopeita puheluita keskustelua varten. Tämä tavoitettavuus on hyödyllistä.
Monissa kaupoissa myyjä ei ole mukana muutoksessa. Moji on alallaan varsin ainutlaatuinen, koska hän pystyy asettumaan HR-ammattilaisten ajattelutapaan, mutta ymmärtää myös liiketoimintaa ja on lisäksi hyvin tekninen. Hän osaa syventää osaamistaan juuri niin pitkälle kuin on tarpeen. Se oli luokkansa paras kokonaisuus.
Järjestelmät tulevat ja menevät, ja ihmiset voivat hoitaa luovutukset, mutta Mوجin intohimo ja osaaminen ovat hyvin ainutlaatuisia. Hän on ollut toimistolla ja tavannut sekä kouluttanut kaikki. Sellaista konsultoinnin tasoa ei löydy kaikkialta.
Jopa 85% työviikostamme kului rekrytoinnin, sopimusten ja työtarjousten käsittelyyn. Nyt sanoisin, että hallinnollinen kuormamme on vähentynyt 40%, koska meidän ei tarvitse penkoa sähköpostiviestiä toisensa jälkeen.
Meillä ei ollut aiemmin HR-järjestelmää; kaikki oli manuaalista ja taulukoissa. Grouper teki kaikesta niin helppoa, ja muutos on ollut todellinen, ei vain minulle vaan myös esimiehillemme. He eivät enää lähetä minulle sähköpostia pyytäen tietoja. Sanoisin, että hallinnollinen työ on vähentynyt noin 40%.
He ovat erinomaisia asiakaspalvelussa. Olin yllättynyt siitä, että voitiin lähettää sähköpostia tietylle henkilölle ja esittää ongelma. Heti kun meillä on kysymys, hän vastaa nopeimmin, mitä olen koskaan nähnyt. Ja ongelma ratkeaa aina. Ei ole mitään sellaista, mitä näkee monilla muilla toimittajilla, joissa toimittaja lähettää geneerisen vastauksen tai joustavuutta ei ole.
Aivan alussa palvelutaso oli erittäin korkea. Meillä oli mahdollisuus työskennellä yhdessä tilivastaavamme kanssa, joka oli erinomainen. Hän on erittäin palveluhenkinen ja haluaa ymmärtää tarpeemme ja ongelmamme. Hän on erittäin nopea: kun minulla on pyyntö, hän vastaa aina välittömästi, ja olemme todella tyytyväisiä.
Monien toimittajien kohdalla tuen pyytäminen tarkoittaa usein automaattisia vastauksia ja viikon odottamista vastaukselle. Silloinkin vastaukset voivat tuntua kaavamaisilta. Grouper:n kanssa tuki tuntuu kuitenkin henkilökohtaisemmalta, ja ratkaisut hoidetaan tehokkaasti.
Se on valtavan arvokasta. Tilivastaavamme on tässä vaiheessa hyvä ystävä. Hän liittyy mielellään puheluun näyttääkseen järjestelmän tietyn ominaisuuden tai selittääkseen sen vaihe vaiheelta. Lähetän sähköpostin aamulla, ja hän vastaa muutaman tunnin sisällä. On hienoa, että on henkilökohtaisella tasolla joku, jonka kanssa voi olla vuorovaikutuksessa.
Vastausnopeus. He käsittelevät asiat aina hyvin nopeasti. Olemme suuri tiimi, ja haaveilemme siitä, että asioita saataisiin hieman helpommiksi. Joskus keksimme ideoita, joiden uskomme olevan toteutettavissa, joten otamme aina yhteyttä Grouper. Minulla on kaikki tiedot helposti saatavilla, enkä joudu etsimään fyysistä mappea tai kansiota: kaikki on alustalla. Korvaamatonta!
Joissakin ulkoistetuissa palveluissa ette tiedä, kuka vastaa tai kuinka kauan joudutte odottamaan. Minä sen sijaan lähetän aina sähköpostia Grouper:lle, ja he vastaavat heti ja pyrkivät aina löytämään ratkaisun.
Olemme olleet Grouper asiakkaana vuodesta 2019 ja pidämme heitä erittäin läheisenä kumppanina. Tunnistamme myös, että he ymmärtävät liiketoimintaamme.
Grouper oli niin tukeva: kaikessa, mitä tarvitsimme, he auttoivat meitä. He näyttivät meille demoja ominaisuuksista, kuten vuosilomakiintiöiden hallinnasta, joten kyse oli vain muutaman painikkeen napsauttamisesta.
Siinä onkin Grouper:n kaltaisen yrityksen kanssa asioinnin hienous. Olemme pieni pk-yritys, ja juuri sellaista tukea tarvitsemme, jota saamme.
Grouper on erittäin nopea vastaamaan, ja tilivastaavallamme on vahva asiantuntemus. Hän pystyy antamaan meille ideoita ja näyttämään, miten järjestelmää voi hyödyntää entistä enemmän. Palvelu on ollut erittäin sujuvaa: kyseessä on suuri muutos, mutta tiimi on ollut hyvin reagointikykyinen ja myös hyvä jakamaan tietoa.
Grouper sijaitsee Irlannissa, joten meidän näkökulmastamme viestintä ja tarvitsema tukeminen oli paljon helpompaa. He ovat erittäin tehokkaita ja vastaavat kaikkiin sähköposteihimme viipymättä. He ottavat asian jatkokäsittelyyn ja, jos tarvitsemme, järjestävät kokouksia ongelmien käsittelemiseksi ja ratkaisevat ne tehokkaasti.
Tilivastaavamme oli erittäin tehokas ja todella nopea vastaamaan. Ohjelmistojärjestelmän vaihtaminen ei ole pieni tehtävä, joten olimme yhteydessä melko paljon. Hän varmisti, että sain tarvitsemani takaisin ajoissa. Minut pidettiin ajan tasalla, ja viestintä oli hyvin läpinäkyvää, joten tiesin aina, mitä oli tapahtumassa.
Alussa Grouper oli erittäin avulias. Muistan, että kokosin ensimmäisten viikkojen aikana listan kysymyksiä, ja sovimme puhelun. Tuki on aina ollut erittäin avulias; he voivat tulla järjestelmäämme, jakaa näytön ja näyttää meille reaaliajassa, miten järjestelmää käytetään.
Sanoisin, että palvelu on erittäin käyttäjäystävällinen, tukeva ja vastaa nopeasti. Asiakaskokemus on hyvä. Ja koska meillä on ollut sama tilivastaava rakentamassa tätä suhdetta, tiedän, että voin hypätä puheluun, ja tuen toimittamisessa on joustoa. Tämä johdonmukaisuus, jonka saamme Grouper kanssa, on erittäin arvokasta.
Grouper auttoi meitä vaikean ajan läpi parhaalla mahdollisella tavalla, eräänlaisena järjestelmän tulkkina.
Mikä on ainutlaatuista Grouper:ssa? Sanoisin, että he ovat erittäin nopeita vastaamaan, luotettavia ja tukevia. Kun yritimme ottaa suoritusarvioinnit käyttöön järjestelmässä automaattisesti, meillä oli muutama puhelu, joissa he jakoivat näyttönsä ja näyttivät, miten se asetetaan oikein. Kiitos Grouper.
Tilivastaavamme on erittäin, erittäin avulias ja liittyy aina puheluun. Kyse voi olla vain parista minuutista, mutta on niin paljon helpompaa puhua jonkun kanssa ja jakaa näyttö. Äskettäin halusin muuttaa kenttää ja vaihtaa työtehtävävälilehteä. Hän teki sen todella nopeasti. Muissa järjestelmissä olen käyttänyt aikaa yrittäen selvittää jotakin ja ehkä lopulta päässyt perille, mutta siihen kului tunti.
Grouper'n tapa on erittäin hyödyllinen, ja henkilökohtaisesti pidän sitä todella hyödyllisenä, koska se säästää aikaa ja viime kädessä säästää yrityksen rahaa, koska en tuhlaa aikaa tiedon etsimiseen.
Tuntuu siltä, että jos minun täytyy ottaa yhteyttä ja puhua tilivastaavallemme, hän yrittää parhaansa löytääkseen ratkaisun. Hän tuntee järjestelmän todella hyvin, joten hänen tekninen osaamisensa on erittäin hyvää. Koen, että kun menen hänen luokseen, saan teknistä asiantuntemusta, ja hän pyrkii ratkaisemaan muita ongelmia ratkaisun avulla. Tieto siitä, että minulla on Grouper tukenamme asiakkaana, saa minut tuntemaan oloni varmemmaksi.
Se, mikä erottaa Grouper:n mielestäni muista, on se, että hyppäämme puheluun ja meillä on mahdollisuus ylittää se viestinnän este, joka sähköposteissa tai ratkaistaviksi lähetetyissä tiketeissä voi tulla vastaan.
Tarvitsin vain jotakin, joka helpottaisi elämääni sen sijaan, että kaikkialla olisi manuaalisia rekistereitä. Grouper oli erittäin avulias, he tekivät kaiken käyttöönoton juuri niin kuin olin pyytänyt, ja se helpotti minua navigoimaan järjestelmässä, kun tiedot olivat jo valmiina siellä.
Koin Grouper:n todella hyödylliseksi. Meillä oli muutama koulutustilaisuus, ja he räätälöivät ne yksilölle tai kysymyksilleni sopiviksi.
Toteutimme tämän muutamassa viikossa, kun taas jos asia olisi jätetty minun vastuulleni, käyttöönotto olisi todennäköisesti viivästynyt aikana, jolloin minulla oli vähän aikaa. Tämä tarkoitti, että tiimi saattoi huolehtia omista tiedoistaan ja minun tarvitsi huolehtia vain hyväksynnöistä.
Olemme aina asioineet Grouper:ssa henkilökohtaisen yhteyshenkilön kanssa, joka oli hyvin käytännönläheinen, erityisesti alkuvaiheessa.
Toimimme alalla, jossa kiinnitämme todennäköisesti enemmän huomiota asiakaspalvelun puoleen, ja tuo reagointikyky on meille erittäin tärkeää. Se on auttanut minua olemaan niin tyytyväinen tukeen. Tilivastaavamme on aina hyvä vastaamaan takaisin, ja olen pitänyt siitä, että siinä on henkilökohtainen kosketus: tuo yksi yhteyspiste on todella hyödyllinen, aivan kuten asiakkaamme pitävät siitä, että heillä on tuttu kasvo, johon he voivat luottaa.
Tämä on vasta alkua.
Liity meihin, kun jatkamme HR:n parantamista kaikille, kaikkialla. Katso avoimet roolit tai hanki esittely tänään.
