Hallinnoitu tuki nimetyn eurooppalaisen tiimin tarjoamana

Saamanne on nimetty eurooppalainen tiimi omalla aikavyöhykkeellänne, ei anonyymiä offshore-pyyntöjonoa. He perehtyvät kokoonpanoonne ja organisaatioonne, joten tuki tuntuu tiiminne jatkeelta eikä vieraalta ihmiseltä, joka lukee käsikirjoitusta.

Platinum-tuki on käytettävissä maanantaista perjantaihin, 09:00–23:00 GMT, ja 24/7/365-kattaus on saatavilla organisaatioille, jotka sitä tarvitsevat. Vasteajat on määritelty selkeissä palvelutasoissa, joten tiedätte täsmälleen, mitä odottaa eri prioriteeteissa.

Se on vaihtoehto, jossa Grouper hoitaa BambooHR:n päivittäisen hallinnon puolestanne aina konfigurointimuutoksista työnkulkujen hienosäätöön ja käyttäjähallintaan. Tämä sopii tiimeille, jotka haluavat mieluummin omistaa lopputulokset kuin alustan mekaniikan.

Julkaisunhallintamme pitää konfiguraationne ajan tasalla, kun BambooHR julkaisee päivityksiä, jotta uudet ominaisuudet otetaan turvallisesti käyttöön eikä mikään rikkoudu. Arvioimme jokaisen julkaisun relevanttiuden ja kerromme, mitä muuttuu ja mitä se merkitsee teille.

Platinum-tuki sisältyy samaan tilaushintaan kuin BambooHR-lisenssienne hankkiminen suoraan Utahista, osana white-glove-kumppanuuttamme. Laajennetut vaihtoehdot, kuten 24/7/365-kattaus tai laajempi admin-as-a-service, sovitaan tarpeidenne perusteella.

Teette ilmoitukset sovittua kanavaa pitkin, ja ne seurataan palvelutasoja vasten, jotta mikään ei katoa ja prioriteetit ovat selkeät. Nimetty tiiminne vastaa niistä ratkaisuun asti ja pitää teidät ajan tasalla sen sijaan, että jäisitte perään kysymään.

Kyllä. Irlantilaisena yrityksenä, jonka konsultit toimivat Dublinissa, Belfastissa, Lontoossa, Dubaissa ja Kuwaitissa, tuemme useita yksiköitä ja maita käsittäviä organisaatioita paikallisissa aikavyöhykkeissä. Ymmärrämme paikallisen työsuhde- ja tietosuojakontekstin markkinoilla, joilla toimitte.

Tiimimme työskentelee lupa- ja turvallisuusmallinne puitteissa ja noudattaa GDPR-periaatteita käsitellessään henkilötietoja tuen aikana. Pääsy on hallittu ja auditoitava, emmekä koskaan siirrä tai paljasta työntekijätietoja enempää kuin mikä on aidosti tarpeen ongelman ratkaisemiseksi.

Standard tarjoaa teille paikallisen palvelupisteen omalla aikavyöhykkeellänne, Platinum lisää priorisoidun vasteen ja nimetyn yhteyshenkilön, ja 24/7/365 tarjoaa ympärivuorokautisen operatiivisen katteen. Autamme teitä valitsemaan tason, joka vastaa riskiprofiilianne ja sitä, kuinka kriittinen alusta on päivittäiselle toiminnalle.

Hallittu tuki on go-liven ja hypercare-vaiheen jälkeinen vakiintunut tila, ja se ruokkii asiakassuhtanne menestystä sekä neljännesvuosittaisia katsauksia. Tukeen nousseet toistuvat ongelmat tai parannusideat toimivat syötteinä jatkuvalle parantamiselle.

Seuraamme vasteaikoja ja ratkaisuaikoja sovittuihin palvelutasoihin nähden, valvomme käyttöönottokypsyyttä ja integraatioiden toimintakuntoa sekä tarkastelemme tyytyväisyyttä kanssanne säännöllisesti. Nämä mittarit jaetaan avoimesti, jotta näette palvelun tuottavan tulosta ettekä vain oleta niin.