Asiakassuccess-kumppanuus alustanne koko elinkaaren ajaksi

Asiakaspäällikkönne on yksi henkilö, joka tuntee organisaationne, vastaa menestyksestänne ja on johdonmukainen yhteyshenkilönne koko alustan elinkaaren ajan. Hän vetää katselmuksianne, koordinoi tarvitsemanne asiantuntijat ja pitää alustan linjassa kehittyvän HR-strategianne kanssa.

Nimetty asiakasvastaava ja neljännesvuosittaiset liiketoimintakatsaukset sisältyvät vakiona white-glove-kumppanuuteemme samalla tilaushinnalla kuin BambooHR-lisenssienne hankinta suoraan Utahista. Ydinasiakassuhteesta ei veloiteta erillistä asiakkuudenhallintamaksua.

Perusrytmi on neljännesvuosittainen liiketoimintakatsaus, jota täydennetään tarpeen mukaan useammalla yhteydenpidolla erityisesti muutosten, uusien aloitteiden tai kiireisten jaksojen aikana. Sovitamme tiheyden sen mukaan, kuinka aktiivinen alustanne ja organisaationne ovat.

Hallinnoitu tuki pitää alustan toiminnassa päivittäin, kun taas asiakassuccess tarkastelee tulevia tuloksia, käyttöönottoa ja sitä, missä alusta voi tuottaa enemmän arvoa. Nämä kaksi toimivat yhdessä: tuki hoitaa operatiivisen puolen, success strategisen suhteen.

Mittaroimme teidän tuloksianne, emme omaa toimintaamme: käyttöönottoa ja itsepalvelun käyttöä, tehokkuusparannuksia sekä arvoa, jonka HR-teknologia tuottaa liiketoiminnalle. Määritämme nämä lähtötasot varhain ja seuraamme niitä katsauksissanne, jotta edistys on näkyvää ja todennettavaa.

Tyypillisesti osallistuvat HR-johdonne ja keskeinen IT- tai järjestelmäyhteyshenkilö, ja laajemmat sidosryhmät liittyvät mukaan, kun aihe on heille relevantti. Asiakasvastaavanne pitää ryhmän sopivan kokoisena, jotta katsaukset pysyvät hyödyllisinä eivätkä muutu suuriksi kokouksiksi.

Kumppanuus on rakennettu joustavaksi tarpeidenne mukaan, olipa kyse uudelleenjärjestelystä, laajentumisesta uusiin maihin tai HR-johdon vaihtumisesta. Asiakasvastaavanne arvioi prioriteetit uudelleen, ja voimme tarvittaessa tarjota osa-aikaista asiantuntemusta tai siirtymäaikaista tukea strategisen neuvonnan palvelumme kautta.

Palaamme tavoitteisiinne säännöllisesti ja peilaamme alustan tiekarttaa niitä vasten, jotta konfiguraatio, integraatiot ja analytiikka pysyvät organisaationne suunnan mukana. Tämä tiekarttojen yhteensovittaminen on jokaisen katsauksen keskeinen osa.

Kyllä. Asiakasvastaavanne voi auttaa kvantifioimaan jo tuotetun arvon ja rakentamaan uskottavan perustelun lisäinvestoinnille, olipa kyse lisäanalytiikasta, automaatiosta tai uusista integraatioista. Tämä perustuu yhdessä seuraamaamme tulosdataan.

Kaikki tulosten seuranta ja raportointi kunnioittaa käyttöoikeusmallianne ja GDPR-periaatteita, hyödyntäen koottua ja rooliin sopivaa dataa yksittäisten tietueiden tarpeettoman paljastamisen sijaan. Asiakaspäällikkönne työskentelee samojen tietoturvakontrollien puitteissa kuin tiiminne rest.

Juuri tätä kumppanuus on olemassa havaitakseen. Jos käyttöönotto tai tulokset laahaavat, asiakasvastaavanne työskentelee kanssanne syyn löytämiseksi ja suunnitelman rakentamiseksi hyödyntäen tarvittaessa koulutusta, muutosjohtamista, jatkuvaa parantamista tai neuvontaa.