“Ihanteena on nyt se, mitä meillä on Grouper kanssa.
“Kun palkkausvauhtimme on tällainen, teillä ei ole aikaa googlata tai katsoa video-opastetta. Se, että meillä on joku, jolle voimme puhua ja joka antaa meille käytännön ratkaisuja todella nopeasti, on korvaamatonta. Heidän asiakaspalvelunsa on vertaansa vailla.
“Työskentelysuhde Grouper kanssa on ollut erinomainen. Tilivastaavamme on ystävällinen, joustava ja helposti lähestyttävä. Hänen tietämyksensä ja asiantuntemuksensa on ollut erinomaista, ja on erittäin rauhoittavaa tietää, että voin antaa järjestelmän tehdä sen, mitä sen kuuluukin tehdä. Se on keventänyt tiimimme taakkaa huomattavasti.
“Käyttöönotto sujui hyvin. Grouper oli aina tavoitettavissa, ja tilivastaavamme on tunnollinen, tehokas ja joustava ajan sekä avun suhteen, jota hän on meille tarjonnut. Vaikka järjestelmä on nyt vakiintunut, aina kun lähetämme sähköpostia tai meillä on kysymys, saamme todennäköisesti vastauksen tunnin kuluessa.
“Olisi vaikea löytää korvaavaa järjestelmää, joka olisi yhtä laadukas ja helppokäyttöinen, tähän hintaan ja tällä käyttöönoton helppoudella. Grouper on ehdottomasti parannus aiempaan verrattuna. Yhteydenpito on niin tiheää kuin tarvitsemme, ja yhteyshenkilömme on yleensä joustava järjestämään nopeita puheluita keskustelua varten. Tämä tavoitettavuus on hyödyllistä.
“Monissa kaupoissa myyjä ei ole mukana muutoksessa. Moji on alallaan varsin ainutlaatuinen, koska hän pystyy asettumaan HR-ammattilaisten ajattelutapaan, mutta ymmärtää myös liiketoimintaa ja on lisäksi hyvin tekninen. Hän osaa syventää osaamistaan juuri niin pitkälle kuin on tarpeen. Se oli luokkansa paras kokonaisuus.
“Järjestelmät tulevat ja menevät, ja ihmiset voivat hoitaa luovutukset, mutta Mوجin intohimo ja osaaminen ovat hyvin ainutlaatuisia. Hän on ollut toimistolla ja tavannut sekä kouluttanut kaikki. Sellaista konsultoinnin tasoa ei löydy kaikkialta.
“Jopa 85% työviikostamme kului rekrytoinnin, sopimusten ja työtarjousten käsittelyyn. Nyt sanoisin, että hallinnollinen kuormamme on vähentynyt 40%, koska meidän ei tarvitse penkoa sähköpostiviestiä toisensa jälkeen.
“Meillä ei ollut aiemmin HR-järjestelmää; kaikki oli manuaalista ja taulukoissa. Grouper teki kaikesta niin helppoa, ja muutos on ollut todellinen, ei vain minulle vaan myös esimiehillemme. He eivät enää lähetä minulle sähköpostia pyytäen tietoja. Sanoisin, että hallinnollinen työ on vähentynyt noin 40%.
“He ovat erinomaisia asiakaspalvelussa. Olin yllättynyt siitä, että voitiin lähettää sähköpostia tietylle henkilölle ja esittää ongelma. Heti kun meillä on kysymys, hän vastaa nopeimmin, mitä olen koskaan nähnyt. Ja ongelma ratkeaa aina. Ei ole mitään sellaista, mitä näkee monilla muilla toimittajilla, joissa toimittaja lähettää geneerisen vastauksen tai joustavuutta ei ole.
“Aivan alussa palvelutaso oli erittäin korkea. Meillä oli mahdollisuus työskennellä yhdessä tilivastaavamme kanssa, joka oli erinomainen. Hän on erittäin palveluhenkinen ja haluaa ymmärtää tarpeemme ja ongelmamme. Hän on erittäin nopea: kun minulla on pyyntö, hän vastaa aina välittömästi, ja olemme todella tyytyväisiä.
“Monien toimittajien kohdalla tuen pyytäminen tarkoittaa usein automaattisia vastauksia ja viikon odottamista vastaukselle. Silloinkin vastaukset voivat tuntua kaavamaisilta. Grouper:n kanssa tuki tuntuu kuitenkin henkilökohtaisemmalta, ja ratkaisut hoidetaan tehokkaasti.
“Se on valtavan arvokasta. Tilivastaavamme on tässä vaiheessa hyvä ystävä. Hän liittyy mielellään puheluun näyttääkseen järjestelmän tietyn ominaisuuden tai selittääkseen sen vaihe vaiheelta. Lähetän sähköpostin aamulla, ja hän vastaa muutaman tunnin sisällä. On hienoa, että on henkilökohtaisella tasolla joku, jonka kanssa voi olla vuorovaikutuksessa.
“Vastausnopeus. He käsittelevät asiat aina hyvin nopeasti. Olemme suuri tiimi, ja haaveilemme siitä, että asioita saataisiin hieman helpommiksi. Joskus keksimme ideoita, joiden uskomme olevan toteutettavissa, joten otamme aina yhteyttä Grouper. Minulla on kaikki tiedot helposti saatavilla, enkä joudu etsimään fyysistä mappea tai kansiota: kaikki on alustalla. Korvaamatonta!
“Joissakin ulkoistetuissa palveluissa ette tiedä, kuka vastaa tai kuinka kauan joudutte odottamaan. Minä sen sijaan lähetän aina sähköpostia Grouper:lle, ja he vastaavat heti ja pyrkivät aina löytämään ratkaisun.
“Olemme olleet Grouper asiakkaana vuodesta 2019 ja pidämme heitä erittäin läheisenä kumppanina. Tunnistamme myös, että he ymmärtävät liiketoimintaamme.
“Grouper oli niin tukeva: kaikessa, mitä tarvitsimme, he auttoivat meitä. He näyttivät meille demoja ominaisuuksista, kuten vuosilomakiintiöiden hallinnasta, joten kyse oli vain muutaman painikkeen napsauttamisesta.
“Siinä onkin Grouper:n kaltaisen yrityksen kanssa asioinnin hienous. Olemme pieni pk-yritys, ja juuri sellaista tukea tarvitsemme, jota saamme.
“Grouper on erittäin nopea vastaamaan, ja tilivastaavallamme on vahva asiantuntemus. Hän pystyy antamaan meille ideoita ja näyttämään, miten järjestelmää voi hyödyntää entistä enemmän. Palvelu on ollut erittäin sujuvaa: kyseessä on suuri muutos, mutta tiimi on ollut hyvin reagointikykyinen ja myös hyvä jakamaan tietoa.
“Grouper sijaitsee Irlannissa, joten meidän näkökulmastamme viestintä ja tarvitsema tukeminen oli paljon helpompaa. He ovat erittäin tehokkaita ja vastaavat kaikkiin sähköposteihimme viipymättä. He ottavat asian jatkokäsittelyyn ja, jos tarvitsemme, järjestävät kokouksia ongelmien käsittelemiseksi ja ratkaisevat ne tehokkaasti.
“Tilivastaavamme oli erittäin tehokas ja todella nopea vastaamaan. Ohjelmistojärjestelmän vaihtaminen ei ole pieni tehtävä, joten olimme yhteydessä melko paljon. Hän varmisti, että sain tarvitsemani takaisin ajoissa. Minut pidettiin ajan tasalla, ja viestintä oli hyvin läpinäkyvää, joten tiesin aina, mitä oli tapahtumassa.
“Alussa Grouper oli erittäin avulias. Muistan, että kokosin ensimmäisten viikkojen aikana listan kysymyksiä, ja sovimme puhelun. Tuki on aina ollut erittäin avulias; he voivat tulla järjestelmäämme, jakaa näytön ja näyttää meille reaaliajassa, miten järjestelmää käytetään.
“Sanoisin, että palvelu on erittäin käyttäjäystävällinen, tukeva ja vastaa nopeasti. Asiakaskokemus on hyvä. Ja koska meillä on ollut sama tilivastaava rakentamassa tätä suhdetta, tiedän, että voin hypätä puheluun, ja tuen toimittamisessa on joustoa. Tämä johdonmukaisuus, jonka saamme Grouper kanssa, on erittäin arvokasta.
“Grouper auttoi meitä vaikean ajan läpi parhaalla mahdollisella tavalla, eräänlaisena järjestelmän tulkkina.
“Mikä on ainutlaatuista Grouper:ssa? Sanoisin, että he ovat erittäin nopeita vastaamaan, luotettavia ja tukevia. Kun yritimme ottaa suoritusarvioinnit käyttöön järjestelmässä automaattisesti, meillä oli muutama puhelu, joissa he jakoivat näyttönsä ja näyttivät, miten se asetetaan oikein. Kiitos Grouper.
“Tilivastaavamme on erittäin, erittäin avulias ja liittyy aina puheluun. Kyse voi olla vain parista minuutista, mutta on niin paljon helpompaa puhua jonkun kanssa ja jakaa näyttö. Äskettäin halusin muuttaa kenttää ja vaihtaa työtehtävävälilehteä. Hän teki sen todella nopeasti. Muissa järjestelmissä olen käyttänyt aikaa yrittäen selvittää jotakin ja ehkä lopulta päässyt perille, mutta siihen kului tunti.
“Grouper'n tapa on erittäin hyödyllinen, ja henkilökohtaisesti pidän sitä todella hyödyllisenä, koska se säästää aikaa ja viime kädessä säästää yrityksen rahaa, koska en tuhlaa aikaa tiedon etsimiseen.
“Tuntuu siltä, että jos minun täytyy ottaa yhteyttä ja puhua tilivastaavallemme, hän yrittää parhaansa löytääkseen ratkaisun. Hän tuntee järjestelmän todella hyvin, joten hänen tekninen osaamisensa on erittäin hyvää. Koen, että kun menen hänen luokseen, saan teknistä asiantuntemusta, ja hän pyrkii ratkaisemaan muita ongelmia ratkaisun avulla. Tieto siitä, että minulla on Grouper tukenamme asiakkaana, saa minut tuntemaan oloni varmemmaksi.
“Se, mikä erottaa Grouper:n mielestäni muista, on se, että hyppäämme puheluun ja meillä on mahdollisuus ylittää se viestinnän este, joka sähköposteissa tai ratkaistaviksi lähetetyissä tiketeissä voi tulla vastaan.
“Tarvitsin vain jotakin, joka helpottaisi elämääni sen sijaan, että kaikkialla olisi manuaalisia rekistereitä. Grouper oli erittäin avulias, he tekivät kaiken käyttöönoton juuri niin kuin olin pyytänyt, ja se helpotti minua navigoimaan järjestelmässä, kun tiedot olivat jo valmiina siellä.
“Koin Grouper:n todella hyödylliseksi. Meillä oli muutama koulutustilaisuus, ja he räätälöivät ne yksilölle tai kysymyksilleni sopiviksi.
“Toteutimme tämän muutamassa viikossa, kun taas jos asia olisi jätetty minun vastuulleni, käyttöönotto olisi todennäköisesti viivästynyt aikana, jolloin minulla oli vähän aikaa. Tämä tarkoitti, että tiimi saattoi huolehtia omista tiedoistaan ja minun tarvitsi huolehtia vain hyväksynnöistä.
“Olemme aina asioineet Grouper:ssa henkilökohtaisen yhteyshenkilön kanssa, joka oli hyvin käytännönläheinen, erityisesti alkuvaiheessa.
“Toimimme alalla, jossa kiinnitämme todennäköisesti enemmän huomiota asiakaspalvelun puoleen, ja tuo reagointikyky on meille erittäin tärkeää. Se on auttanut minua olemaan niin tyytyväinen tukeen. Tilivastaavamme on aina hyvä vastaamaan takaisin, ja olen pitänyt siitä, että siinä on henkilökohtainen kosketus: tuo yksi yhteyspiste on todella hyödyllinen, aivan kuten asiakkaamme pitävät siitä, että heillä on tuttu kasvo, johon he voivat luottaa.
“Käytimme ennen kaksi päivää palkanlaskentaan. Nyt siihen kuluu noin 20 minuuttia. Integraatio työajanseurannan kanssa on saumaton.
“Ennen BambooHR:ta meillä oli työntekijätiedot taulukoissa, sähköposteissa ja arkistokaapeissa. Nyt kaikki on yhdessä paikassa ja todella tarkkaa.
“Esihenkilömme työskentelevät etänä ja pitävät siitä, että voivat hyväksyä poissaolopyynnöt puhelimillaan. Sovellus on kaunis ja todella toimii.
“Avoin ilmoittautuminen oli ennen painajainen. BambooHR:n avulla työntekijät hoitavat sen itse ja tiedot menevät suoraan vakuutusyhtiöillemme.
“Työntekijämme pitävät siitä, että voivat tarkistaa saldonsa ja pyytää vapaata puhelimillaan. Esihenkilöt pitävät kalenterinäkymästä.
“Etätiimimme tuntee vihdoin olevansa yhteydessä. Yhteisösyöte on muuttanut tapaamme juhlia onnistumisia ja jakaa uutisia aikavyöhykkeiden yli.
“Vähensimme vapaaehtoista vaihtuvuutta 18%:lla sen jälkeen, kun aloimme jakaa kokonaispalkitsemislausuntoja. Ihmiset eivät tajunneet, kuinka paljon investoimme heihin.
“Toteutimme ensimmäisen eNPS-kyselymme ja olimme aidosti yllättyneitä tuloksista - sekä hyvistä että huonoista. Nyt tiedämme täsmälleen, mihin kannattaa sijoittaa energiaamme.
“BambooHR:n hyvinvointikyselyt auttoivat meitä havaitsemaan loppuunpalamisaallon suunnittelutiimissämme ennen kuin menetimme ketään. Siitä on tullut osa tapaamme johtaa.
“Hoidamme henkilöstövuokrausyritystä, jossa on satoja aktiivisia sijoituksia milloin tahansa. Projektikohtaiset palkkatasot tekivät palkanlaskennastamme hallittavaa ensimmäistä kertaa.
“Yhdistimme BambooHR:n ATS:n, taustatarkastuspalveluntarjoajamme ja LMS-järjestelmämme kanssa yhdessä iltapäivässä. Integraatiomarkkinapaikka teki siitä erittäin helppoa.
“Lähetin ominaisuuspyynnön maaliskuussa ja se oli tuotteessa kesäkuuhun mennessä. BambooHR todella kuuntelee ja toimittaa nopeasti.
“Ensimmäistä kertaa voin mennä hallituksen kokoukseen oikean HR-datan kanssa arvioiden sijaan. BambooHR teki henkilöstötoiminnostamme strategisen voimavaran.
“Talous ja HR puhuivat aiemmin täysin eri kieltä. BambooHR antoi meille yhden yhteisen totuuden lähteen, johon molemmat tiimit luottavat.
“BambooHR antoi tiimilleni takaisin 5 tuntia viikossa, jotka käytimme ennen manuaalisiin tehtäviin. Nyt teemme oikeasti strategista työtä.
“Automatisoimme käyttäjien provisioinnin ja poistamisen käytöstä 8 järjestelmässä. IT säästää 3 tuntia per uusi työntekijä, ja olemme poistaneet manuaalisen lähtöprosessin tietoturva-aukot.
“Otisimme BambooHR:n käyttöön samana viikkona kun saimme Series A:n. Kolme vuotta ja 200 työntekijää myöhemmin, se on yhä henkilöstötoimintojemme selkäranka.
“Olemme 45 hengen yritys, ja BambooHR saa meidät näyttämään ja tuntumaan kuin Fortune 500, kun kyse on HR:stä. Työntekijämme pitävät siitä kovasti.
“Kasvoimme 150:sta 400 työntekijään kahdessa vuodessa. BambooHR skaalautui täysin rinnallamme ilman, että meidän tarvitsi koskaan repiä irti ja korvata.
“Arvioimme jokaisen merkittävän HR-alustan. BambooHR voitti, koska siinä oli yritystason ominaisuuksia ilman yritystason monimutkaisuutta. Käyttöönotto kesti viikkoja, ei kuukausia.
“Perehdytämme 30 uutta sairaanhoitajaa kuukaudessa. BambooHR lyhensi perehdytyspaperitöihin kuluvaa aikaa 60% ja uudet työntekijät saavat todella lomakkeensa valmiiksi ennen ensimmäistä päivää.
“Rakennusmiehemme työskentelevät kolmessa osavaltiossa. BambooHR antoi meille vihdoin yhden paikan hallita sertifikaatteja, työajan seurantaa ja palkanlaskennan vaatimustenmukaisuutta.
“Voittoa tavoittelemattomana organisaationa jokaisella eurolla on merkitystä. BambooHR:n hinnoittelu on läpinäkyvää, ja aika, jonka se säästää meidän kevyeltä HR-tiimiltämme, on jokaisen sentin arvoinen.
“BambooHR:n ATS lyhensi rekrytointiaikamme 45:stä 22:ään. Esihenkilömme todella käyttävät sitä, koska se ei ole monimutkainen.
“Tarkastukset pitivät minut ennen valveilla öisin. Nyt jokainen käyttöoikeustapahtuma lokitetaan, käyttöoikeudet ovat tarkkarajaisia, ja voin hakea siistin dataraportin kolmessa minuutissa. BambooHR antoi meille tarvitsemamme hallintakehyksen.
“Vuorolistojen hallinta 1,400 henkilölle useissa kohteissa oli painajainen. BambooHR antoi meille näkyvyyden, vähensi poissaoloriskejä ja antoi tiimien vetäjille tarvitsemansa tiedot ilman, että HR:ään tarvitsi soittaa joka tunti.
“Siirryimme vuosittaisista arvioinneista, joita kukaan ei ottanut vakavasti, neljännesvuosittaisiin keskusteluihin, joita tukevat aidot tavoitetiedot. Työntekijöiden tyytyväisyys suorituskykyprosessiin nousi 42%:sta 79%:een yhdessä syklissä.
“Hallinnoimme palkattua henkilöstöä ja vapaaehtoisia täysin erilaisilla sopimustyypeillä. BambooHR antoi meidän pitää ne erillään mutta näkyvissä yhdessä järjestelmässä, mikä oli aidosti merkittävä läpimurto kaltaisellemme pienelle HR-tiimille.
“Aikaraportoinnin linkittäminen projektikoodeihin oli se ominaisuus, joka vakuutti meidät. Nyt palkanlaskentamme vastaa projektikustannusraporttejamme ensimmäistä kertaa kymmeneen vuoteen. Se yksin maksoi järjestelmän.
“Perehdytämme 400 kausityöntekijää 6 viikon ikkunassa joka joulu. BambooHR lyhensi kunkin rekrytoinnin hallinnollista aikaa kahdella kolmasosalla ja varmisti, että myymälöissämme oli henkilöstö valmiina ensimmäisenä päivänä viidennen päivän sijaan.
“Liityin yritykseen työntekijänä 38, ja käytimme edelleen WhatsApp-ryhmää vuosiloman seurantaan. 90 päivän kuluessa siitä, kun BambooHR otettiin käyttöön, pystyin kertomaan hallitukselle täsmälleen, kuinka monta ihmistä meillä oli, missä he työskentelivät ja mikä oli keskimääräinen palvelusaikamme.