Kundensupport
Hilfe von einem benannten europäischen Team, in Ihrer Zeitzone
Ob Sie ein Ticket erstellen, Ihren Account-Manager erreichen oder einen Leitfaden finden müssen, alles ist an einem Ort. Bestehende Kunden erhalten Platinum Support standardmäßig.
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Eine Support-Anfrage einreichen
Reichen Sie eine neue Anfrage bei unserem europäischen Service-Desk ein. Wir antworten innerhalb Ihrer Service-Level-Vereinbarung.
Ein Ticket erstellen
Ein Problem über das Kundenportal protokollieren und verfolgen, mit vollständiger Sichtbarkeit des Status und der Historie.
Ihren Account-Manager kontaktieren
Sprechen Sie mit Ihrem benannten Account-Manager über Ihre Plattform, Roadmap oder eine Geschäftsüberprüfung.
Notfall-Support
Geschäftskritisches Problem außerhalb der normalen Arbeitszeiten? 24/7/365-Support ist für berechtigte Pläne verfügbar.
Self-Service und Ressourcen
Kundenportal
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Wissensdatenbank
Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Best-Practice-Artikel für Administratoren und Manager.
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Vorlagen, Checklisten und Konfigurationsanleitungen, um Ihrem Team zu helfen.
Service-Status
Live-Plattform- und Integrationsstatus sowie geplante Wartungsfenster.
Alle Systeme betriebsbereit
Live-Plattformstatus · aktualisiert 12:52:34 PM
Uptime, die über die letzten 90 Tage angezeigt wird. Geplante Wartungsarbeiten werden im Voraus über das Kundenportal angekündigt.
Support-FAQs
Was sind Ihre Supportzeiten?
Platinum Support läuft von Montag bis Freitag, 09:00 bis 23:00 GMT. 24/7/365-Support ist für Organisationen verfügbar, die ihn benötigen.
Wie melde ich ein dringendes Problem?
Reichen Sie eine als dringend gekennzeichnete Support-Anfrage ein oder nutzen Sie den Notfallkontakt, wenn Sie einen Plan mit außerhalb der Arbeitszeiten verfügbarem Support haben.
Kann Grouper die Plattform für uns verwalten?
Ja. Admin-as-a-Service ist Teil unseres verwalteten Supports, sodass unser Team die tägliche Verwaltung für Sie übernehmen kann.
Wer ist mein Hauptansprechpartner?
Jeder Kunde hat einen benannten Account-Manager, der Ihre Organisation kennt und den Support und die Überprüfungen koordiniert.
Noch kein Kunde?
Sehen Sie, was ein europäischer White-Glove-Partner bietet, vom ersten Entdeckungsworkshop über die Implementierung bis hin zur langfristigen Unterstützung.
