Managed Support von einem namentlich benannten europäischen Team

Sie erhalten ein benanntes europäisches Team in Ihrer eigenen Zeitzone, nicht eine anonyme Offshore-Ticketwarteschlange. Das Team lernt Ihre Konfiguration und Ihre Organisation kennen, sodass sich der Support eher wie eine Verlängerung Ihres Teams anfühlt als wie ein Fremder, der aus einem Skript vorliest.

Platin-Support läuft von Montag bis Freitag, 09:00 bis 23:00 GMT, mit 24/7/365-Abdeckung für Organisationen, die sie benötigen. Die Reaktionsziele sind in klaren Servicelevels festgelegt, damit Sie genau wissen, was Sie bei unterschiedlichen Prioritäten erwarten können.

Es ist die Option für Grouper, die tägliche Verwaltung von BambooHR in Ihrem Namen zu übernehmen, von Konfigurationsänderungen bis zu Workflow-Anpassungen und Benutzerverwaltung. Das eignet sich für Teams, die lieber die Ergebnisse als die Mechanik der Plattform verantworten möchten.

Unser Release-Management hält Ihre Konfiguration aktuell, während BambooHR Updates bereitstellt, sodass neue Funktionen sicher übernommen werden und nichts kaputtgeht. Wir prüfen jede Version auf Relevanz und teilen Ihnen mit, was sich ändert und was das für Sie bedeutet.

Platin-Support ist im gleichen Abonnementpreis enthalten wie der direkte Erwerb Ihrer BambooHR-Lizenzen aus Utah, als Teil unserer Rundum-sorglos-Partnerschaft. Erweiterte Optionen wie 24/7/365-Abdeckung oder umfangreicheres Admin-as-a-Service werden entsprechend Ihren Bedürfnissen vereinbart.

Sie reichen Probleme über einen vereinbarten Kanal ein, und sie werden anhand von Service Levels verfolgt, sodass nichts verloren geht und Prioritäten klar sind. Ihr benanntes Team betreut sie bis zur Lösung und hält Sie auf dem Laufenden, statt Sie hinterherlaufen zu lassen.

Ja. Als irisches Unternehmen mit Beratern in Dublin, Belfast, London, Dubai und Kuwait unterstützen wir Organisationen mit mehreren Einheiten und Ländern in lokalen Zeitzonen. Wir verstehen den lokalen Beschäftigungs- und Datenschutzkontext in den Märkten, in denen Sie tätig sind.

Unser Team arbeitet innerhalb Ihres Berechtigungs- und Sicherheitsmodells und folgt den DSGVO-Grundsätzen, wenn es während des Supports personenbezogene Daten verarbeitet. Der Zugriff ist kontrolliert und nachvollziehbar, und wir verschieben oder offenbaren Mitarbeiterdaten niemals über das hinaus, was ein Problem tatsächlich erfordert.

Standard bietet Ihnen einen lokalen Helpdesk in Ihrer Zeitzone, Platin ergänzt priorisierte Reaktion und einen benannten Ansprechpartner, und 24/7/365 bietet eine rund um die Uhr besetzte operative Abdeckung. Wir helfen Ihnen, die Stufe zu wählen, die zu Ihrem Risikoprofil und zur Kritikalität der Plattform für den täglichen Betrieb passt.

Managed Support ist der Stabilitätszustand nach Go-live und Hypercare, und er speist Ihre Customer-Success-Partnerschaft und vierteljährliche Reviews. Wiederkehrende Probleme oder Verbesserungsideen aus dem Support werden zu Eingaben für die kontinuierliche Verbesserung.

Wir verfolgen Reaktion und Lösung anhand der vereinbarten Servicelevels, überwachen Akzeptanz und Integrationszustand und überprüfen die Zufriedenheit regelmäßig mit Ihnen. Diese Messgrößen werden offen geteilt, damit Sie sehen, dass der Service liefert und Sie es nicht nur annehmen müssen.