Phase 10: Kundenerfolg
Eine Kundenerfolgs-Partnerschaft für die gesamte Lebensdauer Ihrer Plattform
Ein namentlich benannter Account Manager, regelmäßige Geschäftsberichte und eine Beziehung, die auf Ihre Ergebnisse ausgerichtet ist, damit der Nutzen auch lange nach dem Go-Live weiter wächst.
Teil der <a href="bamboohr-services">Grouper-Kundenreise</a>: Phase 10 von 12, Customer Success.
Grouper ist keine Transaktion. Unsere Kundenerfolgs-Partnerschaft stellt Ihnen einen namentlich benannten Account Manager zur Seite, der Ihre Organisation kennt, regelmäßige Reviews durchführt und Ihnen hilft, jedes Quartal mehr aus der Plattform herauszuholen.
Wir messen den Erfolg an Ihren Ergebnissen: Akzeptanz, Effizienz und dem Wert, den HR-Technologie Ihrem Unternehmen liefert.
Warum Grouper
Eine europäische HR-Technologieberatung, nicht nur ein Wiederverkäufer
Grouper ist ein irisches Unternehmen mit Beratern in ganz Europa und im Nahen Osten. Wir liefern die gesamte Zusammenarbeit, vom ersten Discovery-Workshop bis zur langfristigen Optimierung. BambooHR ist eine Komponente dessen, was wir tun.
Europäischer Implementierungspartner
Ein irisches Unternehmen mit Büros in London, Belfast, Dublin, Dubai und Kuwait, das in der gesamten Region in Ihrer Zeitzone liefert.
Lokale Spezialistenteams
Lokale Berater, akkreditierte Projektmanager, HR-, technische, API-, Sicherheits- und Integrationsspezialisten bei jeder Zusammenarbeit.
Rundum-sorglos-Service
Kostenfreie Implementierung, Migration, Schulung und Platin-Support, enthalten zum gleichen Abonnementpreis wie der direkte Erwerb Ihrer Lizenzen durch BambooHR's Utah-Team.
Langfristiges Account-Management
Ein benannter Account Manager, quartalsweise Geschäftsberichte und eine Partnerschaft, die über die gesamte Lebensdauer Ihrer Plattform läuft.
Signaturansicht
Ein kontinuierlicher Verbesserungszyklus
Betrieb ist ein Kreislauf, kein Übergabepunkt. Wählen Sie eine Stufe der Schleife und sehen Sie die Support-Stufe, die zu Ihren Anforderungen passt.
Run day to day
Lokaler Helpdesk-Support und Admin-as-a-Service halten die Plattform für Ihre Mitarbeitenden in Ihrer Zeitzone am Laufen.
- Lokaler Helpdesk
- Admin-as-a-service
- Release-Management
Was die Partnerschaft umfasst
Namentlich benannter Account Manager
Eine Person, die Ihre Organisation kennt und Ihren Erfolg verantwortet.
Geschäftsberichte
Vierteljährliche Reviews von Akzeptanz, Konfiguration und neuen Chancen.
Roadmap-Ausrichtung
Wir halten Ihre Plattform auf Ihre sich entwickelnde HR-Strategie abgestimmt.
Ergebnisverfolgung
Wir messen und berichten über den Mehrwert, den Sie erhalten.
Häufig gestellte Fragen
Alles, was Sie über customer success mit Grouper wissen müssen. Haben Sie noch eine Frage? Sprechen Sie mit einem Berater.
Was macht ein benannter Account Manager eigentlich?
Ihr Account Manager ist eine einzelne Person, die Ihre Organisation kennt, Ihren Erfolg verantwortet und während der gesamten Lebensdauer der Plattform Ihr fester Ansprechpartner ist. Er oder sie führt Ihre Reviews, koordiniert die benötigten Spezialisten und hält die Plattform an Ihre sich entwickelnde HR-Strategie angepasst.
Ist die Customer-Success-Partnerschaft kostenpflichtig?
Ein dedizierter Account Manager und vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen sind standardmäßig in unserer Rundum-sorglos-Partnerschaft enthalten, zum gleichen Abonnementpreis wie der direkte Erwerb Ihrer BambooHR-Lizenzen von Utah. Für die Kernbeziehung fällt keine separate Gebühr für das Account-Management an.
Wie oft werden wir uns treffen?
Der Kernrhythmus ist ein quartalsweiser Geschäftsbericht, unterstützt durch häufigeren Kontakt, sobald Bedarf entsteht, insbesondere bei Änderungen, neuen Initiativen oder arbeitsintensiven Phasen. Wir passen den Takt daran an, wie aktiv Ihre Plattform und Ihre Organisation sind.
Wie unterscheidet sich das vom Managed Support?
Managed Support hält die Plattform im Tagesgeschäft am Laufen, während Customer Success nach vorne auf Ergebnisse, Akzeptanz und darauf schaut, wo die Plattform noch mehr Wert liefern kann. Beide arbeiten zusammen: Support kümmert sich um das Operative, Success um die strategische Beziehung.
Wie messen Sie den Erfolg der Partnerschaft?
Wir messen Ihre Ergebnisse, nicht unsere Aktivität: Adoption und Nutzung von Self-Service, Effizienzgewinne und den Wert, den HR-Technologie für das Unternehmen liefert. Wir setzen diese Kennzahlen frühzeitig als Ausgangsbasis und verfolgen sie über Ihre Reviews hinweg, damit Fortschritt sichtbar und nachweisbar ist.
Wer von unserer Seite sollte beteiligt sein?
Typischerweise nehmen Ihre HR-Führung und eine wichtige IT- oder System-Ansprechperson teil, weitere Stakeholder kommen hinzu, wenn ein Thema relevant ist. Ihr Account Manager hält die Gruppe passend klein, damit Reviews nützlich bleiben und nicht zu großen Meetings werden.
Was passiert, wenn sich unsere Bedürfnisse oder unser Team ändern?
Die Partnerschaft ist darauf ausgelegt, sich mit Ihnen mitzuentwickeln, egal ob Sie umstrukturieren, in neue Länder expandieren oder die HR-Führung wechseln. Ihr Account Manager überdenkt die Prioritäten, und wir können bei Bedarf über unseren strategischen Beratungsservice temporäre Expertise oder Übergangsunterstützung bereitstellen.
Wie halten Sie die Plattform an unserer Strategie ausgerichtet?
Wir überprüfen Ihre Ziele regelmäßig und ordnen die Plattform-Roadmap daran aus, sodass Konfiguration, Integrationen und Analytik mit der Entwicklung der Organisation Schritt halten. Diese Ausrichtung der Roadmap ist ein zentraler Bestandteil jeder Überprüfung.
Können Sie uns helfen, einen Business Case für weitere Investitionen zu erstellen?
Ja. Ihr Account Manager kann dabei helfen, den bereits gelieferten Wert zu quantifizieren und eine belastbare Grundlage für weitere Investitionen zu schaffen, sei es zusätzliche Analytik, Automatisierung oder neue Integrationen. Das stützt sich auf die Ergebnisdaten, die wir gemeinsam verfolgen.
Wie geht Customer Success verantwortungsvoll mit unseren Daten um?
Sämtliches Tracking und Reporting von Ergebnissen respektiert Ihr Berechtigungsmodell und die DSGVO-Prinzipien, indem aggregierte und rollenangemessene Daten verwendet werden, statt einzelne Datensätze unnötig offenzulegen. Ihr Account Manager arbeitet innerhalb derselben Sicherheitskontrollen wie die rest Ihres Teams.
Was, wenn wir nicht genug Nutzen sehen?
Genau dafür gibt es die Partnerschaft, um das zu erkennen. Wenn Adoption oder Ergebnisse hinterherhinken, arbeitet Ihr Account Manager mit Ihnen zusammen, um die Ursache zu finden und einen Plan zu entwickeln, wobei je nach Bedarf Schulung, Change Management, Continuous Improvement oder Beratung zum Einsatz kommen.
Echter Support. Echte Ergebnisse. Echte Transformation.
Vertrauenswürdiges HR, lokal bereitgestellt von Grouper
Lassen Sie uns Ihnen zeigen, was ein europäischer Partner liefert
Sprechen Sie mit Grouper über customer success oder über ein vollständiges Engagement von der Entdeckung über die Implementierung, Unterstützung und kontinuierliche Verbesserung.
