Vždy to bylo o lidech.
BambooHR vzniklo z jednoduchého přesvědčení: software pro HR by měl být krásný, snadno použitelný a měl by lidem skutečně pomáhat. Takhle to začalo.
“Umožnit lidem svobodně dělat skvělou práci.”
Postaráme se o mzdy, abyste se mohli postarat o své lidi. Každá funkce, kterou vytváříme, každé vylepšení, které provádíme - to vše začíná touto myšlenkou.
Jak jsme se sem dostali
Začátek
Spoluzakladatelé Ben Peterson a Ryan Sanders vytvořili první verzi BambooHR v suterénu v Utahu s jednou myšlenkou: HR software by měl být krásný, snadno použitelný a skutečně užitečný.
Prvních 1 000 zákazníků
Zpráva se šířila rychle. BambooHR dosáhl 1 000 platících zákazníků - vše díky doporučením a skvělému produktu. Žádný enterprise prodejní tým. Žádná placená akvizice. Jen spokojení zákazníci, kteří o něm vyprávěli svým přátelům.
Růst a investice
Strategická investice umožnila BambooHR rozšířit produktový tým a škálovat podporu. Nové funkce - řízení výkonu, sledování času, reporting - přicházely, aby uspokojily rostoucí poptávku zákazníků.
Globální expanze
BambooHR se rozšířil mezinárodně a obsluhoval zákazníky ve více než 150 zemích a v několika jazycích. Mise se rozrostla: nejen zlepšovat HR v Utahu, ale všude.
Č. 1 v HR softwaru
G2 označil BambooHR za platformu č. 1 v HR softwaru na základě hodnocení spokojenosti zákazníků - výsledek 12 let posedlosti zákaznickou zkušeností namísto počtu funkcí.
Více než 34 000 společností
Více než 34 000 společností ve více než 150 zemích používá BambooHR ke správě svého nejdůležitějšího aktiva - svých lidí. Mise se nezměnila. Teprve začínáme.
V co věříme
Iterujeme rychle
Dodáváme, učíme se a neustále se zlepšujeme. Dokonalost je nepřítelem užitečnosti.
Zaměření na zákazníka
Naše NPS 72 není náhoda. Nasloucháme pozorněji a záleží nám víc než komukoli jinému.
Lidé na prvním místě
Vše, co vytváříme, začíná snahou zlepšit život lidem, kteří to používají.
Zvyšujeme laťku
Držíme se vyššího standardu, než jaký odvětví očekává. Každý den.
Vždy s integritou
Děláme správnou věc, i když nás to něco stojí. Důvěra je naše nejdůležitější měna.
Sníme ve velkém
Začali jsme ve sklepě. Nepřestaneme, dokud nezměníme způsob, jakým svět funguje.
“Ideálem je to, co máme nyní s Grouper.”
“Jsem zákazníkem BambooHR od roku 2011 - ještě z doby, kdy byl produkt jen zlomkem toho, čím je dnes. Mise se nikdy nezměnila a stejně tak ani péče, kterou do něj vkládají.”
Co říkají naši zákazníci
Ideálem je to, co máme nyní s Grouper.
S naším tempem náboru nemáte čas googlit nebo si pouštět videonávod. To, že máme někoho, s kým můžeme mluvit a kdo nám velmi rychle poskytne praktická řešení, je neocenitelné. Jejich zákaznický servis je bezkonkurenční.
Pracovní vztah s Grouper byl skvělý. Náš account manažer je přátelský, vstřícný a přístupný. Jeho znalosti a expertiza byly výborné a je velmi uklidňující vědět, že můžu nechat systém dělat to, k čemu je určen. Našeho týmu to zbavilo velkého tlaku.
Implementace proběhla velmi dobře. Grouper vždy reagoval pohotově a náš account manažer je pečlivý, má vše pod kontrolou a byl flexibilní, pokud jde o čas i pomoc, kterou nám poskytl. I nyní, když je systém zavedený, kdykoli pošleme e-mail nebo máme dotaz, téměř jistě odpoví během hodiny.
Bylo by obtížné najít náhradní systém stejné kvality a dostupnosti, jaký jsme našli, za tuto cenu a s takovou snadností implementace. Grouper je rozhodně vylepšením oproti tomu, co jsme měli předtím. Interakce jsou tak časté, jak potřebujeme, a náš kontakt je obvykle flexibilní pro rychlé hovory k projednání. Tato dostupnost je užitečná.
V mnoha transakcích není prodávající zapojen do transformace. Moji je ve svém oboru poměrně jedinečný, protože se dostává do myšlení HR praktiků, ale zároveň rozumí byznysu a je také velmi technický. Umí přidat na intenzitě přesně tam, kde je to potřeba. Byl to balíček špičkové úrovně.
Systémy přicházejí a odcházejí a lidé mohou zvládnout předávky, ale na tom, jak vášnivý a schopný je Moji, je něco opravdu jedinečného. Byl v kanceláři a seznámil i proškolil všechny. Takovou úroveň poradenství nenajdete všude.
Až 85% našeho pracovního týdne zabíralo řešení náboru, smluv a nabídkových dopisů. Dnes bych řekl, že naše administrativní zátěž je nižší o 40%, protože nemusíme procházet e-mail za e-mailem.
Předtím jsme neměli HR systém; vše bylo manuální a v tabulkách. Grouper všechno výrazně usnadnil a byla to skutečná změna, nejen pro mě, ale i pro naše manažery. Nepíšou mi e-maily s žádostí o informace. Řekl bych, že administrativní zátěž se snížila zhruba o 40%.
Vynikli v zákaznickém servisu. Překvapilo mě, že můžete poslat e-mail konkrétní osobě s problémem. Jakmile máme jakýkoli dotaz, odpoví nejrychleji, co jsem kdy zažil(a). A vždy je to vyřešeno. Není tam nic z toho, co vídáte u mnoha jiných poskytovatelů, kdy Vám pošlou obecnou odpověď nebo nejsou flexibilní.
Na samém začátku byla úroveň služby velmi vysoká. Měli jsme možnost spolupracovat s naším account manažerem, který byl skvělý. Je velmi zaměřený na služby a chce porozumět našim potřebám a problémům. Je tak rychlý: když mám požadavek, vždy reaguje okamžitě a jsme opravdu spokojeni.
U mnoha dodavatelů znamená obrátit se na podporu často automatické odpovědi a čekání týden na reakci. I tehdy mohou odpovědi působit jako předem napsané. S Grouper je však podpora osobnější a řešení jsou zpracována efektivně.
Je to nesmírně cenné. Náš account manažer je v této fázi dobrý přítel. Ochotně si zavolá, aby ukázal konkrétní funkci systému nebo ji krok za krokem vysvětlil. Ráno pošlu e-mail a za pár hodin je zpět. Je skvělé mít někoho na osobní úrovni, s kým můžete komunikovat.
Rychlost reakce. Vždy řeší věci velmi rychle. Jsme velký tým a chceme si usnadnit práci. Někdy přijdeme s nápady, o nichž si myslíme, že jsou dosažitelné, takže se vždy obracíme na Grouper. Mám všechny informace dostupné, nemusím chodit pro fyzický spis nebo složku: vše je na platformě. Neocenitelné!
U některých externě zajišťovaných poskytovatelů nevíte, kdo odpoví ani jak dlouho budete čekat. Zatímco já vždy napíšu Grouper a oni hned odpoví a vždy se pokusí najít řešení.
Jsme s Grouper od 2019 a vnímáme je jako velmi blízkého partnera. Také bychom uznali, že rozumějí našemu podnikání.
Grouper byli tak nápomocní: cokoli jsme potřebovali, pomohli nám s tím. Ukázali nám demonstrace funkcí, jako je správa ročních dovolených, takže šlo jen o kliknutí na několik tlačítek.
To je to krásné na spolupráci s firmou jako Grouper. Jsme malá SME a typ podpory, kterou potřebujeme, je přesně to, co dostáváme.
Grouper je velmi responzivní a náš account manažer má skvělé znalosti a dokáže nám dávat nápady a ukázat nám, jak systém využít ještě více. Služba byla velmi plynulá: je to velká změna, ale tým byl velmi pohotový a také dobrý ve sdílení informací.
Grouper sídlí v Irsku, takže z našeho pohledu to bylo mnohem snazší z hlediska komunikace a podpory, kterou jsme potřebovali. Jsou velmi efektivní, všechny naše e-maily vyřizují včas. Následují zpětně a v případě potřeby organizují schůzky k projednání problémů, které pak efektivně řeší.
Náš account manažer měl vše pod kontrolou a reagoval opravdu pohotově. Přesun softwarových systémů není malý úkol, takže jsme byli v kontaktu poměrně často. Ujistil se, že jsem dostal(a), co jsem potřeboval(a), včas zpět. Byl(a) jsem informován(a) o průběhu a komunikace byla velmi transparentní, takže jsem vždy věděl(a), co se děje.
Na začátku byli Grouper velmi nápomocní. Pamatuji si, že jsem během prvních několika týdnů sestavil seznam otázek a domluvili jsme si hovor. Podpora byla vždy velmi nápomocná, mohou vstoupit do našeho systému, sdílet obrazovku a živě nám ukázat, jak systém používat.
Řekl(a) bych, že služba je velmi uživatelsky přívětivá, podpůrná a s rychlou dobou reakce. Zákaznická zkušenost je dobrá. A protože jsme měli stejného account manažera, s nímž jsme si vybudovali vztah, vím, že si mohu kdykoli zavolat, a je zde flexibilita v tom, jak může být tato podpora poskytnuta. Tato konzistence, kterou s Grouper máme, je velmi cenná.
Grouper nám pomohl projít těžkým obdobím tím nejlepším možným způsobem, jako jakýsi překladatel pro systém.
Co je na Grouper jedinečné? Řekl(a) bych, že jsou velmi responzivní, spolehliví a podporující. Když jsme se pokusili nastavit automatické hodnocení výkonu v systému, měli jsme několik hovorů, během nichž mi sdíleli obrazovku, aby mi ukázali, jak to správně nastavit. Díky Grouper.
Náš account manažer je velmi, velmi nápomocný a vždy si ochotně zavolá. Může to být jen pár minut, ale je mnohem snazší s někým mluvit a sdílet obrazovku. Nedávno jsem chtěl(a) upravit pole a změnit kartu pracovního místa. Udělal to opravdu rychle. U jiných systémů jsem strávil(a) čas snahou něco vyřešit a možná jsem se k tomu nakonec dostal(a), ale trvalo to hodinu.
Způsob Grouper je velmi užitečný a osobně ho považuji za opravdu praktický, protože šetří čas a nakonec šetří firmě peníze, protože neztrácím čas hledáním informací.
Mám pocit, že když potřebuji oslovit a promluvit si s naším account manažerem, udělá maximum, aby našel řešení. Systém zná opravdu dobře, takže jeho technické znalosti jsou velmi dobré. Když se obrátím na něj, získám technickou expertizu a on se snaží vyřešit i další problémy s řešením. Vědomí, že máme k podpoře Grouper, ve mně jako u zákazníka vyvolává větší jistotu.
To, čím Grouper pro mě vyčnívá, je to, že se spojíme na hovoru a máme šanci překonat tu komunikační bariéru, která může vznikat u e-mailů nebo při posílání tiketů k vyřešení.
Potřeboval(a) jsem jen něco, co mi usnadní život místo manuálních záznamů všude. Grouper byli tak nápomocní, že nastavili vše podle toho, co jsem požadoval(a), a díky tomu bylo pro mě snazší se v systému orientovat, když už tam byly potřebné informace.
Zjistila jsem, že Grouper je opravdu užitečný. Měli jsme několik školení a přizpůsobili je jednotlivci nebo otázkám, které jsem měla.
Implementovali jsme během několika týdnů, zatímco kdyby to bylo ponecháno na mně, pravděpodobně by se zavedení zpozdilo, v době, kdy mám málo času. Znamenalo to, že se tým mohl starat o své vlastní záznamy a já jsem se musel starat jen o schvalování.
Vždy jsme jednali s osobním kontaktem v Grouper, který byl velmi prakticky orientovaný, zejména v počátečních fázích.
Vzhledem k odvětví, ve kterém působíme, pravděpodobně věnujeme větší pozornost aspektům zákaznického servisu a tato rychlá reakce je pro nás nesmírně důležitá. To mi pomohlo být s podporou tak spokojený/á. Náš account manažer se vždy dobře ozývá zpět a líbilo se mi, že je to osobní přístup: mít jeden referenční bod je opravdu užitečné, stejně jako naši klienti rádi mají známou tvář, které mohou důvěřovat.
Toto je teprve začátek.
Přidejte se k nám, jak pokračujeme ve zlepšování HR pro všechny, všude. Prohlédněte si otevřené pozice nebo si ještě dnes domluvte ukázku.
