Řízená podpora od pojmenovaného evropského týmu

Dostanete určený evropský tým ve vašem vlastním časovém pásmu, nikoli anonymní offshore frontu tiketů. Seznámí se s vaší konfigurací i vaší organizací, takže podpora působí spíše jako prodloužení vašeho týmu než jako cizinec čtoucí ze skriptu.

Platinová podpora probíhá od pondělí do pátku, 09:00 až 23:00 GMT, s pokrytím 24/7/365 dostupným pro organizace, které jej potřebují. Cíle odezvy jsou stanoveny v jasných úrovních služeb, takže přesně víte, co očekávat u různých priorit.

Jde o možnost, aby Grouper za vás zajišťoval každodenní administrativu BambooHR, od změn konfigurace přes úpravy workflow až po správu uživatelů. Hodí se pro týmy, které raději vlastní výsledky než mechaniku platformy.

Naše správa verzí zajišťuje, že vaše konfigurace zůstává aktuální, jak BambooHR vydává aktualizace, takže nové funkce jsou bezpečně zaváděny a nic se nerozbije. Každou verzi posuzujeme z hlediska relevance a sdělujeme vám, co se mění a co to pro vás znamená.

Platinová podpora je zahrnuta ve stejné předplatné ceně jako pořízení vašich licencí BambooHR přímo z Utah, jako součást našeho white-glove partnerství. Rozšířené možnosti, jako je pokrytí 24/7/365 nebo intenzivnější admin-as-a-service, jsou odsouhlaseny podle vašich potřeb.

Problémy hlásíte prostřednictvím dohodnutého kanálu a jsou sledovány vůči úrovním služby, takže se nic neztratí a priority jsou jasné. Váš určený tým je vede až do vyřešení a průběžně vás informuje, místo aby vás nechával je dohledávat.

Ano. Jako irská společnost s konzultanty v Dublinu, Belfastu, Londýně, Dubaji a Kuvajtu podporujeme organizace s více subjekty a více zeměmi v místních časových pásmech. Rozumíme místnímu kontextu pracovního práva a ochrany údajů na trzích, kde působíte.

Náš tým pracuje v rámci vašeho modelu oprávnění a zabezpečení a při zpracování osobních údajů během podpory dodržuje zásady GDPR. Přístup je řízený a auditovatelný a nikdy nepřesouváme ani nezpřístupňujeme údaje zaměstnanců nad rámec toho, co daný problém skutečně vyžaduje.

Standard vám poskytuje lokální helpdesk ve vašem časovém pásmu, Platinum přidává prioritní odezvu a určený kontakt a 24/7/365 poskytuje nepřetržité provozní pokrytí. Pomůžeme vám vybrat úroveň, která odpovídá vašemu rizikovému profilu a tomu, jak kritická je platforma pro každodenní provoz.

Řízená podpora je stabilní provozní režim následující po spuštění a hypercare, a navazuje na vaše partnerství v rámci customer success a čtvrtletní revize. Opakující se problémy nebo nápady na zlepšení, které se objeví v podpoře, se stávají vstupy pro kontinuální zlepšování.

Sledujeme odezvu a vyřešení podle dohodnutých úrovní služeb, monitorujeme adopci a stav integrací a pravidelně s vámi přezkoumáváme spokojenost. Tato měření jsou sdílena otevřeně, abyste viděli, že služba skutečně přináší výsledky, nejen že se to předpokládá.