Fáze 10: Zákaznický úspěch
Partnerství zákaznického úspěchu pro celou dobu životnosti vaší platformy
Pojmenovaný account manager, pravidelné obchodní revize a vztah postavený kolem vašich výsledků, takže hodnota roste ještě dlouho po spuštění do provozu.
Součást <a href="bamboohr-services">zákaznické cesty Grouper</a>: fáze 10 z 12, Customer Success.
Grouper není transakce. Naše partnerství zákaznického úspěchu vás propojí s pojmenovaným account managerem, který zná vaši organizaci, pořádá pravidelné revize a každé čtvrtletí vám pomáhá získat z platformy více.
Úspěch měříme podle vašich výsledků: přijetí, efektivita a hodnota, kterou HR technologie přináší vaší firmě.
Proč Grouper
Evropská HR technologická poradenská společnost, nejen prodejce
Grouper je irská společnost s konzultanty po celé Evropě a na Blízkém východě. Realizujeme celou spolupráci, od prvního workshopu discovery až po dlouhodobou optimalizaci. BambooHR je jen jednou součástí toho, co děláme.
Evropský implementační partner
Irská společnost s kancelářemi v Londýně, Belfastu, Dublinu, Dubaji a Kuvajtu, působící napříč regionem ve vašem časovém pásmu.
Lokální odborné týmy
Lokální konzultanti, akreditovaní projektoví manažeři, HR, technickí, API, bezpečnostní a integrační specialisté na každé zakázce.
White glove služba
Bezplatná implementace, migrace, školení a Platinum Support, zahrnuté ve stejné předplatné ceně jako pořízení vašich licencí přímo od týmu BambooHR v Utah.
Dlouhodobá správa účtů
Určený account manager, čtvrtletní obchodní revize a partnerství, které trvá po celou dobu existence vaší platformy.
Pohled s podpisem
Nepřetržitý cyklus zlepšování
Provoz je cyklus, ne předání. Vyberte fázi cyklu a podívejte se na úroveň podpory, která vyhovuje vašim potřebám.
Run day to day
Místní podpora helpdesku a správa jako služba udržují platformu v chodu pro vaše lidi, ve vaší časové zóně.
- Místní helpdesk
- Admin-as-a-service
- Správa vydání
Co partnerství zahrnuje
Pojmenovaný account manager
Jeden člověk, který zná vaši organizaci a je zodpovědný za váš úspěch.
Obchodní revize
Čtvrtletní revize přijetí, konfigurace a nových příležitostí.
Sladění roadmapy
Udržujeme vaši platformu v souladu s vaší vyvíjející se HR strategií.
Sledování výsledků
Měříme a reportujeme hodnotu, kterou získáváte.
Často kladené otázky
Vše, co potřebujete vědět o customer success s Grouper. Stále máte otázku? Obraťte se na konzultanta.
Co přesně dělá určený account manager?
Váš account manager je jedna osoba, která zná vaši organizaci, odpovídá za váš úspěch a je vaším stálým kontaktním bodem po celou dobu existence platformy. Vede vaše revize, koordinuje specialisty, které potřebujete, a udržuje platformu v souladu s vaší vyvíjející se HR strategií.
Je partnerství customer success zpoplatněno?
Vyhrazený account manager a čtvrtletní obchodní revize jsou standardně zahrnuty v našem full-service partnerství, za stejnou cenu předplatného jako pořízení vašich licencí BambooHR přímo od Utah. Za základní vztah se neúčtuje žádný samostatný poplatek za account management.
Jak často se budeme setkávat?
Základní rytmus tvoří čtvrtletní obchodní revize, podporovaná častějším kontaktem podle potřeby, zejména kolem změn, nových iniciativ nebo vytížených období. Kadenci přizpůsobujeme tomu, jak aktivní jsou vaše platforma a organizace.
Jak se to liší od řízené podpory?
Řízená podpora udržuje platformu v každodenním provozu, zatímco customer success se dívá dopředu na výsledky, adopci a na to, kde může platforma přinést větší hodnotu. Tyto dvě oblasti spolupracují: podpora řeší operativu, success strategický vztah.
Jak měříte úspěch partnerství?
Měříme vaše výsledky, nikoli naši aktivitu: adopci a využívání samoobsluhy, zisky z efektivity a hodnotu, kterou HR technologie přináší podniku. Tyto ukazatele stanovujeme brzy a sledujeme je v rámci vašich revizí, aby byl pokrok viditelný a prokazatelný.
Kdo z naší strany by měl být zapojen?
Obvykle se účastní vaše vedení HR a klíčový kontakt z IT nebo systémů, přičemž širší zainteresované strany se připojují, když je téma relevantní. Váš account manager udržuje skupinu přiměřeně velkou, aby revize zůstaly užitečné a nestávaly se z nich velká jednání.
Co se stane, když se naše potřeby nebo tým změní?
Partnerství je navrženo tak, aby se s vámi flexibilně přizpůsobovalo, ať už restrukturalizujete, rozšiřujete se do nových zemí nebo měníte vedení HR. Váš account manager znovu vyhodnotí priority a v případě potřeby můžeme poskytnout dílčí expertizu nebo překlenutí přechodu prostřednictvím naší služby strategického poradenství.
Jak udržujete platformu v souladu s naší strategií?
Naše cíle pravidelně přehodnocujeme a roadmapu platformy jim přizpůsobujeme, aby konfigurace, integrace i analytika držely krok se směrem, kterým se organizace ubírá. Toto sladění roadmapy je klíčovou součástí každé revize.
Můžete nám pomoci vytvořit business case pro další investice?
Ano. Váš account manager vám může pomoci vyčíslit již dodanou hodnotu a vytvořit obhajitelný případ pro další investici, ať už jde o rozšířenou analytiku, automatizaci nebo nové integrace. Vychází přitom z dat o výsledcích, která společně sledujeme.
Jak customer success zachází s našimi daty odpovědně?
Veškeré sledování a reporting výsledků respektuje váš model oprávnění i zásady GDPR a používá agregovaná data a data odpovídající roli místo zbytečného odhalování jednotlivých záznamů. Váš account manager pracuje ve stejných bezpečnostních kontrolách jako rest vašeho týmu.
Co když nemáme dostatečnou hodnotu?
Přesně k tomu tu partnerství je. Pokud adopce nebo výsledky zaostávají, váš account manager s vámi najde příčinu a sestaví plán, přičemž podle potřeby využije školení, řízení změny, kontinuální zlepšování nebo poradenství.
Skutečná podpora. Skutečné výsledky. Skutečná transformace.
Důvěryhodné HR, poskytované lokálně společností Grouper
Nechte nás ukázat, co přináší evropský partner
Promluvte si s Grouper o customer success, nebo o kompletní spolupráci od zjištění přes implementaci, podporu až po průběžné zlepšování.
