Fáze 10: Zákaznický úspěch
Partnerství zákaznického úspěchu po celou dobu vaší platformy
Pojmenovaný správce účtu, pravidelné obchodní přehledy a vztah založený na vašich výsledcích, aby hodnota rostla dlouho po uvedení do provozu.
Součást <a href="bamboohr-services">zákaznické cesty Grouper</a>: fáze 10 z 12, Customer Success.
Grouper není transakcí. Naše partnerství v oblasti zákaznického úspěchu vás spojuje s pojmenovaným správcem účtu, který zná vaši organizaci, provádí pravidelné přehledy a pomáhá vám získávat z platformy více každý čtvrtletí.
Měříme úspěch podle vašich výsledků: adopce, efektivita a hodnota, kterou HR technologie přináší vašemu podnikání.
Proč Grouper
Evropská HR technologická poradenská firma, ne jenom prodejce
Grouper is an Irish company with consultants across Europe and the Middle East. We deliver the whole engagement, from first discovery workshop to long-term optimisation. BambooHR is one component of what we do.
European implementation partner
Irská společnost s kancelářemi v Londýně, Belfastu, Dublinu, Dubaji a Kuvajtí, poskytující řešení v regionu ve vašem časovém pásmu.
Lokální specializované týmy
Local consultants, accredited project managers, HR, technical, API, security and integration specialists on every engagement.
Implementation services
Implementation, migration, training and support can be scoped alongside your BambooHR subscription, with pricing set out in your proposal.
Long-term account management
Jmenovaný manažer účtu, čtvrtletní obchodní revize a partnerství trvající po celou dobu životnosti vaší platformy.
Zobrazení podpisu
A continuous improvement loop
Operace je cyklus, ne předání. Vyberte si fázi smyčky a uvidíte úroveň podpory, která vyhovuje vašim potřebám.
Run day to day
Místní helpdesk podpora a admin jako služba udržují platformu pro vaše lidi ve vašem časovém pásmu.
- Místní helpdesk
- Admin-as-a-service
- Release management
Co partnerství zahrnuje
Jmenovaný správce účtu
Jedna osoba, která zná vaši organizaci a nese odpovědnost za váš úspěch.
Obchodní revize
Čtvrtletní přehledy adopce, konfigurace a nové příležitosti.
Sladění plánu
Udržujeme vaši platformu v souladu s vaší rozvíjející se HR strategií.
Sledování výsledků
Měříme a podáváme zprávy o hodnotě, kterou získáváte.
Často kladené otázky
Vše, co potřebujete vědět o customer success s Grouper. Máte stále otázku? Promluvte si s konzultantem.
What does a named account manager actually do?
Your account manager is one person who knows your organisation, owns your success and is your consistent point of contact for the life of the platform. They run your reviews, coordinate the specialists you need and keep the platform aligned to your evolving HR strategy.
How is the customer success partnership priced?
Account management and business-review arrangements are set out in your proposal, together with any associated charges.
How often will we meet?
The core rhythm is a quarterly business review, supported by more frequent contact as needs arise, especially around changes, new initiatives or busy periods. We tailor the cadence to how active your platform and organisation are.
How is this different from managed support?
Managed support keeps the platform running day to day, whilst customer success looks forward at outcomes, adoption and where the platform can deliver more value. The two work together: support handles the operational, success handles the strategic relationship.
How do you measure success in the partnership?
We measure your outcomes, not our activity: adoption and self-service usage, efficiency gains, and the value HR technology delivers to the business. We baseline these early and track them through your reviews so progress is visible and provable.
Who from our side should be involved?
Typically your HR leadership and a key IT or systems contact take part, with wider stakeholders joining when a topic is relevant. Your account manager keeps the group right-sized so reviews stay useful rather than becoming large meetings.
What happens if our needs or team change?
The partnership is built to flex with you, whether you restructure, grow into new countries or change HR leadership. Your account manager reassesses priorities, and we can provide fractional expertise or transition cover through our strategic advisory service if needed.
How do you keep the platform aligned to our strategy?
We revisit your goals regularly and map the platform roadmap against them, so configuration, integrations and analytics keep pace with where the organisation is heading. This roadmap alignment is a core part of every review.
Can you help us build a business case for further investment?
Yes. Your account manager can help quantify the value already delivered and build a defensible case for further investment, whether that is added analytics, automation or new integrations. This draws on the outcome data we track together.
How does customer success handle our data responsibly?
All outcome tracking and reporting respects your permission model and GDPR principles, using aggregated and role-appropriate data rather than exposing individual records unnecessarily. Your account manager works within the same security controls as the rest of your team.
What if we are not getting enough value?
That is exactly what the partnership exists to catch. If adoption or outcomes are lagging, your account manager works with you to find the cause and build a plan, drawing on training, change management, continuous improvement or advisory as appropriate.
Skutečná podpora. Skvělé výsledky. Skutečná transformace.
Důvěryhodné HR, dodané lokálně Grouper
Ukážeme vám, co přináší evropský partner
Promluvte si s Grouper o customer success nebo o kompletním zapojení od zjištění potřeb přes implementaci, podporu až po průběžné zlepšování.
