Přehledy HR • 8 MIN ČTENÍ
Vše, co potřebujete vědět o programech zaměstnanecké asistence
MAR 25, 2026
Program zaměstnanecké asistence je jedním z nejvýnosnějších benefitů pohody, které můžete nabídnout. Zde je návod, jak jej efektivně zavést a propagovat.
Co EAP poskytuje
Program zaměstnanecké asistence (EAP) je důvěrná podpůrná služba financovaná zaměstnavatelem, která poskytuje zaměstnancům přístup ke krátkodobému poradenství, podpoře duševního zdraví, právnímu poradenství, finančnímu vedení a praktické pomoci s osobními obtížemi, jako jsou úmrtí v rodině, vztahové problémy a pečovatelské povinnosti. Většina EAP je poskytována prostřednictvím telefonní linky pomoci o délce 24 hodin a online platformy, přičemž pro ty, kteří potřebují delší podporu, jsou k dispozici osobní nebo video poradenská sezení. Pokrytí obvykle zahrnuje i nejbližší rodinné příslušníky.
Problém s využíváním
Nejčastějším selháním EAP není nízká kvalita služby, ale nízké povědomí. Výzkum soustavně ukazuje, že 20-30% zaměstnanců neví, že jejich zaměstnavatel nabízí EAP, a významná další část si není jistá, jak k němu získat přístup. Výsledkem je, že zaměstnanci, kterým by služba prospěla, ji nevyužívají a zaměstnavatel platí za zdroj, který zůstává z velké části nevyužitý. Řešením není jediná komunikační kampaň při spuštění, ale průběžný program propagace: začlenění do onboardingu, pravidelné zmínky v komunikaci pro všechny zaměstnance, výrazné umístění na intranetu a aktivní propagace manažery během obtížných období.
Jak měřit efektivitu EAP
Sledujte míru využití (procento zaměstnanců, kteří službu v daném roce využijí, obvykle 5-15% se považuje za zdravou), kategorie využité podpory (což odhaluje povahu stresu zaměstnanců) a spokojenost zaměstnanců se službou prostřednictvím následných průzkumů. Porovnávejte míru absence a skóre angažovanosti před a po implementaci EAP a propagačních kampaních. Předkládejte data o využití a výsledcích vrcholovému vedení čtvrtletně: prokazuje to hodnotu investice a udržuje podporu vedení programu.
