أصوات في القيادة • 7 دقيقة قراءة
أقيس نجاح الموارد البشرية بنتائج الأعمال. وهذه هي الأسباب.
APR 15, 2026
يشرح أحد مسؤولي شؤون الأفراد التنفيذيين التحول من قياس نشاط الموارد البشرية إلى قياس نتائج الأعمال، وما تطلبه ذلك من أجل إتمام الانتقال.
مقاييس النشاط وحدودها
في معظم مسيرتي المهنية في الموارد البشرية كنت أقيس الأشياء الخاطئة. كنت أقيس ساعات التدريب المقدَّمة، لا تحسن القدرات. كنت أقيس الوظائف التي تم شغلها، لا جودة التوظيف. كنت أقيس معدل إكمال الاستبيانات، لا الإجراءات التي اتُّخذت نتيجةً لها. هذه المقاييس النشاطية يسهل إنتاجها، ويسهل تحسينها نسبياً، وهي شبه منفصلة تماماً عما إذا كانت الموارد البشرية تخلق قيمة للمنظمة. عدد جلسات التدريب المقدَّمة لا يخبرك بشيء عن مدى قدرة الأعمال اليوم مقارنةً بما كانت عليه قبل عام.
التحول إلى مقاييس النتائج
يبدأ التحول بسؤال بسيط لكل تدخل من تدخلات الموارد البشرية: ما نتيجة الأعمال التي صُمم هذا لتحسينها؟ ينبغي لتحسين عملية التوظيف أن يقلل الوقت اللازم للإنتاجية للموظفين الجدد. وينبغي لبرنامج تطوير المديرين أن يحسّن درجات تفاعل الفريق ويقلل الدوران الطوعي. وينبغي لمراجعة الأجور أن تحسّن الاحتفاظ بأصحاب الأداء العالي وتقلل معدل المغادرة المؤسف. عندما تصمم عمل الموارد البشرية حول النتائج بدلًا من الأنشطة، فإن القياس يكاد يصمم نفسه. ويصبح الحوار مع القيادة العليا أبسط بكثير: هذه هي المشكلة التي كنا نحاول حلها، وهذا ما فعلناه، وهذا ما إذا كان قد نجح.
