أصوات في القيادة • 7 دقائق للقراءة
أقيس نجاح الموارد البشرية بنتائج الأعمال. وهذا هو السبب.
APR 15, 2026
يشرح أحد كبار مسؤولي الأفراد التحول من قياس أنشطة الموارد البشرية إلى قياس نتائج الأعمال، وما الذي استغرقه إنجاز هذا الانتقال.
مقاييس النشاط وحدودها
For most of my HR career I measured the wrong things. I measured training hours delivered, not capability improvement. I measured positions filled, not quality of hire. I measured survey completion rate, not the actions taken as a result. These activity metrics are easy to produce, relatively easy to improve, and almost completely disconnected from whether HR is creating value for the organisation. The number of training sessions delivered tells you nothing about whether the business is more capable than it was a year ago.
التحول إلى مقاييس النتائج
يبدأ التحول بسؤال بسيط لكل تدخل من تدخلات الموارد البشرية: ما نتيجة الأعمال التي صُمم هذا التدخل لتحسينها؟ ينبغي لتحسين عملية التوظيف أن يقلل الوقت اللازم للوصول إلى الإنتاجية لدى الموظفين الجدد. وينبغي لبرنامج تطوير المديرين أن يحسن درجات تفاعل الفريق ويقلل معدل الدوران الطوعي. وينبغي لمراجعة الأجور أن تحسن الاحتفاظ بأصحاب الأداء العالي وتقلل الاستقالات المؤسفة. عندما تصمم عمل الموارد البشرية حول النتائج بدلًا من الأنشطة، فإن القياس يكاد يصمم نفسه. ويصبح الحوار مع القيادة العليا أبسط بكثير: هذه هي المشكلة التي كنا نحاول حلها، وهذا ما فعلناه، وهذه هي النتيجة.
