أصوات في القيادة • 8 دقائق للقراءة
Why I Stopped Calling HR a Support Function
JUN 17, 2026
إن اللغة التي نستخدمها لوصف الموارد البشرية تشكّل الطريقة التي تتعامل بها المؤسسة معها. تشرح إحدى كبيرات مسؤولي الموارد البشرية لماذا حظرت عبارة 'support function' من مفرداتها.
المشكلة مع كلمة 'support'
طوال معظم مسيرتي المهنية، كنت أستخدم عبارة 'support function' من دون التفكير في دلالتها. وظائف الدعم تأتي في مرتبة ثانوية: فهي موجودة لخدمة الوظائف الأساسية، أي وحدات الأعمال التي تحقق الإيرادات. وعندما تضع الموارد البشرية نفسها بوصفها وظيفة دعم، فإنها في جوهرها توافق على أن تكون تابعة. ولا ينبغي أن تفاجأ، حينها، إذا كانت آخر من يجلس على الطاولة، وأول ميزانية تُخفَّض، والوظيفة التي يشعر القادة الآخرون بالارتياح لتجاهلها. فاللغة ليست محايدة؛ إنها تشكّل التوقعات والعلاقات والسلطة.
ما أصفها به بدلًا من ذلك
أصف الموارد البشرية الآن بأنها وظيفة أعمال ذات مجال تخصصي: الأفراد والمؤسسة. فالمالية ليست وظيفة دعم لمجرد أنها لا تبيع المنتج؛ بل هي وظيفة أعمال تدير رأس المال المالي. وتدير الموارد البشرية رأس المال البشري، وهو بالنسبة لمعظم المؤسسات أكبر تكلفة وأهم مصدر للميزة التنافسية. وعندما بدأت أصف فريقي بهذه الطريقة، وأدعّم ذلك بتقارير بلغة الأعمال، تغيّر مسار النقاشات القيادية. لم أعد أطلب الإذن للقيام بأمور الموارد البشرية؛ بل أصبحت نظيرًا أقدّم نتائج أعمال.
التحول أصعب مما يبدو
تغيير اللغة هو الجزء السهل. أما تغيير المضمون فأصعب. فهو يتطلب من الموارد البشرية أن تعرض الأمور بمصطلحات مالية وتشغيلية، لا بمصطلحات الأنشطة. ليس 'عقدنا 12 جلسات تدريب' بل 'تحسّن الوقت اللازم للوصول إلى الإنتاجية لدى الموظفين الجدد بمقدار 18 يومًا، مما خفّض تكلفة الفرصة البديلة للأدوار غير المشغولة بمقدار يُقدَّر بـ £240,000.' ويتطلب بناء علاقات حقيقية مع الشؤون المالية ووحدات الأعمال حتى تفهم أهدافهم وضغوطهم. كما يتطلب مصداقية شخصية: أن يُنظَر إليك كشخص يفهم الأعمال، لا مجرد سياسات الموارد البشرية.
