أصوات في القيادة • 8 دقائق القراءة
Why I Stopped Calling HR a Support Function
JUN 17, 2026
إن اللغة التي نستخدمها لوصف الموارد البشرية تشكّل كيفية تعامل المؤسسة معها. وتشرح إحدى مسؤولي الموارد البشرية التنفيذيين لماذا حظرت عبارة «وظيفة الدعم» من مفرداتها.
المشكلة مع «الدعم»
طوال معظم مسيرتي المهنية، كنت أستخدم عبارة «وظيفة الدعم» من دون أن أفكر في ما تعنيه. وظائف الدعم ثانوية: فهي موجودة لخدمة الوظائف الأساسية، أي وحدات الأعمال التي تولّد الإيرادات. وعندما تضع الموارد البشرية نفسها كوظيفة دعم، فإنها تقرّ عملياً بأنها تابعة. ثم لا ينبغي أن تستغرب عندما تكون آخر مقعد على الطاولة، وأول ميزانية تُخفّض، والوظيفة التي يشعر القادة الآخرون بالارتياح لتجاهلها. فاللغة ليست محايدة؛ إنها تشكّل التوقعات والعلاقات والسلطة.
ما أقوله بدلاً من ذلك
أصف الموارد البشرية الآن بوصفها وظيفة أعمال ذات مجال تخصصي: الأفراد والمؤسسة. فالشؤون المالية ليست وظيفة دعم لمجرد أنها لا تبيع المنتج؛ بل هي وظيفة أعمال تدير رأس المال المالي. وتدير الموارد البشرية رأس المال البشري، وهو بالنسبة لمعظم المؤسسات أكبر تكلفة والمصدر الأساسي للميزة التنافسية. وعندما بدأت أصف فريقي بهذه الطريقة، وأدعّم ذلك بتقارير بلغة الأعمال، تغيّرت الديناميكية في محادثات القيادة. لم أعد أطلب الإذن للقيام بأمور الموارد البشرية؛ بل أصبحت نظيراً أقدّم نتائج الأعمال.
هذا التحول أصعب مما يبدو
تغيير اللغة هو الجزء السهل. أمّا تغيير الجوهر فأصعب. فهو يتطلب من الموارد البشرية أن تقدم نفسها بمصطلحات مالية وتشغيلية، لا بمصطلحات الأنشطة. لا أن نقول «قمنا بعقد 12 جلسات تدريبية»، بل «تحسّن الوقت اللازم للوصول إلى الإنتاجية للموظفين الجدد بمقدار 18 أيام، ما خفّض تكلفة الفرصة البديلة للوظائف غير المشغولة بما يقدَّر بـ £240,000». وهو يتطلب بناء علاقات حقيقية مع الشؤون المالية ووحدات الأعمال حتى تفهم أهدافهم وضغوطهم. كما يتطلب مصداقية شخصية: أن يُنظر إليك بوصفك شخصاً يفهم العمل، لا مجرد سياسات الموارد البشرية.
