Grievance

ข้อร้องเรียนคือความกังวล ปัญหา หรือคำร้องเรียนที่พนักงานยื่นอย่างเป็นทางการ — เช่น เกี่ยวกับการปฏิบัติ สภาพการทำงาน เพื่อนร่วมงาน หรือการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร การมีกระบวนการรับเรื่องข้อร้องเรียนที่ชัดเจนช่วยให้ผู้คนมีช่องทางที่ชอบธรรมในการได้รับการรับฟัง

การจัดการข้อร้องเรียนอย่างรวดเร็วและเป็นธรรมช่วยปกป้องสวัสดิภาพ ป้องกันไม่ให้ปัญหาเล็ก ๆ ลุกลาม และลดความเสี่ยงของการลาออกหรือข้อเรียกร้องต่อศาลแรงงาน

กระบวนการที่ดีต้องมีการสอบสวน การพิจารณา สิทธิในการมีผู้ร่วมรับฟัง ผลลัพธ์ที่มีเหตุผลรองรับ และสิทธิในการอุทธรณ์ โดยมีการบันทึกอย่างเหมาะสมทั้งหมด