Suporte ao cliente
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Se você precisa abrir um chamado, falar com seu gerente de conta ou encontrar um guia, tudo está em um só lugar. Clientes existentes recebem o Platinum Support incluído como padrão.
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Fale com seu gerente de conta dedicado sobre sua plataforma, roadmap ou uma revisão de negócios.
Suporte de emergência
Problema crítico para o negócio fora do horário normal? Cobertura 24/7/365 está disponível para planos elegíveis.
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Guias passo a passo e artigos de boas práticas para administradores e gestores.
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Status do serviço
Status da plataforma e das integrações em tempo real, além de janelas de manutenção programadas.
Todos os sistemas operacionais
Status da plataforma em tempo real · atualizado 12:53:01 PM
O tempo de atividade é mostrado ao longo dos últimos 90 dias. A manutenção programada é anunciada com antecedência pelo portal do cliente.
Perguntas frequentes de suporte
Quais são os horários de suporte?
O Suporte Platinum funciona de segunda a sexta, das 09:00 às 23:00 GMT. Cobertura 24/7/365 está disponível para organizações que precisam disso.
Como faço para abrir um problema urgente?
Envie uma solicitação de suporte marcada como urgente, ou use o canal de contato de emergência se você estiver em um plano com cobertura fora do horário comercial.
A Grouper pode administrar a plataforma para nós?
Sim. Administração como serviço faz parte do nosso suporte gerenciado, então nossa equipe pode cuidar da administração do dia a dia para você.
Quem é meu principal ponto de contato?
Cada cliente tem um gerente de conta dedicado que conhece sua organização e coordena o suporte e as revisões.
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