Suporte gerenciado de uma equipe europeia nomeada

Você recebe uma equipe europeia nomeada no seu próprio fuso horário, e não uma fila anônima de chamados offshore. Eles passam a conhecer sua configuração e sua organização, então o suporte parece uma extensão da sua equipe, e não um estranho lendo de um roteiro.

O Platinum Support funciona de segunda a sexta, 09:00 a 23:00 GMT, com cobertura 24/7/365 disponível para organizações que precisem. As metas de resposta são definidas em níveis de serviço claros para que você saiba exatamente o que esperar para diferentes prioridades.

É a opção para que Grouper execute a administração diária de BambooHR em seu nome, desde mudanças de configuração até ajustes de fluxos e gestão de usuários. Isso atende equipes que preferem ser donas dos resultados, não da mecânica da plataforma.

Nossa gestão de releases mantém sua configuração atualizada conforme BambooHR lança atualizações, para que novas funcionalidades sejam adotadas com segurança e nada quebre. Avaliamos cada release quanto à relevância e informamos o que muda e o que isso significa para você.

O Platinum Support está incluído pelo mesmo preço de assinatura que adquirir suas licenças BambooHR diretamente de Utah, como parte da nossa parceria premium. Opções estendidas como cobertura 24/7/365 ou um admin-as-a-service mais intenso são acordadas com base nas suas necessidades.

Você abre chamados por um canal acordado e eles são acompanhados com base nos níveis de serviço, para que nada se perca e as prioridades fiquem claras. Sua equipe designada assume a responsabilidade até a resolução e mantém você informado, em vez de deixar você correr atrás.

Sim. Como empresa irlandesa com consultores em Dublin, Belfast, Londres, Dubai e Kuwait, apoiamos organizações multi-entidade e multinacionais em seus fusos horários locais. Entendemos o contexto local de emprego e proteção de dados nos mercados em que você atua.

Nossa equipe trabalha dentro do seu modelo de permissões e segurança e segue os princípios do GDPR ao lidar com quaisquer dados pessoais durante o suporte. O acesso é controlado e auditável, e nunca movemos ou expomos dados de colaboradores além do que um problema realmente exige.

Standard oferece um helpdesk local no seu fuso horário, Platinum adiciona resposta prioritária e um contato nomeado, e 24/7/365 fornece cobertura operacional ininterrupta. Ajudamos você a escolher o nível que corresponde ao seu perfil de risco e ao quão crítica a plataforma é para as operações diárias.

O suporte gerenciado é o estado estável que vem após o go-live e o hypercare, e alimenta sua parceria de sucesso do cliente e as revisões trimestrais. Problemas recorrentes ou ideias de melhoria surgidas no suporte tornam-se insumos para a melhoria contínua.

Acompanhamos resposta e resolução em relação aos níveis de serviço acordados, monitoramos a adoção e a saúde da integração e revisamos a satisfação com você regularmente. Essas medidas são compartilhadas de forma aberta para que você veja que o serviço está entregando resultado, e não apenas suponha isso.