Grievance

Uma reclamação é uma preocupação, problema ou queixa que um funcionário apresenta formalmente — sobre tratamento, condições de trabalho, um colega ou uma decisão da gestão, por exemplo. Um procedimento de reclamação claro dá às pessoas um caminho legítimo para serem ouvidas.

Tratar reclamações de forma rápida e justa protege o bem-estar, evita que pequenos problemas escalem e reduz o risco de demissões ou ações em tribunal.

Um processo sólido inclui investigação, audiência, direito de estar acompanhado, resultado fundamentado e direito de recurso, tudo devidamente documentado.