Uma parceria de sucesso do cliente para toda a vida da sua plataforma

Seu gerente de contas é uma pessoa que conhece sua organização, é responsável pelo seu sucesso e é seu ponto de contato consistente durante toda a vida da plataforma. Ele conduz suas revisões, coordena os especialistas de que você precisa e mantém a plataforma alinhada à evolução da sua estratégia de RH.

Um gerente de contas dedicado e revisões trimestrais de negócios estão incluídos como padrão em nossa parceria completa, pelo mesmo preço de assinatura de adquirir suas licenças BambooHR diretamente de Utah. Não há taxa separada de gestão de contas para o relacionamento principal.

O ritmo principal é uma revisão de negócios trimestral, apoiada por contatos mais frequentes conforme a necessidade, especialmente em torno de mudanças, novas iniciativas ou períodos de maior movimento. Ajustamos a cadência ao nível de atividade da sua plataforma e da sua organização.

O suporte gerenciado mantém a plataforma funcionando no dia a dia, enquanto o sucesso do cliente olha para frente, para resultados, adoção e onde a plataforma pode gerar mais valor. Os dois trabalham juntos: o suporte cuida do operacional, e o sucesso cuida do relacionamento estratégico.

Medimos seus resultados, não nossa atividade: adoção e uso de autoatendimento, ganhos de eficiência e o valor que a tecnologia de RH entrega ao negócio. Definimos a linha de base cedo e acompanhamos isso nas suas revisões para que o progresso fique visível e comprovável.

Normalmente participam a liderança de RH e um contato-chave de TI ou sistemas, com partes interessadas mais amplas entrando quando o tema é relevante. Seu gerente de contas mantém o grupo no tamanho certo para que as revisões continuem úteis, em vez de se tornarem reuniões grandes.

A parceria foi criada para se adaptar a você, seja numa reestruturação, expansão para novos países ou mudança de liderança de RH. Seu gerente de contas reavalia prioridades, e podemos fornecer expertise fracionada ou cobertura de transição por meio do nosso serviço de consultoria estratégica, se necessário.

Revisitamos suas metas regularmente e alinhamos o roadmap da plataforma a elas, para que configuração, integrações e analytics acompanhem a direção da organização. Esse alinhamento de roadmap é parte central de cada revisão.

Sim. Seu gerente de contas pode ajudar a quantificar o valor já entregue e construir um caso defensável para investimento adicional, seja em analytics, automação ou novas integrações. Isso usa os dados de resultados que acompanhamos juntos.

Todo o acompanhamento e a geração de relatórios de resultados respeitam seu modelo de permissões e os princípios do GDPR, usando dados agregados e apropriados ao cargo em vez de expor registros individuais sem necessidade. Seu gerente de contas trabalha dentro dos mesmos controles de segurança que o rest da sua equipe.

É exatamente isso que a parceria existe para identificar. Se a adoção ou os resultados estiverem abaixo do esperado, seu gerente de contas trabalha com você para encontrar a causa e montar um plano, recorrendo a treinamento, gestão de mudanças, melhoria contínua ou consultoria, conforme apropriado.