“O ideal é o que temos agora com Grouper.
“Com nosso ritmo de contratação, você não tem tempo para ficar pesquisando no Google ou assistindo a um tutorial em vídeo. O fato de termos alguém para conversar e nos dar soluções práticas muito rapidamente é inestimável. O atendimento ao cliente deles é incomparável.
“A relação de trabalho com Grouper tem sido fantástica. Nosso gerente de contas é amigável, flexível e acessível. O conhecimento e a expertise dele têm sido ótimos e trazem grande tranquilidade saber que posso deixar o sistema fazer o que foi feito para fazer. Isso tirou muita pressão da nossa equipe.
“Toda a implementação correu bem. Grouper sempre respondeu rápido e nosso gerente de contas é diligente, prestativo e flexível em relação ao tempo e à ajuda que nos forneceu. Mesmo agora que o sistema está estabelecido, sempre que enviamos um e-mail ou temos uma dúvida, eles provavelmente respondem dentro de uma hora.
“Seria difícil encontrar um sistema substituto com a qualidade e a acessibilidade que encontramos, pelo preço e pela facilidade de implementação. Grouper é, sem dúvida, uma melhoria em relação ao que tínhamos antes. As interações são tão frequentes quanto precisamos, e nosso contato normalmente é flexível para fazer chamadas rápidas e discutir. Essa disponibilidade ajuda muito.
“Em muitas transações, o vendedor não participa da transformação. Moji é bastante único na sua área porque ele entra na mente dos profissionais de RH, mas também entende o negócio, e também é muito técnico. Ele consegue elevar o nível até onde precisa estar. Foi o melhor pacote da categoria.
“Os sistemas vêm e vão, e as pessoas podem trabalhar nas transferências, mas há algo muito único em como Moji é apaixonado e capaz. Ele esteve no escritório e conheceu e treinou todo mundo. Esse nível de consultoria você não encontra em qualquer lugar.
“Até 85% da nossa semana de trabalho era consumida com o tratamento de recrutamento, contratos e cartas de oferta. Agora, eu diria que nossa carga administrativa caiu em 40% porque não estamos mais procurando em e-mails atrás de e-mails.
“Não tínhamos um sistema de RH antes; era tudo manual e em planilhas. Grouper tornou tudo tão fácil e isso foi uma mudança real, não só para mim, mas para os nossos gestores. Eles não estão me enviando e-mails pedindo informações. Eu diria que reduziu o lado administrativo em cerca de 40%.
“É no atendimento ao cliente que eles se destacaram. Fiquei surpreso ao poder enviar e-mail para uma pessoa específica com um problema. No minuto em que temos qualquer dúvida, ele responde mais rápido do que eu já vi. E sempre é resolvido. Não há nada do que você vê com muitos outros fornecedores, em que o fornecedor responde com uma mensagem genérica ou não há flexibilidade.
“Logo no começo, o nível de serviço era muito alto. Tivemos a chance de trabalhar junto com nosso gerente de conta, que era brilhante. Ele é muito orientado a serviço e quer entender nossas necessidades e nossos problemas. Ele é muito rápido: quando tenho uma solicitação, ele sempre responde imediatamente, e nós estamos muito felizes.
“Com muitos fornecedores, pedir suporte muitas vezes significa receber respostas automáticas e esperar uma semana por retorno. Mesmo assim, as respostas podem parecer roteirizadas. Com Grouper, porém, o suporte parece mais personalizado, e as soluções são tratadas com eficiência.
“É extremamente valioso. Nosso gerente de conta é um bom amigo neste ponto. Ele com prazer entra em uma ligação para mostrar um recurso específico do sistema ou explicá-lo passo a passo. Eu envio um e-mail de manhã e ele responde em algumas horas. É ótimo ter alguém em um nível pessoal com quem você pode interagir.
“Velocidade de resposta. Eles sempre resolvem as coisas muito rápido. Somos uma equipe grande e sonhamos em tornar as coisas um pouco mais fáceis. Às vezes surgem ideias que achamos viáveis, então sempre entramos em contato com Grouper. Tenho todas as informações acessíveis, não preciso ir atrás de uma pasta ou arquivo físico: tudo está na plataforma. Inestimável!
“Com alguns fornecedores terceirizados, você não sabe quem vai responder nem quanto tempo vai esperar. Já eu sempre envio e-mail para Grouper e eles respondem imediatamente e sempre tentam encontrar uma solução.
“Estamos com Grouper desde 2019 e os vemos como um parceiro muito próximo. Também reconheceríamos que eles entendem o nosso negócio.
“Grouper foi tão prestativo: tudo o que precisávamos, eles nos ajudavam. Eles nos deram demonstrações de recursos como gestão de quotas de férias anuais, então era só clicar em alguns botões.
“Essa é a beleza de lidar com uma empresa como a Grouper. Somos uma pequena PME e o tipo de suporte de que precisamos é exatamente o que estamos recebendo.
“Grouper é muito ágil e nosso gerente de conta tem grande conhecimento, e consegue nos dar ideias e mostrar como usar ainda mais o sistema. O serviço tem sido muito tranquilo: é uma grande mudança, mas a equipe tem sido muito ágil e também boa em compartilhar informações.
“Grouper fica na Irlanda então, da nossa perspectiva, foi muito mais fácil em termos de comunicação e do suporte de que precisávamos. Eles são muito eficientes, respondem todos os nossos e-mails em tempo hábil. Eles fazem acompanhamento e, se precisarmos, organizam reuniões para discutir questões, e as resolvem de forma eficaz.
“Nosso gerente de conta estava atento e realmente era rápido nas respostas. Não é uma tarefa pequena mudar sistemas de software, então tivemos bastante contato. Ele garantiu que eu recebesse o que precisava a tempo. Fui mantido por dentro, e a comunicação era muito transparente, então eu sempre sabia o que estava acontecendo.
“No início, Grouper foi muito útil. Lembro que compilei uma lista de perguntas nas primeiras semanas e marcamos uma ligação. O suporte sempre foi muito útil; eles conseguem entrar no nosso sistema, compartilhar a tela e nos mostrar ao vivo como usar o sistema.
“Eu diria que o serviço é muito fácil de usar, prestativo, com tempos de resposta rápidos. A experiência do cliente é boa. E, por ter tido o mesmo gerente de conta para construir esse relacionamento, sei que posso entrar em uma ligação, e há flexibilidade em termos de como esse suporte pode ser fornecido. Essa consistência que temos com Grouper é muito valiosa.
“Grouper nos ajudou a navegar por um momento difícil da melhor forma possível, como uma espécie de tradutor do sistema.
“O que há de único em Grouper? Eu diria que eles são muito ágeis, confiáveis e prestativos. Quando tentamos configurar avaliações de desempenho automaticamente no sistema, tivemos algumas ligações em que eles compartilharam a tela para me mostrar como configurar corretamente. Graças a Grouper.
“Nosso gerente de conta é muito, muito prestativo e sempre entra em uma ligação. Pode ser só por alguns minutos, mas é muito mais fácil falar com alguém e compartilhar a tela. Recentemente, eu queria alterar um campo e mudar a aba do cargo. Ele fez isso muito rapidamente. Em outros sistemas, já perdi tempo tentando descobrir algo e talvez eventualmente chegando lá, mas levou uma hora.
“A forma da Grouper é muito útil e, pessoalmente, eu acho isso realmente valioso porque economiza tempo e, no fim das contas, isso economiza dinheiro para a empresa porque eu não estou perdendo tempo procurando informações.
“Sinto que, se eu precisar entrar em contato e falar com nosso Gerente de Conta, ele fará o melhor possível para encontrar uma solução. Ele conhece muito bem o sistema, então seu conhecimento técnico é realmente bom. Sinto que, ao procurá-lo, eu obtenho expertise técnica e ele tenta resolver outros problemas com a solução. Saber que tenho a Grouper para nos dar suporte como cliente me faz sentir mais tranquilo.
“O que faz Grouper se destacar para mim é que nós entramos em uma chamada e temos a chance de superar essa barreira de comunicação que você pode ter com e-mails ou com tickets enviados para resolução.
“Eu só precisava de algo que tornasse minha vida mais fácil, em vez de ter registros manuais por todo lado. Grouper foi tão prestativa, ela fez toda a configuração conforme o que eu havia pedido e isso me facilitou navegar pelo sistema com as informações já lá.
“Achei Grouper realmente útil. Tivemos algumas sessões de treinamento e eles as adaptaram ao indivíduo ou às perguntas que eu tinha.
“Implementamos em questão de semanas, enquanto, se dependesse de mim, provavelmente teria atrasado a implantação, em um momento em que eu estava sem tempo. Isso significou que a equipe podia cuidar dos próprios registros e eu só precisava cuidar das aprovações.
“Sempre lidamos com um ponto de contato pessoal na Grouper, que era muito prático, especialmente nas fases iniciais.
“Por causa do setor em que estamos, provavelmente damos mais atenção aos aspectos de atendimento ao cliente, e essa agilidade é extremamente importante para nós. Isso me ajudou a ficar tão satisfeito com o suporte. Nosso gerente de conta sempre responde bem e eu gostei de como isso tem um toque pessoal: ter esse único ponto de referência é realmente útil, assim como nossos clientes gostam de ter um rosto familiar em quem podem confiar.
“Antes, gastávamos dois dias na folha de pagamento. Agora leva cerca de 20 minutos. A integração com o controle de ponto é perfeita.
“Antes de BambooHR, tínhamos dados de colaboradores em planilhas, e-mails e arquivos físicos. Agora tudo está em um só lugar e realmente preciso.
“Nossos gestores estão remotos e adoram poder aprovar solicitações de folga pelo celular. O aplicativo é bonito e realmente funciona.
“A matrícula aberta costumava ser um pesadelo. Com BambooHR, os colaboradores fazem isso sozinhos e os dados vão direto para nossas operadoras.
“Nossos colaboradores adoram poder consultar seus saldos e solicitar folga pelo celular. Os gestores adoram a visualização em calendário.
“Nossa equipe remota finalmente se sente conectada. O feed da comunidade mudou a forma como comemoramos vitórias e compartilhamos notícias entre fusos horários.
“Reduzimos a rotatividade voluntária em 18% depois de começarmos a compartilhar demonstrativos de remuneração total. As pessoas não percebiam o quanto estávamos investindo nelas.
“Fizemos nossa primeira pesquisa de eNPS e ficamos genuinamente surpresos com os resultados - tanto os bons quanto os ruins. Agora sabemos exatamente onde investir nossa energia.
“As pesquisas de bem-estar do BambooHR nos ajudaram a identificar uma onda de burnout em nossa equipe de engenharia antes que perdêssemos alguém. Isso se tornou parte de como gerenciamos.
“Administramos uma agência de recrutamento com centenas de alocações ativas a qualquer momento. As taxas de pagamento por projeto tornaram nossa folha de pagamento administrável pela primeira vez.
“Conectamos o BambooHR ao nosso ATS, ao provedor de verificação de antecedentes e ao LMS em uma tarde. O marketplace de integrações tornou tudo incrivelmente fácil.
“Enviei uma solicitação de recurso em março e ela entrou no produto em junho. BambooHR realmente ouve e entrega rápido.
“Pela primeira vez, posso entrar em uma reunião do conselho com dados reais de RH em vez de estimativas. BambooHR tornou nossa função de people em um ativo estratégico.
“Finanças e RH costumavam falar idiomas completamente diferentes. BambooHR nos deu uma única fonte da verdade em que ambas as equipes confiam.
“BambooHR devolveu à minha equipe 5 horas por semana que antes gastávamos em tarefas manuais. Agora realmente fazemos trabalho estratégico.
“Automatizamos o provisionamento e o desprovisionamento de usuários em 8 sistemas. A TI economiza 3 horas por novo contratado e eliminamos lacunas de segurança no desligamento manual.
“Configuramos o BambooHR na semana em que tivemos nossa Série A. Três anos e 200 funcionários depois, ele ainda é a espinha dorsal das nossas operações de pessoas.
“Somos uma empresa de 45 pessoas e BambooHR faz com que pareçamos e nos sintamos como uma Fortune 500 quando o assunto é RH. Nossos funcionários adoram.
“Crescemos de 150 para 400 funcionários em dois anos. BambooHR cresceu junto conosco sem nunca precisarmos substituir tudo.
“Avaliaram todas as principais plataformas de RH. BambooHR venceu porque tinha recursos empresariais sem a complexidade empresarial. A implementação levou semanas, não meses.
“Nós contratamos 30 enfermeiras novas por mês. BambooHR reduziu o tempo do nosso paperwork de onboarding em 60% e as novas contratadas realmente concluem seus formulários antes do primeiro dia.
“Nossas equipes de construção trabalham em três estados. BambooHR finalmente nos deu um único lugar para gerenciar certificações, controle de ponto e compliance da folha de pagamento.
“Como organização sem fins lucrativos, cada dólar conta. O preço de BambooHR é transparente e o tempo que ele economiza para nossa pequena equipe de RH vale cada centavo.
“BambooHR's ATS reduziu nosso time-to-hire de 45 dias para 22. Nossos gestores de contratação realmente usam porque não é complicado.
“As auditorias costumavam me tirar o sono. Agora cada evento de acesso é registrado, as permissões são granulares e eu posso extrair um relatório de dados limpo em três minutos. BambooHR nos deu a estrutura de governança de que precisávamos.
“Gerenciar escalas para 1,400 pessoas em várias propriedades era um pesadelo. BambooHR nos deu visibilidade, reduziu o risco de faltas e deu aos líderes de equipe os dados de que precisavam sem chamar o RH a cada hora.
“Passamos de avaliações anuais que ninguém levava a sério para conversas trimestrais apoiadas por dados reais de metas. As pontuações de satisfação dos funcionários com o processo de desempenho passaram de 42% para 79% em um ciclo.
“Gerimos funcionários remunerados e voluntários com tipos de contrato completamente diferentes. BambooHR nos permitiu mantê-los separados, mas visíveis em um único sistema, o que foi um avanço real para uma equipe de RH pequena como a nossa.
“Vincular o controle de horas aos códigos de projeto foi o recurso que nos convenceu. Agora nossa folha de pagamento corresponde aos nossos relatórios de custo de projeto pela primeira vez em dez anos. Só isso já pagou o sistema.
“Nós contratamos 400 trabalhadores sazonais em uma janela de 6 semanas todo Natal. BambooHR reduziu nosso tempo administrativo por contratação em dois terços e fez com que nossas lojas tivessem equipe em posição no primeiro dia em vez do quinto.
“Entrei como funcionário 38 e ainda usávamos um grupo do WhatsApp para controlar as férias anuais. Em 90 dias após a entrada em operação da BambooHR, consegui dizer ao conselho exatamente quantas pessoas tínhamos, onde estavam sentadas e qual era nosso tempo médio de casa.