Vozes na Liderança • 7 MIN DE LEITURA
Meço o sucesso de RH em resultados de negócios. Eis o motivo.
APR 15, 2026
Uma Chief People Officer explica a mudança de medir a atividade de RH para medir os resultados do negócio, e o que foi necessário para fazer essa transição.
Métricas de atividade e seus limites
Durante a maior parte da minha carreira em RH, medi as coisas erradas. Medi horas de treinamento entregues, não melhoria de capacidade. Medi posições preenchidas, não qualidade da contratação. Medi taxa de conclusão de pesquisas, não as ações tomadas como resultado. Essas métricas de atividade são fáceis de produzir, relativamente fáceis de melhorar e quase totalmente desconectadas de saber se o RH está criando valor para a organização. O número de sessões de treinamento realizadas não diz nada sobre se o negócio está mais capaz do que estava há um ano.
A mudança para métricas de resultado
A mudança começa com uma pergunta simples para cada intervenção de RH: qual resultado de negócio isso foi projetado para melhorar? Uma melhoria no processo de contratação deve reduzir o tempo até a produtividade dos novos contratados. Um programa de desenvolvimento de gestores deve melhorar as pontuações de engajamento da equipe e reduzir a rotatividade voluntária. Uma revisão de remuneração deve melhorar a retenção de colaboradores de alto desempenho e reduzir a perda lamentada. Quando você desenha o trabalho de RH em torno de resultados, e não de atividades, a medição quase se desenha sozinha. E a conversa com a alta liderança se torna muito mais simples: aqui está o problema que tentávamos resolver, aqui está o que fizemos e aqui está se funcionou.
