Wsparcie klienta
Pomoc od nazwanego zespołu europejskiego, w Twojej strefie czasowej
Niezależnie od tego, czy musisz zgłosić zgłoszenie, skontaktować się z menedżerem konta, czy znaleźć przewodnik, wszystko jest w jednym miejscu. Istniejący klienci otrzymują wsparcie Platinum w standardzie.
Uzyskaj pomoc
Zgłoś prośbę o wsparcie
Zgłoś nowe zapytanie w naszym europejskim biurze obsługi. Odpowiadamy w ramach umowy o poziomie usług.
Otwórz zgłoszenie
Zarejestruj i śledź problem przez portal klienta, z pełną widocznością statusu i historii.
Skontaktuj się z menedżerem konta
Porozmawiaj ze swoim menedżerem konta o swojej platformie, planie działania lub przeglądzie biznesowym.
Wsparcie awaryjne
Krytyczny problem biznesowy poza normalnymi godzinami? Wsparcie 24/7/365 jest dostępne dla kwalifikujących się planów.
Samoobsługa i zasoby
Portal klienta
Zaloguj się, aby zgłaszać i śledzić zgłoszenia, przeglądać swoje konto i zarządzać użytkownikami.
Baza wiedzy
Przewodniki krok po kroku i artykuły z najlepszymi praktykami dla administratorów i menedżerów.
Pobierz zasoby
Szablony, listy kontrolne i przewodniki konfiguracyjne, które pomogą Twojemu zespołowi.
Status usługi
Na żywo status platformy i integracji, plus zaplanowane okna konserwacyjne.
Wszystkie systemy działają
Na żywo status platformy · odświeżony 12:53:15 PM
Czas działania pokazany w ciągu ostatnich 90 dni. Zaplanowana konserwacja jest ogłaszana z wyprzedzeniem przez portal klienta.
FAQ wsparcia
Jakie są godziny wsparcia?
Wsparcie Platinum działa od poniedziałku do piątku, 09:00 do 23:00 GMT. Wsparcie 24/7/365 jest dostępne dla organizacji, które tego potrzebują.
Jak zgłosić pilny problem?
Zgłoś prośbę o wsparcie oznaczoną jako pilną lub skorzystaj z drogi kontaktu awaryjnego, jeśli jesteś na planie z wsparciem poza godzinami pracy.
Czy Grouper może zarządzać platformą za nas?
Tak. Admin-as-a-service jest częścią naszego zarządzanego wsparcia, więc nasz zespół może prowadzić codzienną administrację za Ciebie.
Kto jest moim głównym punktem kontaktowym?
Każdy klient ma nazwanego menedżera konta, który zna Twoją organizację i koordynuje wsparcie oraz przeglądy.
Jeszcze nie jesteś klientem?
Zobacz, co dostarcza europejski partner białej rękawicy, od pierwszego warsztatu odkrywczo przez wdrożenie i długoterminowe wsparcie.
