Obsługa zarządzana przez dedykowany europejski zespół

Otrzymują Państwo wskazany europejski zespół w swojej strefie czasowej, a nie anonimową zagraniczną kolejkę zgłoszeń. Zespół poznaje Państwa konfigurację i organizację, dzięki czemu wsparcie przypomina przedłużenie Państwa własnego zespołu, a nie obcą osobę czytającą z gotowego skryptu.

Platinum Support działa od poniedziałku do piątku, 09:00 do 23:00 GMT, z dostępnością 24/7/365 dla organizacji, które tego potrzebują. Cele reakcji są określone w jasnych poziomach usług, dzięki czemu dokładnie wiedzą Państwo, czego oczekiwać dla różnych priorytetów.

Jest to opcja, w której Grouper przejmuje bieżącą administrację BambooHR w Państwa imieniu, od zmian konfiguracyjnych po korekty przepływów pracy i zarządzanie użytkownikami. Jest to odpowiednie dla zespołów, które wolą odpowiadać za rezultaty niż za mechanikę platformy.

Nasze zarządzanie wydaniami utrzymuje Państwa konfigurację aktualną wraz z publikacją aktualizacji przez BambooHR, dzięki czemu nowe funkcje są bezpiecznie wdrażane i nic nie ulega awarii. Ocenimy każde wydanie pod kątem przydatności i poinformujemy Państwa, co się zmienia oraz co to dla Państwa oznacza.

Platinum Support jest wliczony w tę samą cenę subskrypcji, co zakup licencji BambooHR bezpośrednio od Utah, jako część naszego partnerskiego modelu white-glove. Rozszerzone opcje, takie jak dostępność 24/7/365 lub bardziej rozbudowane admin-as-a-service, są uzgadniane w oparciu o Państwa potrzeby.

Zgłaszają Państwo problemy przez uzgodniony kanał, a następnie są one śledzone względem poziomów usług, dzięki czemu nic nie ginie, a priorytety są jasne. Państwa wyznaczony zespół odpowiada za nie aż do rozwiązania i na bieżąco informuje Państwa, zamiast zostawiać Państwa z koniecznością samodzielnego poszukiwania odpowiedzi.

Tak. Jako irlandzka firma z konsultantami w Dublinie, Belfaście, Londynie, Dubaju i Kuwejcie wspieramy organizacje wielopodmiotowe i wielokrajowe w lokalnych strefach czasowych. Rozumiemy lokalny kontekst prawa pracy i ochrony danych na rynkach, na których Państwo działają.

Nasz zespół działa w ramach Państwa modelu uprawnień i bezpieczeństwa oraz stosuje zasady RODO przy przetwarzaniu jakichkolwiek danych osobowych podczas wsparcia. Dostęp jest kontrolowany i możliwy do audytu, a my nigdy nie przenosimy ani nie ujawniamy danych pracowników poza zakresem rzeczywiście wymaganym przez zgłoszony problem.

Standard zapewnia lokalny helpdesk w Twojej strefie czasowej, Platinum dodaje priorytetową odpowiedź i dedykowaną osobę kontaktową, a 24/7/365 zapewnia całodobowe wsparcie operacyjne. Pomagamy wybrać poziom, który odpowiada Państwa profilowi ryzyka i temu, jak krytyczna jest platforma dla codziennych operacji.

Wsparcie zarządzane to stan operacyjny po uruchomieniu i hypercare, a jednocześnie zasila Państwa partnerstwo w zakresie sukcesu klienta oraz kwartalne przeglądy. Powracające problemy lub pomysły usprawnień ujawnione w ramach wsparcia stają się danymi wejściowymi do ciągłego doskonalenia.

Monitorujemy czas odpowiedzi i czas rozwiązania względem uzgodnionych poziomów usług, śledzimy wdrożenie i stan integracji oraz regularnie omawiamy z Państwem poziom satysfakcji. Miary te są udostępniane otwarcie, aby mogli Państwo zobaczyć, że usługa rzeczywiście przynosi efekty, a nie tylko zakładać, że tak jest.