HR Glossary
A plain-English guide to HR terms, acronyms, and concepts. Whether you’re new to HR or a seasoned pro, this glossary has you covered.
360-Degree Feedback
Performance feedback gathered from an employee's manager, peers, reports and themselves. Czytaj więcej
Abandonment of Employment
When an employee stops attending work without notice or explanation, appearing to have left the job. Czytaj więcej
Absence Management
The policies and processes an organisation uses to record, monitor and reduce unplanned employee absence. Czytaj więcej
Absenteeism
Habitual or unplanned absence from work beyond agreed leave, often signalling deeper engagement or health issues. Czytaj więcej
Accrual (Leave Accrual)
The gradual build-up of entitlements such as annual leave as an employee works through the year. Czytaj więcej
Adverse Impact
When a seemingly neutral policy or practice disproportionately disadvantages a protected group. Czytaj więcej
Annual Leave
Paid time off that employees are entitled to take each year for rest and personal use. Czytaj więcej
Annualised Hours
A contract that sets total working hours over a year rather than per week, allowing flexible scheduling. Czytaj więcej
Applicant Tracking System (ATS)
Software that manages job applications from advertisement through to hire, centralising the recruitment pipeline. Czytaj więcej
Appraisal
A structured review of an employee's performance, contribution and development over a set period. Czytaj więcej
Apprenticeship
A structured programme combining paid work with formal training that leads to a recognised qualification. Czytaj więcej
At-Will Employment
A US doctrine allowing either employer or employee to end employment at any time, for almost any reason. Czytaj więcej
Attrition
The gradual reduction of a workforce as employees leave and are not always replaced. Czytaj więcej
Background Check
Verification of a candidate's history — such as identity, references and qualifications — before employment begins. Czytaj więcej
Banded Hours
A right for workers with variable hours to be placed on a contract band reflecting the hours they actually work. Czytaj więcej
Bank Holiday (Public Holiday)
A day recognised by statute on which most workers are entitled to paid time off or an alternative benefit. Czytaj więcej
Benchmarking
Comparing an organisation's pay, benefits or practices against the market or peers to stay competitive. Czytaj więcej
Benefit in Kind (BIK)
A non-cash perk provided to an employee, such as a company car or health cover, that may be taxable. Czytaj więcej
Bereavement Leave
Time off granted to an employee following the death of a close family member or dependant. Czytaj więcej
Blended Workforce
A workforce combining permanent employees with contractors, temporary and freelance workers. Czytaj więcej
Bonus
An additional payment made to an employee, usually to reward performance or the achievement of targets. Czytaj więcej
Bradford Factor
A formula that weights frequent short absences more heavily than occasional long ones to flag absence patterns. Czytaj więcej
Burnout
A state of physical and emotional exhaustion caused by prolonged, unmanaged workplace stress. Czytaj więcej
Candidate Experience
The overall impression a job applicant forms of an employer throughout the recruitment process. Czytaj więcej
Career Break
An extended period of agreed unpaid leave during which the employment relationship is preserved. Czytaj więcej
Career Pathing
Mapping the possible routes an employee can take to progress and develop within an organisation. Czytaj więcej
Carer's Leave
Time off that allows an employee to provide care for a person in need of significant support. Czytaj więcej
Casual Worker
A worker engaged on an irregular, as-needed basis with no guaranteed hours or ongoing commitment. Czytaj więcej
Collective Agreement
A negotiated agreement between an employer and a trade union setting terms for a group of employees. Czytaj więcej
Collective Bargaining
Negotiation between employers and trade unions over pay, conditions and workplace terms for a group of workers. Czytaj więcej
Compassionate Leave
Discretionary or contractual time off granted to deal with a personal or family emergency or crisis. Czytaj więcej
Compensation
The total financial reward an employee receives for their work, including salary and variable pay. Czytaj więcej
Competency Framework
A structured set of skills, behaviours and knowledge that defines effective performance in a role. Czytaj więcej
Compressed Hours
Working full-time hours over fewer, longer days rather than the standard working week. Czytaj więcej
Constructive Dismissal
When an employee resigns because the employer's serious breach of contract left them no reasonable choice. Czytaj więcej
Continuous Service
The unbroken length of time an employee has worked for an employer, which affects statutory rights. Czytaj więcej
Contract of Employment
The legally binding agreement setting out the terms and conditions between employer and employee. Czytaj więcej
Core Hours
The part of the working day when all employees must be available, within a flexible-hours arrangement. Czytaj więcej
Corrective Action
Steps taken to address and remedy an employee's underperformance or misconduct. Czytaj więcej
Cost of Turnover
The total financial impact of losing and replacing an employee. Czytaj więcej
Cost per Hire
The total average cost of filling a vacancy, from advertising and agency fees to internal time. Czytaj więcej
CSO Returns (Employment Statistics Reporting)
Statutory statistical returns some Irish employers must submit to the Central Statistics Office. Czytaj więcej
Culture Fit
How well a candidate's values and working style align with an organisation's culture and norms. Czytaj więcej
Deferred Compensation
Earnings set aside to be paid at a later date, such as retirement or the end of a vesting period. Czytaj więcej
Digital Nomad
A worker who performs their job remotely while travelling or living in different locations. Czytaj więcej
Disciplinary Procedure
A fair, structured process for addressing employee conduct or performance that falls short of standards. Czytaj więcej
Diversity, Equity and Inclusion (DEI)
An organisation's efforts to build a diverse workforce and a fair, inclusive environment where everyone can thrive. Czytaj więcej
Employee Assistance Programme (EAP)
A confidential support service offering employees help with personal, financial or wellbeing issues. Czytaj więcej
Employee Engagement
The emotional commitment employees feel towards their organisation and its goals. Czytaj więcej
Employee Handbook
A document that sets out an organisation's policies, procedures and expectations for staff. Czytaj więcej
Employee Lifecycle
The stages an employee moves through with an organisation, from attraction to departure. Czytaj więcej
Employee Mobility
The movement of employees between roles, teams or locations, internally or across borders. Czytaj więcej
Employee Net Promoter Score (eNPS)
A simple metric measuring how likely employees are to recommend their organisation as a place to work. Czytaj więcej
Employee Self-Service
Systems letting employees view and update their own HR information directly. Czytaj więcej
Employee Self-Service (ESS)
HR software features that let employees view and update their own information and requests. Czytaj więcej
Employee Value Proposition (EVP)
The unique set of rewards and benefits an organisation offers employees in return for their skills and contribution. Czytaj więcej
Employee Wellbeing
An organisation's efforts to support the physical, mental and financial health of staff. Czytaj więcej
Employer Branding
The reputation and image an organisation projects as a place to work, to current and prospective employees. Czytaj więcej
Employer of Record (EOR)
A third party that legally employs staff on a company's behalf, often to enable hiring in another country. Czytaj więcej
Equal Pay
The legal principle that people must receive the same pay for the same or equivalent work. Czytaj więcej
Exit Interview
A conversation with a departing employee to understand why they are leaving and how to improve. Czytaj więcej
Exit Management (Offboarding)
The structured process of managing an employee's departure from an organisation. Czytaj więcej
Expatriate (Assignee)
An employee sent to work in another country for an extended period on assignment. Czytaj więcej
Fixed-Term Contract
An employment contract that ends on a set date or on completion of a specific task or project. Czytaj więcej
Flexible Working
Working arrangements that give employees choice over when, where or how much they work. Czytaj więcej
FLSA (Fair Labor Standards Act)
The US federal law setting minimum wage, overtime and record-keeping standards for many employees. Czytaj więcej
Force Majeure Leave
Short, urgent leave to deal with a sudden family emergency involving injury or illness of a dependant. Czytaj więcej
Form W-4 (US)
A US tax form employees complete so employers withhold the correct federal income tax. Czytaj więcej
Four-Day Week
A working pattern that reduces the standard working week to four days, often without cutting pay. Czytaj więcej
Full-Time Equivalent (FTE)
A unit expressing workforce size by converting all hours worked into full-time positions. Czytaj więcej
Furlough
A temporary, agreed pause in work — often with reduced or state-supported pay — during which employment continues. Czytaj więcej
Garden Leave
A period during notice when an employee stays employed and paid but does not attend work. Czytaj więcej
GDPR (General Data Protection Regulation)
The EU data-protection law governing how organisations collect, store and use personal data, including employee data. Czytaj więcej
Gender Pay Gap
The difference in average pay between men and women across an organisation or workforce. Czytaj więcej
Gig Economy
A labour market built on short-term, task-based or freelance work rather than permanent employment. Czytaj więcej
Grievance
A formal complaint raised by an employee about a workplace issue that needs to be addressed. Czytaj więcej
Gross Misconduct
Serious wrongdoing so grave that it can justify dismissal without notice or pay in lieu. Czytaj więcej
Gross Negligence
A serious failure to take reasonable care that can amount to gross misconduct and justify dismissal. Czytaj więcej
Gross Pay
An employee's total earnings before tax, social insurance and other deductions are taken. Czytaj więcej
Hard Skills
Specific, teachable and measurable abilities such as technical or professional competencies. Czytaj więcej
Headcount
The total number of employees in an organisation, team or category at a given point in time. Czytaj więcej
Headhunting (Executive Search)
Actively approaching and recruiting talented individuals, often those not actively job-seeking. Czytaj więcej
Health and Safety
The legal and practical measures an employer takes to protect the wellbeing of workers at work. Czytaj więcej
Holiday Pay
The pay an employee receives while taking their entitled annual leave. Czytaj więcej
HR Business Partner (HRBP)
A senior HR professional who works closely with business leaders to align people strategy with goals. Czytaj więcej
HRIS (Human Resource Information System)
Software that centralises employee data and automates core HR processes such as records, leave and reporting. Czytaj więcej
Human Capital
The collective skills, knowledge and experience of an organisation's people, viewed as an asset. Czytaj więcej
Human Capital Management (HCM)
The strategic approach to recruiting, managing and developing people to maximise their value. Czytaj więcej
Hybrid Work
A working model combining time in the workplace with time working remotely. Czytaj więcej
I-9 Form (US)
A US federal form used to verify an employee's identity and legal authorisation to work in the United States. Czytaj więcej
Incentive Pay
Variable pay designed to motivate and reward specific performance, results or behaviours. Czytaj więcej
Induction
The process of introducing a new employee to their role, team and organisation in their first days and weeks. Czytaj więcej
Insubordination
An employee's deliberate refusal to follow a reasonable and lawful instruction from a manager. Czytaj więcej
Internal Mobility
The movement of employees into new roles within the same organisation, through promotion or transfer. Czytaj więcej
Job Architecture
A structured framework that defines roles, levels and career paths consistently across an organisation. Czytaj więcej
Job Description
A document setting out the purpose, duties and requirements of a specific role. Czytaj więcej
Job Evaluation
A systematic method of assessing the relative value of roles to set fair and consistent pay. Czytaj więcej
Job Offer
A formal proposal of employment setting out the role, terms and conditions for a chosen candidate. Czytaj więcej
Job Sharing
An arrangement where two part-time employees share the duties and hours of one full-time role. Czytaj więcej
Key Result Area (KRA)
The broad areas of responsibility in which an employee is expected to deliver results. Czytaj więcej
Key Worker (Critical Role)
An employee whose role is essential to core operations or, in a wider sense, to essential public services. Czytaj więcej
Knowledge Management
Capturing, organising and sharing an organisation's collective knowledge so it is not lost. Czytaj więcej
KPI (Key Performance Indicator)
A measurable value that shows how effectively an individual, team or organisation is meeting a key objective. Czytaj więcej
KSA (Knowledge, Skills and Abilities)
The knowledge, skills and abilities a person needs to perform a role effectively. Czytaj więcej
Labour Turnover
The rate at which employees leave an organisation and are replaced over a given period. Czytaj więcej
Lateral Move
A sideways move to a role at a similar level, broadening experience rather than increasing seniority. Czytaj więcej
Lay-Off
A temporary suspension of work, and pay, when an employer has no work available. Czytaj więcej
Learning and Development (L&D)
Activities that build employees' skills, knowledge and capabilities to support performance and growth. Czytaj więcej
Leave Management
The process of requesting, approving, tracking and reporting employee time off. Czytaj więcej
Leave of Absence
An authorised period away from work, paid or unpaid, outside normal holiday entitlement. Czytaj więcej
Letter of Offer
A written offer of employment setting out the main terms a candidate is being asked to accept. Czytaj więcej
Line Manager
The person with direct responsibility for managing an individual or team's daily work. Czytaj więcej
Living Wage
A voluntary pay rate calculated to cover the basic cost of a decent standard of living. Czytaj więcej
Long-Service Award
Recognition given to employees for reaching significant milestones of continuous service. Czytaj więcej
Management by Objectives (MBO)
A management approach where goals are agreed jointly and progress measured against them. Czytaj więcej
Maternity Leave
Protected time off around childbirth for the birth parent, with statutory and often contractual pay. Czytaj więcej
Matrix Organisation
A structure where employees report to more than one manager across functions and projects. Czytaj więcej
Mediation
A voluntary, confidential process where a neutral third party helps resolve a workplace dispute. Czytaj więcej
Mentoring
A developmental relationship where an experienced colleague guides another's growth. Czytaj więcej
Merit Increase
A permanent rise in base pay awarded for individual performance rather than cost of living. Czytaj więcej
Minimum Notice
The shortest period of notice an employer must give before terminating employment, set by law. Czytaj więcej
Minimum Wage
The lowest hourly rate an employer may lawfully pay most workers. Czytaj więcej
Moonlighting
Holding a second job or side business alongside one's main employment. Czytaj więcej
National Insurance / PRSI
Mandatory social insurance contributions funding state benefits and pensions. Czytaj więcej
Night Work
Work carried out during night-time hours, subject to specific health and hours protections. Czytaj więcej
Nine-Box Grid
A talent tool plotting employees by current performance against future potential. Czytaj więcej
Non-Compete Clause
A contractual term restricting an employee from competing with their employer after leaving. Czytaj więcej
Notice Period
The advance warning either party must give before ending the employment relationship. Czytaj więcej
Objectives and Key Results (OKRs)
A goal-setting framework linking ambitious objectives to measurable key results. Czytaj więcej
Occupational Health
Services and practices that protect and promote employees' health at work. Czytaj więcej
Occupational Pension
A workplace pension scheme set up by an employer to provide retirement income for staff. Czytaj więcej
Offboarding
The structured process of managing an employee's departure from the organisation. Czytaj więcej
Onboarding
The process of integrating a new employee into the organisation so they become effective and engaged. Czytaj więcej
One-to-One
A regular, private conversation between a manager and a team member. Czytaj więcej
Organisational Chart
A visual map of reporting lines, roles and structure within an organisation. Czytaj więcej
Outplacement
Support provided to departing employees to help them find new roles. Czytaj więcej
Overtime
Hours worked beyond an employee's normal contracted hours, sometimes at an enhanced rate. Czytaj więcej
Overtime Premium
The enhanced rate, above normal pay, paid for hours worked as overtime. Czytaj więcej
Parent's Leave
A State-paid period of leave available to each parent during a child's early years. Czytaj więcej
Parental Leave
Unpaid, job-protected leave for parents to care for young children. Czytaj więcej
Paternity Leave
Short, protected leave for the relevant parent around the birth or adoption of a child. Czytaj więcej
Pay in Lieu of Notice (PILON)
A payment covering the notice period so employment can end immediately. Czytaj więcej
Pay Transparency
Openness about pay levels, structures and the basis on which pay decisions are made. Czytaj więcej
PAYE
The system for deducting income tax and social contributions from wages at source. Czytaj więcej
Payroll
The process of calculating and paying employees' wages, along with related tax and deductions. Czytaj więcej
Peer Review
Feedback on an employee's performance gathered from their colleagues. Czytaj więcej
Pension (Occupational)
A retirement savings arrangement, often supported by employer contributions, for employees' later life. Czytaj więcej
Pension Auto-Enrolment
A scheme automatically enrolling eligible workers into a retirement savings plan. Czytaj więcej
Pension Contribution
Money paid into an employee's retirement savings by the employee, employer or both. Czytaj więcej
Performance Improvement Plan (PIP)
A structured, time-bound plan to help an underperforming employee meet expectations. Czytaj więcej
Performance Management
The ongoing process of setting expectations, giving feedback and supporting employees to perform well. Czytaj więcej
Preboarding
Engagement and preparation activities between a signed offer and the first day. Czytaj więcej
Probation
An initial period of employment during which suitability for the role is assessed. Czytaj więcej
Probation Period
An initial period of employment during which suitability for the role is assessed. Czytaj więcej
Probationary Review
A structured assessment of a new hire's suitability during or at the end of probation. Czytaj więcej
Protected Disclosure
A worker's report of wrongdoing that is legally protected from penalisation. Czytaj więcej
Psychometric Testing
Standardised assessments measuring aptitude, personality or behavioural traits in recruitment. Czytaj więcej
Quiet Quitting
Doing only what a role strictly requires, without going above and beyond. Czytaj więcej
Reasonable Accommodation
Adjustments enabling a person with a disability to work, unless they cause disproportionate burden. Czytaj więcej
Recruitment
The end-to-end process of attracting, selecting and hiring people to fill roles in an organisation. Czytaj więcej
Redundancy
Dismissal because a role is no longer needed, rather than because of the individual's conduct or capability. Czytaj więcej
Reference Check
Verification of a candidate's employment history and suitability with previous employers. Czytaj więcej
Remote Work
An arrangement where employees carry out their duties away from a central workplace, typically from home. Czytaj więcej
Reskilling
Training employees for a substantially different role from the one they currently hold. Czytaj więcej
Restrictive Covenant
A contractual clause limiting an employee's activities during or after employment. Czytaj więcej
Retention (Employee Retention)
An organisation's ability to keep its employees and reduce avoidable turnover. Czytaj więcej
Right to Disconnect
The principle that employees can disengage from work communications outside working hours. Czytaj więcej
Right-to-Work Check
Verifying that a prospective or current employee is legally permitted to work in the relevant country. Czytaj więcej
Rostering
Scheduling employees' shifts to match staffing needs and legal requirements. Czytaj więcej
Sabbatical
An extended period of leave, often for rest, study or personal projects, with a right to return. Czytaj więcej
Salary Band
A defined pay range for a role or grade, with a minimum, midpoint and maximum. Czytaj więcej
Benchmarking wynagrodzeń
Comparing pay for roles against external market data to inform reward decisions. Czytaj więcej
Salary Sacrifice
An arrangement where an employee gives up part of their salary for a non-cash benefit. Czytaj więcej
Secondment
A temporary assignment of an employee to a different role, team or organisation. Czytaj więcej
Settlement Agreement
A legally binding agreement resolving an employment dispute or ending employment on agreed terms. Czytaj więcej
Shift Differential
Extra pay for working less desirable shifts, such as nights or weekends. Czytaj więcej
Shift Swap
An arrangement where employees exchange rostered shifts, usually with approval. Czytaj więcej
Short-Time Working
A temporary reduction in an employee's hours or pay due to reduced work. Czytaj więcej
Sick Leave
Time off work due to illness or injury, which may be paid or unpaid. Czytaj więcej
Skills Matrix
A grid mapping which employees hold which skills, and at what level. Czytaj więcej
Soft Skills
Interpersonal and behavioural abilities such as communication, teamwork and adaptability. Czytaj więcej
Span of Control
The number of direct reports a manager is responsible for. Czytaj więcej
Staff Handbook
A single document setting out an organisation's policies, procedures and expectations for employees. Czytaj więcej
Statutory Redundancy
The minimum redundancy payment prescribed by law for eligible employees. Czytaj więcej
Statutory Sick Pay
The minimum sick pay employers must provide by law to eligible employees. Czytaj więcej
Stay Interview
A conversation with a current employee to understand what keeps them and what might make them leave. Czytaj więcej
Succession Planning
Identifying and developing people to fill critical roles as they become vacant. Czytaj więcej
Pozyskiwanie talentów
The strategic, long-term function of attracting and hiring the people an organisation needs. Czytaj więcej
Talent Management
The integrated set of practices for attracting, developing and retaining capable people. Czytaj więcej
Czas i obecność
Systems and processes for recording when employees work and are absent. Czytaj więcej
Total Reward
The complete package of financial and non-financial benefits an employee receives from working. Czytaj więcej
Całkowite wynagrodzenie
The full package of pay, benefits and non-financial rewards an employee receives. Czytaj więcej
Training Needs Analysis
A systematic assessment of the gap between current and required skills. Czytaj więcej
TUPE
Rules protecting employees' terms when a business or service transfers to a new employer. Czytaj więcej
Turnover (Staff Turnover)
The rate at which employees leave an organisation and are replaced over a given period. Czytaj więcej
Unconscious Bias
Automatic, unintended judgements about people that can influence workplace decisions. Czytaj więcej
Unfair Dismissal
Termination of employment that breaches statutory fairness in reason or process. Czytaj więcej
Upskilling
Developing employees' existing skills to meet evolving role and business needs. Czytaj więcej
Vacancy
An open position an organisation intends to fill. Czytaj więcej
Variable Pay
Compensation that fluctuates with performance, such as bonuses or commission. Czytaj więcej
Wellbeing Programme
A coordinated set of initiatives supporting employees' physical, mental and financial health. Czytaj więcej
Whistleblowing Policy
A policy setting out how workers can safely report wrongdoing and how the employer responds. Czytaj więcej
Workforce Planning
Anticipating future people needs and ensuring the organisation has the right skills at the right time. Czytaj więcej
Working Time Directive
EU law setting limits on working hours and minimum rest and leave. Czytaj więcej
Workplace Investigation
A structured, impartial process for establishing facts about a workplace complaint or allegation. Czytaj więcej
Workplace Relations Commission (WRC)
Ireland's statutory body for employment rights, enforcement and dispute resolution. Czytaj więcej
Works Council
A body representing employees in information and consultation with the employer. Czytaj więcej
Zero-Hours Contract
An arrangement where the employer does not guarantee any minimum hours of work. Czytaj więcej
“Ideałem jest to, co mamy teraz z Grouper.”
“I was new to HR and kept nodding along in meetings while having no idea what ATS or FLSA meant. The BambooHR glossary was my secret weapon for the first six months.”
Co mówią nasi klienci
Ideałem jest to, co mamy teraz z Grouper.
Przy tak szybkim tempie rekrutacji nie masz czasu na wyszukiwanie w Google ani oglądanie samouczków wideo. To, że mamy kogoś, z kim możemy porozmawiać i szybko uzyskać praktyczne rozwiązania, jest bezcenne. Ich obsługa klienta nie ma sobie równych.
Współpraca z Grouper była znakomita. Nasz menedżer konta jest przyjazny, elastyczny i łatwo dostępny. Ich wiedza i doświadczenie są doskonałe i daje duże poczucie, że system wykonuje to, do czego został stworzony. To znacznie odciążyło nasz zespół.
Implementacja przebiegła bez problemów. Grouper zawsze odpowiadał na zapytania, a nasz menedżer konta był sumienny i dobrze zorientowany, elastyczny co do czasu i pomocy, jakiej nam udzielił. Nawet teraz, gdy system już działa, za każdym razem, gdy wyślemy e-mail lub zadamy pytanie, prawdopodobnie dostaniemy odpowiedź w ciągu godziny.
It would be difficult to find a replacement system of the quality and accessibility that we found, for the price and the ease of implementation. Grouper is absolutely an upgrade on what we had before. Interactions are as frequent as we need them, and our contact is typically flexible to have quick calls to discuss. That availability is helpful.
W wielu transakcjach sprzedawca nie bierze udziału w transformacji. Moji jest dość wyjątkowy w swojej dziedzinie, gdyż wnika w myśl praktyków HR, ale rozumie też biznes i jest bardzo techniczny. Potrafi dopasować się do potrzeb. To był najlepszy pakiet w klasie.
Systemy przychodzą i odchodzą, ludzie mogą przechodzić przez przekazanie obowiązków, ale coś niezwykłego jest w tym, jak pasjonuje się i wykazuje zdolność Moji. Był w biurze, spotkał i wyszkolił wszystkich. Taki poziom doradztwa nie występuje wszędzie.
Do 85% naszego tygodnia roboczego pochłaniało zatrudnianie, umowy i listy ofert. Teraz powiedziałbym, że nasz ciężar administracyjny zmniejszył się o 40%, ponieważ nie przeglądamy setek maili.
Nie mieliśmy wcześniej systemu HR; wszystko było ręczne i na arkuszach. Grouper ułatwiło wszystko i to prawdziwa zmiana, nie tylko dla mnie, ale także dla naszych menedżerów. Nie wysyłają już maili z prośbą o informacje. Powiedziałbym, że administrowanie zostało zredukowane o około 40%.
To obsługa klienta, w której odnieśli sukces. Byłem zaskoczony, że można wysłać maila do konkretnej osoby z problemem. Natychmiast po pojawieniu się jakiegokolwiek zapytania, odpowiada najkrócej jak to możliwe. Zawsze rozwiązywane. Nie ma tu tego, co widuje się u wielu innych dostawców — że dostawca odpowiada ogólną odpowiedzią lub brakuje elastyczności.
Na samym początku poziom obsługi był bardzo wysoki. Miałem możliwość współpracy z naszym menedżerem konta, który był fantastyczny. Jest nastawiony na obsługę, chce zrozumieć nasze potrzeby i problemy. Jest bardzo szybki: gdy mam prośbę, odpowiada natychmiast, i jesteśmy naprawdę zadowoleni.
With many vendors, reaching out for support often means receiving automated replies and waiting a week for a response. Even then, the replies can feel scripted. With Grouper, however, the support feels more personalised, and solutions are handled efficiently.
To niezwykle cenna wartość. Nasz menedżer konta to dobry przyjaciel na tym etapie. Z chęcią dołączy do rozmowy telefonicznej, aby pokazać konkretne funkcje systemu lub wyjaśnić krok po kroku. Wysyłam maila rano, a on wraca w kilka godzin. Świetnie mieć kogoś, z kim można porozmawiać na poziomie osobistym.
Szybkość reakcji. Zawsze podejmują działania bardzo szybko. Jesteśmy dużym zespołem i marzymy o ułatwieniu pracy. Czasem wymyślamy pomysły, które uważamy za realne do zrealizowania, dlatego zawsze kontaktujemy się z Grouper. Mam dostęp do wszystkich informacji, nie muszę sięgać do fizycznego pliku czy folderu: wszystko jest na platformie. Bezcenne!
Z niektórymi zewnętrznymi dostawcami nie wiadomo, kto odpowie ani jak długo trzeba będzie czekać. Ja po prostu zawsze mailuję do Grouper, oni od razu odpowiadają i zawsze starają się znaleźć rozwiązanie.
Jesteśmy z Grouper od 2019 roku i postrzegamy ich jako bliskiego partnera. Również uznajemy, że rozumieją nasz biznes.
Grouper were so supportive: anything we needed, they helped us with. They gave us demos for features like managing annual leave quotas, so it was just a matter of clicking a few buttons.
To piękno współpracy z firmą taką jak Grouper. Jesteśmy małym MŚP, a rodzaj wsparcia, którego potrzebujemy, dokładnie dostajemy.
Grouper jest bardzo responsywne, nasz menedżer konta ma doskonałą wiedzę i potrafi zaproponować pomysły oraz pokazać, jak jeszcze lepiej wykorzystać system. Obsługa przebiega bardzo płynnie: to duża zmiana, ale zespół reaguje bardzo szybko i dobrze dzieli się informacjami.
Grouper ma siedzibę w Irlandii, więc z naszej perspektywy komunikacja i wsparcie były znacznie łatwiejsze. Są bardzo skuteczni, odpowiadają na wszystkie nasze maile w odpowiednim czasie. Organizują spotkania do omówienia problemów i skutecznie je rozwiązują.
Nasz menedżer konta był na bieżąco i bardzo responsywny. To nie jest małe zadanie przenosić systemy oprogramowania, więc kontaktowaliśmy się dość często. Upewnił się, że otrzymam to, czego potrzebuję na czas. Byłem na bieżąco informowany i komunikacja była bardzo przejrzysta, więc zawsze wiedziałem, co się dzieje.
At the start, Grouper were very helpful. I remember I compiled a list of questions over the first few weeks and we set up a call. The support has always been very helpful, they can come into our system, share the screen and show us live how to use the system.
Uważam, że obsługa jest bardzo przyjazna użytkownikowi, wspierająca, z szybkim czasem reakcji. Doświadczenie klienta jest dobre. Mając tego samego menedżera konta, z którym budowałem relację, wiem, że mogę zadzwonić, a wsparcie będzie elastyczne pod kątem sposobu świadczenia. Ta spójność, którą mamy z Grouper, jest bardzo cenna.
Grouper helped us to navigate a difficult time in the best possible way, as a kind of translator for the system.
Co wyróżnia Grouper? Uważam, że jest bardzo responsywna, niezawodna i wspierająca. Gdy próbowaliśmy automatycznie skonfigurować przeglądy wydajności w systemie, mieliśmy kilka rozmów, podczas których udostępniali ekran, aby pokazać mi, jak to poprawnie ustawić. Dzięki Grouper.
Nasz menedżer konta jest bardzo, bardzo pomocny i zawsze zadzwoni. To może być tylko kilka minut, ale rozmowa i udostępnienie ekranu są znacznie łatwiejsze. Ostatnio chciałem zmienić pewne pole i kartę z pracą. Zrobił to bardzo szybko. W innych systemach spędziłem czas na próbach rozwiązania czegoś i może w końcu się udać, ale to zajęło godzinę.
Sposób Grouper jest bardzo pomocny i osobiście uważam, że to przydatne, ponieważ oszczędza czas, a na koniec dnia, to oszczędza firmie pieniądze, bo nie marnuję czasu na poszukiwanie informacji.
Mam wrażenie, że jeśli muszę skontaktować się z naszym Menedżerem Konta, on postara się znaleźć rozwiązanie. Zna system bardzo dobrze, więc jego wiedza techniczna jest naprawdę dobra. Czuję, że idąc do niego, uzyskuję fachowość techniczną i on stara się rozwiązać inne problemy z rozwiązaniem. Wiedząc, że mam Grouper do wsparcia jako klient, czuję się pewniej.
What makes Grouper stand out to me is, we jump on a call and we have the chance to overcome that barrier in communication you can get with emails, or sending tickets to be resolved.
Potrzebowałem czegoś, co uczyni moje życie łatwiejszym, zamiast prowadzenia ręcznych zapisów wszędzie. Grouper były bardzo pomocne, zrobiły całe ustawienie zgodnie z moimi żądaniami i to ułatwiło mi poruszanie się po systemie z już dostępnymi informacjami.
I found Grouper really helpful. We had a few training sessions and they tailored them to the individual or to the questions I had.
We implemented in a matter of weeks whereas if it was left to me, it probably would have delayed the rollout, at a time when I am time poor. It meant the team could look after their own records and I just had to look after the approvals.
Zawsze mamy kontakt z osobą odpowiedzialną w Grouper, która była bardzo zaangażowana, zwłaszcza na początku.
Z powodu branży, w której działamy, zwracamy dużą uwagę na aspekty obsługi klienta i ta szybkość reakcji ma dla nas ogromne znaczenie. To pomogło mi być tak zadowolonym z wsparcia. Nasz menedżer konta zawsze dobrze odpowiada i podkreśla, że to osobisty kontakt: posiadanie pojedynczego punktu odniesienia jest naprawdę pomocne, podobnie jak nasi klienci cenią znajomą twarz, której mogą ufać.
Mów płynnie w HR.
Use the BambooHR HR Glossary to get up to speed on any term, fast. And when you’re ready to put it into practice - we’re here.
