Wsparcie przy uruchomieniu, które sprawia, że dzień startu nie staje się problemem

Realizujemy kontrolowany plan przejścia krok po kroku, z jasnym zakresem odpowiedzialności i punktami kontrolnymi. Obejmuje to końcowe załadowanie i uzgodnienie danych, sprawdzenie dostępu i single sign-on, weryfikację integracji oraz wyrywkowe kontrole danych, dzięki czemu dzień uruchomienia jest zaplanowanym wydarzeniem, a nie skokiem na głęboką wodę.

Hypercare zwykle trwa przez pierwsze kilka tygodni po uruchomieniu, kiedy liczba pytań jest największa, a adopcja dopiero się utrwala. Następnie płynnie przechodzi w wsparcie zarządzane, z formalnym punktem kontrolnym po 30 dniach, który analizuje wyniki przed przejściem do stanu stabilnego.

Tak. Zarządzany plan przejścia i intensywny hypercare są częścią white-glove engagement Grouper, wliczone w tę samą cenę subskrypcji, co zakup licencji BambooHR bezpośrednio od Utah. Nie są Państwo obciążani dodatkowo za najważniejszą fazę projektu.

Plan przejścia to szczegółowy, sekwencyjny plan uruchomienia: każde zadanie, kto jest za nie odpowiedzialny, kolejność realizacji i punkty kontrolne po drodze. Uzgadniamy go z Państwem z wyprzedzeniem, aby nie było niespodzianek, a każdy znał swoją rolę w tym dniu.

Plan przejścia zawiera jasną możliwość powrotu do poprzedniego stanu, więc jeśli punkt kontrolny nie zostanie osiągnięty, możemy wstrzymać proces lub wrócić do wcześniejszego etapu w kontrolowany sposób, zamiast improwizować. W praktyce staranne przygotowanie, końcowa walidacja danych i kontrole dostępu oznaczają, że większość problemów jest wychwytywana, zanim dotkną użytkowników.

Prosimy o niewielki zespół po Państwa stronie, zwykle administratorów HR i kontakt IT do spraw dostępu i integracji, obok konsultanta i specjalistów Grouper. W trakcie hypercare menedżerowie i ambasadorzy pomagają odpowiadać na codzienne pytania, dzięki czemu obciążenie pozostaje możliwe do zarządzania.

Końcowe załadowanie danych jest walidowane i uzgadniane przed zatwierdzeniem, a dane osobowe są obsługiwane z szyfrowaniem i dostępem na zasadzie najmniejszych uprawnień przez cały czas, zgodnie z RODO. Potwierdzamy poprawność rekordów, dostępu i integracji, zanim ogłosimy zakończenie uruchomienia.

Z góry uzgadniamy cele wczesnej adopcji, takie jak odsetek pracowników zalogowanych w pierwszych dniach oraz sprawne działanie integracji. Punkt kontrolny 30-day formalnie przegląda te liczby, więc sukces jest udokumentowany, a nie tylko zakładany.

Uruchomienie jest zwieńczeniem projektowania rozwiązania, wdrożenia, migracji danych i szkolenia, a plan przełączenia bezpośrednio opiera się na tej pracy. Po zakończeniu hypercare przechodzą Państwo do zarządzanego wsparcia z wyznaczonym europejskim zespołem, więc nie ma przerwy w obsłudze.

Tam, gdzie zmniejsza to ryzyko, tak. Możemy zweryfikować dane i integracje względem próbnej różnicy w sandboxie przed uruchomieniem, a dla niektórych procesów przeprowadzić krótki okres równoległy, aby zyskać pewność przed wycofaniem starego sposobu pracy.

Tak. Dzięki konsultantom w Dublinie, Belfaście, Londynie, Dubaju i Kuwejcie planujemy przejście i hypercare tak, aby odpowiadały lokalizacjom i godzinom pracy Państwa organizacji. W przypadku wdrożeń wielopodmiotowych możemy etapować uruchomienie według lokalizacji, zamiast przełączać wszystkich jednocześnie.