Partnerstwo Customer Success na cały okres użytkowania Państwa platformy

Państwa menedżer konta to jedna osoba, która zna Państwa organizację, odpowiada za Państwa sukces i jest stałym punktem kontaktu przez cały okres funkcjonowania platformy. Prowadzi przeglądy, koordynuje potrzebnych specjalistów i dba o to, by platforma pozostawała zgodna z ewoluującą strategią HR.

Dedykowany opiekun klienta oraz kwartalne przeglądy biznesowe są standardowo wliczone w nasze partnerstwo white-glove, w tej samej cenie subskrypcji co nabycie Państwa licencji BambooHR bezpośrednio od Utah. Za podstawową relację nie pobieramy odrębnej opłaty za zarządzanie kontem.

Podstawowy rytm to kwartalny przegląd biznesowy, wspierany częstszym kontaktem w razie potrzeby, zwłaszcza przy zmianach, nowych inicjatywach lub okresach wzmożonego obciążenia. Dostosowujemy częstotliwość do tego, jak aktywne są Państwa platforma i organizacja.

Wsparcie zarządzane utrzymuje platformę w codziennej pracy, natomiast sukces klienta koncentruje się na wynikach, adopcji i na tym, gdzie platforma może dostarczyć większą wartość. Oba obszary współpracują ze sobą: wsparcie odpowiada za kwestie operacyjne, a sukces za relację strategiczną.

Mierzymy Państwa rezultaty, a nie naszą aktywność: poziom adopcji i korzystania z samoobsługi, wzrost efektywności oraz wartość, jaką technologia HR dostarcza biznesowi. Wcześnie ustalamy te wskaźniki bazowe i śledzimy je podczas Państwa przeglądów, aby postęp był widoczny i możliwy do wykazania.

Zazwyczaj uczestniczy kierownictwo HR oraz kluczowa osoba z działu IT lub systemów, a szersze grono interesariuszy dołącza, gdy temat tego wymaga. Państwa opiekun klienta dba o odpowiednią wielkość grupy, tak aby przeglądy pozostały użyteczne, a nie przeradzały się w duże spotkania.

Partnerstwo jest zbudowane tak, aby elastycznie dopasowywać się do Państwa sytuacji, niezależnie od restrukturyzacji, ekspansji na nowe kraje czy zmiany kierownictwa HR. Państwa opiekun klienta ponownie ocenia priorytety, a w razie potrzeby możemy zapewnić wsparcie cząstkowe lub pokrycie okresu przejściowego w ramach naszej usługi doradztwa strategicznego.

Regularnie weryfikujemy Państwa cele i dopasowujemy do nich plan rozwoju platformy, aby konfiguracja, integracje i analityka nadążały za kierunkiem, w jakim zmierza organizacja. To dopasowanie do planu rozwoju jest kluczowym elementem każdego przeglądu.

Tak. Państwa opiekun klienta może pomóc oszacować już dostarczoną wartość i zbudować uzasadniony przypadek dla dalszych inwestycji, niezależnie od tego, czy chodzi o dodatkową analitykę, automatyzację czy nowe integracje. Opiera się to na danych o rezultatach, które wspólnie śledzimy.

Wszelkie śledzenie wyników i raportowanie respektują Państwa model uprawnień oraz zasady RODO, wykorzystując zagregowane dane odpowiednie do roli, zamiast niepotrzebnie ujawniać pojedyncze rekordy. Państwa menedżer konta działa w ramach tych samych kontroli bezpieczeństwa co rest Państwa zespołu.

Dokładnie po to istnieje to partnerstwo, aby takie sytuacje wychwytywać. Jeśli adopcja lub rezultaty nie nadążają, Państwa opiekun klienta współpracuje z Państwem, aby ustalić przyczynę i przygotować plan, korzystając odpowiednio ze szkoleń, zarządzania zmianą, ciągłego doskonalenia lub doradztwa.