“Ideałem jest to, co mamy teraz z Grouper.
“Przy naszym tempie zatrudniania nie ma czasu, żeby szukać w Google albo oglądać samouczek wideo. To, że mamy z kim porozmawiać i bardzo szybko uzyskać praktyczne rozwiązania, jest naprawdę bezcenne. Ich obsługa klienta nie ma sobie równych.
“Relacja robocza z Grouper była fantastyczna. Nasz opiekun klienta jest uprzejmy, elastyczny i przystępny. Jego wiedza i doświadczenie były znakomite, a świadomość, że mogę pozwolić systemowi robić to, do czego został stworzony, daje ogromne poczucie bezpieczeństwa. Zdjęło to z naszego zespołu dużą presję.
“Całe wdrożenie przebiegło bardzo dobrze. Grouper zawsze reagowało szybko, a nasz opiekun klienta jest sumienny, bardzo zaangażowany i elastyczny pod względem czasu oraz wsparcia, które nam zapewniał. Nawet teraz, gdy system jest już wdrożony, za każdym razem, gdy wysyłamy wiadomość e-mail lub mamy pytanie, najprawdopodobniej otrzymujemy odpowiedź w ciągu godziny.
“Trudno byłoby znaleźć system zastępczy o takiej jakości i dostępności, jaki udało nam się znaleźć, w takiej cenie i z tak łatwym wdrożeniem. Grouper to zdecydowanie ulepszenie w stosunku do tego, co mieliśmy wcześniej. Kontaktujemy się tak często, jak potrzebujemy, a nasza osoba kontaktowa jest zazwyczaj elastyczna i chętnie odbywa krótkie rozmowy, aby omówić sprawy. Taka dostępność jest pomocna.
“W wielu transakcjach sprzedający nie jest zaangażowany w transformację. Moji jest w swojej dziedzinie dość wyjątkowy, ponieważ potrafi wejść w sposób myślenia praktyków HR, ale jednocześnie rozumie biznes i jest też bardzo techniczny. Potrafi dostosować poziom szczegółowości do tego, co jest potrzebne. To był najlepszy w swojej klasie pakiet.
“Systemy przychodzą i odchodzą, a ludzie potrafią poradzić sobie z przekazaniem obowiązków, ale jest coś naprawdę wyjątkowego w tym, jak pełen pasji i kompetentny jest Moji. Bywał w biurze, poznawał wszystkich i szkolił każdego. Tego poziomu doradztwa nie spotyka się wszędzie.
“Nawet 85% naszego tygodnia pracy było poświęcane na obsługę rekrutacji, umów i listów z ofertą. Teraz powiedziałbym, że nasze obciążenie administracyjne zmniejszyło się o 40%, ponieważ nie musimy już przeszukiwać kolejnych wiadomości e-mail.
“Nie mieliśmy wcześniej systemu HR; wszystko było ręczne i w arkuszach kalkulacyjnych. Grouper sprawiło, że wszystko stało się tak łatwe, i była to prawdziwa zmiana, nie tylko dla mnie, lecz także dla naszych menedżerów. Nie piszą do mnie z prośbą o informacje. Powiedziałbym, że zmniejszyło to obciążenie administracyjne o około 40%.
“To właśnie obsługa klienta, w której ich przewyższyli oczekiwania. Zaskoczyło mnie, że można wysłać wiadomość e-mail do konkretnej osoby z problemem. Gdy tylko mamy jakieś pytanie, odpowiada najszybciej, jak kiedykolwiek to widziałem. I zawsze jest to rozwiązane. Nie ma tu tego, co często widać u wielu innych dostawców, gdzie dostawca odsyła ogólną odpowiedź albo nie ma żadnej elastyczności.
“Już na samym początku poziom obsługi był bardzo wysoki. Mieliśmy okazję współpracować z naszym opiekunem klienta, który był znakomity. Jest bardzo nastawiony na obsługę i chce zrozumieć nasze potrzeby oraz problemy. Jest niezwykle szybki: gdy mam prośbę, zawsze odpowiada natychmiast i jesteśmy naprawdę zadowoleni.
“W przypadku wielu dostawców kontakt w sprawie wsparcia często oznacza automatyczne odpowiedzi i tygodniowe oczekiwanie na reakcję. Nawet wtedy odpowiedzi mogą wydawać się szablonowe. Natomiast w przypadku Grouper wsparcie jest bardziej spersonalizowane, a rozwiązania są obsługiwane sprawnie.
“To niezwykle cenne. Nasz opiekun klienta jest już na tym etapie dobrym znajomym. Chętnie dołączy do rozmowy, aby pokazać konkretną funkcję systemu lub wyjaśnić ją krok po kroku. Wysyłam e-mail rano, a on odpisuje po kilku godzinach. To wspaniałe mieć kogoś na osobistym poziomie, z kim można się kontaktować.
“Szybkość odpowiedzi. Zawsze bardzo szybko podejmują działania. Jesteśmy dużym zespołem i marzymy o tym, by pewne rzeczy ułatwić. Czasami pojawiają nam się pomysły, które uważamy za możliwe do zrealizowania, więc zawsze zwracamy się do Grouper. Mam wszystkie informacje pod ręką, nie muszę iść po fizyczną teczkę ani segregator: wszystko jest na platformie. Bezcenna wartość!
“Przy niektórych zewnętrznych dostawcach nie wiadomo, kto odpowie ani jak długo trzeba będzie czekać. Natomiast ja po prostu zawsze wysyłam e-mail do Grouper, a oni od razu odpisują i zawsze starają się znaleźć rozwiązanie.
“Jesteśmy z Grouper od 2019 i postrzegamy ich jako bardzo bliskiego partnera. Uznalibyśmy również, że rozumieją nasz biznes.
“Grouper byli niezwykle pomocni: czymkolwiek potrzebowaliśmy, pomagali nam. Pokazywali nam demonstracje funkcji, takich jak zarządzanie limitami urlopu rocznego, więc sprowadzało się to po prostu do kliknięcia kilku przycisków.
“Właśnie to jest piękne we współpracy z firmą taką jak Grouper. Jesteśmy małym MŚP, a rodzaj wsparcia, którego potrzebujemy, to dokładnie to, co otrzymujemy.
“Grouper bardzo szybko reaguje, a nasz opiekun klienta ma dużą wiedzę i potrafi podsunąć nam pomysły oraz pokazać, jak jeszcze lepiej wykorzystać system. Obsługa przebiegała bardzo sprawnie: to duża zmiana, ale zespół reagował bardzo szybko, a przy tym dobrze dzielił się informacjami.
“Grouper ma siedzibę w Irlandii, więc z naszej perspektywy komunikacja oraz wsparcie, których potrzebowaliśmy, były znacznie łatwiejsze. Są bardzo skuteczni, odpowiadają na wszystkie nasze e-maile w odpowiednim czasie. Dopytują i, jeśli trzeba, organizują spotkania, aby omówić kwestie, i skutecznie je rozwiązują.
“Nasz opiekun klienta był bardzo zaangażowany i naprawdę szybko reagował. Przeniesienie systemów informatycznych nie jest małym zadaniem, więc byliśmy w kontakcie dość często. Dopilnował, żebym dostał to, czego potrzebowałem, na czas. Byłem na bieżąco informowany, a komunikacja była bardzo przejrzysta, więc zawsze wiedziałem, co się dzieje.
“Na początku Grouper byli bardzo pomocni. Pamiętam, że przez pierwsze tygodnie sporządziłam listę pytań i umówiliśmy rozmowę. Wsparcie zawsze było bardzo pomocne; mogą wejść do naszego systemu, udostępnić ekran i pokazać nam na żywo, jak korzystać z systemu.
“Powiedziałbym, że usługa jest bardzo przyjazna dla użytkownika, wspierająca i z szybkim czasem reakcji. Doświadczenie klienta jest dobre. Mając tego samego opiekuna klienta, z którym można budować relację, wiem, że mogę umówić się na rozmowę, a zakres tego wsparcia może być elastycznie dostosowany. Ta konsekwencja, jaką otrzymujemy z Grouper, jest bardzo cenna.
“Grouper pomogli nam przejść przez trudny okres w możliwie najlepszy sposób, działając niejako jako tłumacz dla systemu.
“Co jest wyjątkowego w Grouper? Powiedziałbym, że są bardzo responsywni, niezawodni i wspierający. Kiedy próbowaliśmy zautomatyzować w systemie oceny okresowe, odbyliśmy kilka rozmów, podczas których udostępniali ekran, aby pokazać mi, jak prawidłowo to skonfigurować. Dziękuję Grouper.
“Nasz opiekun klienta jest bardzo, bardzo pomocny i zawsze dołącza do rozmowy. Może to być tylko kilka minut, ale o wiele łatwiej jest porozmawiać z kimś i udostępnić ekran. Ostatnio chciałam zmodyfikować pole i zmienić zakładkę stanowiska. Zrobił to naprawdę szybko. W innych systemach spędzałam czas, próbując coś rozgryźć i być może ostatecznie dochodząc do rozwiązania, ale zajęło to godzinę.
“Sposób działania Grouper jest bardzo pomocny i osobiście uważam to za naprawdę użyteczne, ponieważ oszczędza czas, a w ostatecznym rozrachunku oznacza to oszczędność pieniędzy firmy, ponieważ nie marnuję czasu na szukanie informacji.
“Mam poczucie, że jeśli muszę się skontaktować i porozmawiać z naszym opiekunem klienta, zrobi wszystko, co w jego mocy, aby znaleźć rozwiązanie. Bardzo dobrze zna system, więc jego wiedza techniczna jest naprawdę dobra. Czuję, że kontaktując się z nim, zyskuję fachową wiedzę techniczną, a on stara się też rozwiązać inne problemy związane z rozwiązaniem. Świadomość, że mam wsparcie Grouper jako klienta, sprawia, że czuję się bardziej spokojna.
“To, co wyróżnia dla mnie Grouper, to to, że dzwonimy i mamy szansę pokonać barierę komunikacyjną, która pojawia się przy e-mailach lub zgłoszeniach przesyłanych do rozwiązania.
“Potrzebowałam po prostu czegoś, co ułatwi mi życie, zamiast mieć wszędzie ręczne zapisy. Grouper byli niezwykle pomocni, wykonali całą konfigurację zgodnie z tym, o co prosiłam, i dzięki temu łatwiej było mi poruszać się po systemie, gdy informacje były już w nim dostępne.
“Uznałam Grouper za naprawdę pomocne. Odbyliśmy kilka sesji szkoleniowych i dostosowali je do konkretnej osoby lub do pytań, które miałam.
“Wdrożyliśmy rozwiązanie w ciągu kilku tygodni, podczas gdy gdybym miała się tym zająć sama, prawdopodobnie opóźniłoby to uruchomienie, w czasie gdy mam mało czasu. Oznaczało to, że zespół mógł samodzielnie zajmować się swoimi rekordami, a ja musiałam jedynie zajmować się zatwierdzeniami.
“Zawsze mieliśmy w Grouper osobę kontaktową, która była bardzo zaangażowana, szczególnie na wczesnych etapach.
“Ze względu na branżę, w której działamy, prawdopodobnie bardziej zwracamy uwagę na aspekty obsługi klienta, a ta responsywność jest dla nas niezwykle ważna. To przyczyniło się do tego, że jestem tak zadowolona ze wsparcia. Nasz opiekun klienta zawsze dobrze odpowiada, a bardzo podoba mi się ten osobisty charakter: posiadanie jednego punktu odniesienia jest naprawdę pomocne, tak jak nasi klienci lubią mieć znajomą twarz, której mogą zaufać.
“Kiedyś poświęcaliśmy dwa dni na listę płac. Teraz zajmuje to około 20 minut. Integracja z rejestrowaniem czasu pracy jest bezproblemowa.
“Przed BambooHR dane pracowników mieliśmy w arkuszach kalkulacyjnych, e-mailach i szafach z aktami. Teraz wszystko jest w jednym miejscu i rzeczywiście jest dokładne.
“Nasi menedżerowie pracują zdalnie i uwielbiają to, że mogą zatwierdzać wnioski o urlop ze swoich telefonów. Aplikacja jest piękna i naprawdę działa.
“Otwarte zapisy były kiedyś koszmarem. Dzięki BambooHR pracownicy robią to samodzielnie, a dane trafiają bezpośrednio do naszych ubezpieczycieli.
“Nasi pracownicy uwielbiają możliwość sprawdzania swoich sald i składania wniosków o urlop z telefonów. Menedżerowie uwielbiają widok kalendarza.
“Nasz zespół zdalny wreszcie czuje się połączony. Kanał społecznościowy zmienił sposób, w jaki świętujemy sukcesy i dzielimy się wiadomościami między strefami czasowymi.
“Zmniejszyliśmy dobrowolną rotację o 18% po rozpoczęciu udostępniania zestawień całkowitego wynagrodzenia. Ludzie nie zdawali sobie sprawy, jak wiele w nich inwestowaliśmy.
“Przeprowadziliśmy naszą pierwszą ankietę eNPS i byliśmy szczerze zaskoczeni wynikami — zarówno dobrymi, jak i złymi. Teraz dokładnie wiemy, gdzie inwestować naszą energię.
“Ankiety dobrostanu BambooHR pomogły nam wykryć falę wypalenia w zespole inżynieryjnym, zanim straciliśmy kogokolwiek. To stało się częścią tego, jak zarządzamy.
“Prowadzimy agencję rekrutacyjną z setkami aktywnych zleceń w dowolnym momencie. Stawki projektowe po raz pierwszy uczyniły naszą listę płac możliwą do opanowania.
“Połączyliśmy BambooHR z naszym ATS, dostawcą weryfikacji przeszłości oraz LMS w ciągu jednego popołudnia. Rynek integracji sprawił, że było to niezwykle proste.
“Zgłosiłam prośbę o funkcję w marcu, a w czerwcu była już w produkcie. BambooHR naprawdę słucha i szybko dostarcza rozwiązania.
“Po raz pierwszy mogę wejść na posiedzenie zarządu z prawdziwymi danymi HR zamiast szacunków. BambooHR sprawiło, że nasza funkcja personalna stała się strategicznym aktywem.
“Finanse i HR mówiły kiedyś zupełnie różnymi językami. BambooHR dało nam jedno źródło prawdy, któremu ufają oba zespoły.
“BambooHR dało mojemu zespołowi z powrotem 5 godzin tygodniowo, które wcześniej spędzaliśmy na ręcznych zadaniach. Teraz wykonujemy rzeczywiście pracę strategiczną.
“Zautomatyzowaliśmy przydzielanie i odbieranie uprawnień użytkowników w 8 systemach. IT oszczędza 3 godzin na każdego nowego pracownika i wyeliminowaliśmy luki bezpieczeństwa wynikające z ręcznego procesu odejścia z firmy.
“Uruchomiliśmy BambooHR w tygodniu, w którym zamknęliśmy rundę Series A. Trzy lata i 200 pracowników później, nadal stanowi fundament naszych operacji personalnych.
“Jesteśmy firmą zatrudniającą 45 osoby, a BambooHR sprawia, że w obszarze HR wyglądamy i działamy jak firma z listy Fortune 500. Nasi pracownicy to uwielbiają.
“W ciągu dwóch lat wzrośliśmy z 150 do 400 pracowników. BambooHR rozwijał się razem z nami, bez potrzeby kosztownej wymiany systemu.
“Oceniliśmy każdą główną platformę HR. BambooHR wygrał, ponieważ oferował funkcje klasy enterprise bez złożoności klasy enterprise. Wdrożenie zajęło tygodnie, a nie miesiące.
“Przyjmujemy 30 nowych pielęgniarek miesięcznie. BambooHR skrócił czas poświęcany na dokumentację onboardingową o 60% i nowe osoby rzeczywiście kończą wypełnianie formularzy przed pierwszym dniem pracy.
“Nasze ekipy budowlane pracują w trzech stanach. BambooHR wreszcie dał nam jedno miejsce do zarządzania certyfikacjami, rejestracją czasu i zgodnością listy płac.
“Jako organizacja non-profit każda złotówka ma znaczenie. Cennik BambooHR jest przejrzysty, a oszczędność czasu dla naszego szczupłego zespołu HR jest warta każdej złotówki.
“BambooHR's ATS skróciło nasz czas do zatrudnienia z 45 dni do 22. Nasi menedżerowie rekrutacyjni rzeczywiście z niego korzystają, ponieważ nie jest skomplikowane.
“Audyty spędzały mi sen z powiek. Teraz każde zdarzenie dostępu jest rejestrowane, uprawnienia są szczegółowe, a czysty raport danych mogę wygenerować w trzy minuty. BambooHR dał nam ramy ładu, których potrzebowaliśmy.
“Zarządzanie grafikami zmian dla 1,400 osób w wielu obiektach było koszmarem. BambooHR dał nam widoczność, zmniejszył ryzyko nieobecności i zapewnił liderom zespołów dane, których potrzebowali, bez ciągłego dzwonienia do HR.
“Przeszliśmy od corocznych ocen, których nikt nie traktował poważnie, do kwartalnych rozmów opartych na rzeczywistych danych o celach. Wskaźniki satysfakcji pracowników z procesu oceny wyników wzrosły z 42% do 79% w jednym cyklu.
“Zarządzamy pracownikami etatowymi i wolontariuszami z całkowicie różnymi typami umów. BambooHR pozwolił nam utrzymać ich rozdzielenie, ale jednocześnie widoczność w jednym systemie, co dla małego zespołu HR takiego jak nasz było prawdziwym przełomem.
“Połączenie ewidencji czasu pracy z kodami projektów było funkcją, która nas przekonała. Teraz po raz pierwszy od dziesięciu lat lista płac zgadza się z naszymi raportami kosztów projektowych. To samo w sobie sfinansowało system.
“Przyjmujemy 400 pracowników sezonowych w oknie 6 tygodni co każde Święta Bożego Narodzenia. BambooHR skrócił nasz czas administracyjny na jedno zatrudnienie o dwie trzecie i sprawił, że nasze sklepy miały personel od pierwszego dnia zamiast od piątego.
“Dołączyłem jako pracownik 38 i nadal korzystaliśmy z grupy WhatsApp do śledzenia urlopów rocznych. W ciągu 90 dni od uruchomienia BambooHR mogłem dokładnie powiedzieć zarządowi, ilu mamy ludzi, gdzie siedzą i jaki jest nasz średni staż pracy.