Kundestøtte
Hjelp fra et navngitt europeisk team, i din tidssone
Enten du trenger å opprette en billett, nå kontoadministratoren din eller finne en guide, er alt på ett sted. Eksisterende kunder får Platinum Support inkludert som standard.
Få hjelp
Send inn en støtteforespørsel
Opprett en ny forespørsel med vår europeiske servicedesk. Vi svarer innen din tjenestenivåavtale.
Opprett en billett
Logg og spor et problem gjennom kundeportalen, med full synlighet av status og historikk.
Kontakt kontoadministratoren din
Snakk med din navngitte kontoadministrator om plattformen din, veikartet eller en forretningsgjennomgang.
Nød-støtte
Forretningskritisk problem utenom normal arbeidstid? 24/7/365 dekning er tilgjengelig for kvalifiserte planer.
Selvbetjening og ressurser
Kundeportal
Logg inn for å opprette og spore billetter, se kontoen din og administrere brukere.
Kunnskapsbase
Trinn-for-trinn guider og beste praksis artikler for administratorer og ledere.
Last ned ressurser
Mal, sjekklister og konfigurasjonsguider for å hjelpe teamet ditt.
Tjenestestatus
Live plattform- og integrasjonsstatus, samt planlagte vedlikeholdsvinduer.
Alle systemer operative
Live plattformstatus · oppdatert 09:27:26 PM
Oppetid vist over de siste 90 dagene. Planlagt vedlikehold kunngjøres på forhånd gjennom kundeportalen.
Støtte FAQ
Hva er deres støttetimer?
Platinum Support går fra mandag til fredag, 09:00 til 23:00 GMT. 24/7/365 dekning er tilgjengelig for organisasjoner som trenger det.
Hvordan oppretter jeg et hastesak?
Send inn en støtteforespørsel merket som hastesak, eller bruk nød-kontaktveien hvis du er på en plan med dekning utenom arbeidstid.
Kan Grouper administrere plattformen for oss?
Ja. Admin-as-a-service er en del av vår administrerte støtte, så vårt team kan utføre dag-til-dag administrasjon for deg.
Hvem er min hovedkontakt?
Hver kunde har en navngitt kontoadministrator som kjenner organisasjonen din og koordinerer støtte og vurderinger.
Ikke kunde ennå?
Se hva en europeisk hvit hanske-partner leverer, fra første oppdagelsesverksted gjennom implementering og langsiktig støtte.
