Forvaltet support fra et navngitt europeisk team

Dere får et navngitt europeisk team i deres egen tidssone, ikke en anonym offshore-billetteringskø. De blir kjent med konfigurasjonen og organisasjonen deres, slik at support oppleves som en forlengelse av teamet deres, ikke en fremmed som leser opp fra et manus.

Platinum Support er tilgjengelig mandag til fredag, 09:00 til 23:00 GMT, med dekning fra 24/7/365 for organisasjoner som trenger det. Responstmålene er beskrevet i tydelige servicenivåer, slik at dere vet nøyaktig hva dere kan forvente for ulike prioriteringer.

Det er valget om at Grouper skal håndtere den daglige administrasjonen av BambooHR på deres vegne, fra konfigurasjonsendringer til justeringer av arbeidsflyter og brukeradministrasjon. Dette passer team som heller vil eie resultatene enn selve plattformmekanikken.

Vår versjonsforvaltning holder konfigurasjonen deres oppdatert mens BambooHR slipper ut oppdateringer, slik at ny funksjonalitet tas i bruk trygt og ingenting bryter sammen. Vi vurderer hver utgivelse for relevans og forteller dere hva som endres og hva det betyr for dere.

Platinum Support er inkludert til samme abonnementspris som å anskaffe BambooHR-lisenser direkte fra Utah, som en del av vårt white-glove-partnerskap. Utvidede alternativer som dekning fra 24/7/365 eller tyngre administrasjon-som-en-tjeneste avtales ut fra deres behov.

Dere melder inn saker gjennom en avtalt kanal, og de spores mot tjenestenivåer, slik at ingenting går tapt og prioriteringene er klare. Deres navngitte team eier dem frem til løsning og holder dere oppdatert i stedet for å la dere jage etter svar.

Ja. Som et irsk selskap med konsulenter i Dublin, Belfast, London, Dubai og Kuwait støtter vi organisasjoner med flere enheter og flere land i lokale tidssoner. Vi forstår den lokale arbeidslivs- og personvernkonteksten i markedene dere opererer i.

Teamet vårt arbeider innenfor deres tilgangs- og sikkerhetsmodell og følger GDPR-prinsippene når vi håndterer personopplysninger under støtte. Tilgang er kontrollert og revisjonssporbar, og vi flytter eller eksponerer aldri ansattdata utover det en sak faktisk krever.

Standard gir dere en lokal servicedesk i deres tidssone, Platinum legger til prioritert respons og en navngitt kontaktperson, og 24/7/365 gir døgnkontinuerlig operativ dekning. Vi hjelper dere å velge nivået som matcher risikoprofilen deres og hvor kritisk plattformen er for den daglige driften.

Forvaltet støtte er den stabile driftsfasen som følger etter go-live og hypercare, og den mater kundesuksesspartnerskapet og de kvartalsvise gjennomgangene deres. Gjentakende problemer eller forbedringsideer som oppstår i support, blir innspill til kontinuerlig forbedring.

Vi følger opp respons og løsning mot avtalte servicenivåer, overvåker bruk og integrasjonenes helse, og gjennomgår tilfredshet med dere regelmessig. Disse målene deles åpent, slik at dere kan se at tjenesten leverer, og ikke bare anta det.