Una partnership di customer success per tutta la vita della vostra piattaforma

Il Suo account manager è una persona che conosce la Sua organizzazione, si prende in carico il Suo successo ed è il Suo punto di contatto costante per tutta la durata della piattaforma. Conduce le Sue revisioni, coordina gli specialisti di cui ha bisogno e mantiene la piattaforma allineata alla Sua strategia HR in evoluzione.

Un account manager dedicato e le business review trimestrali sono inclusi come standard nella nostra partnership white-glove, allo stesso prezzo di abbonamento dell’acquisto diretto delle vostre licenze BambooHR da Utah. Non esiste un costo separato di account management per la relazione principale.

Il ritmo di base è una business review trimestrale, supportata da contatti più frequenti quando sorgono esigenze, soprattutto in occasione di cambiamenti, nuove iniziative o periodi intensi. Adattiamo la cadenza a quanto sono attive la Sua piattaforma e la Sua organizzazione.

Il supporto gestito mantiene la piattaforma operativa giorno per giorno, mentre il customer success guarda ai risultati futuri, all'adozione e a dove la piattaforma può generare più valore. Le due cose lavorano insieme: il supporto gestisce l'operatività, il customer success la relazione strategica.

Misuriamo i vostri risultati, non la nostra attività: adozione e utilizzo del self-service, guadagni di efficienza e valore che la tecnologia HR porta al business. Li definiamo come base iniziale e li monitoriamo attraverso le vostre review, così i progressi sono visibili e dimostrabili.

Tipicamente partecipano la vostra leadership HR e un referente IT o di sistema chiave, con stakeholder più ampi quando l’argomento è pertinente. Il vostro account manager mantiene il gruppo della giusta dimensione così le review restano utili invece di diventare riunioni troppo grandi.

La partnership è progettata per adattarsi con voi, sia che ristrutturiate, cresciate in nuovi paesi o cambiate leadership HR. Il vostro account manager rivaluta le priorità e, se necessario, possiamo fornire competenze frazionate o copertura di transizione tramite il nostro servizio di strategic advisory.

Rivediamo regolarmente i vostri obiettivi e mappiamo rispetto ad essi la roadmap della piattaforma, così configurazione, integrazioni e analisi restano al passo con la direzione dell’organizzazione. Questo allineamento alla roadmap è una parte fondamentale di ogni review.

Sì. Il vostro account manager può aiutarvi a quantificare il valore già erogato e costruire un business case difendibile per ulteriori investimenti, che si tratti di analytics aggiuntivi, automazione o nuove integrazioni. Questo si basa sui dati di risultato che monitoriamo insieme.

Tutte le attività di monitoraggio e reporting dei risultati rispettano il Suo modello di autorizzazioni e i principi del GDPR, usando dati aggregati e appropriati al ruolo invece di esporre inutilmente i singoli record. Il Suo account manager opera all'interno degli stessi controlli di sicurezza del rest del Suo team.

È esattamente ciò che la partnership serve a intercettare. Se adozione o risultati sono in ritardo, il vostro account manager lavora con voi per individuarne la causa e costruire un piano, facendo leva su formazione, change management, miglioramento continuo o advisory secondo necessità.