Dukungan pelanggan
Bantuan dari tim Eropa yang ditunjuk, sesuai zona waktu Anda
Baik Anda perlu mengajukan tiket, menghubungi manajer akun Anda, atau menemukan panduan, semuanya tersedia di satu tempat. Pelanggan yang sudah ada mendapatkan Platinum Support sebagai standar.
Dapatkan bantuan
Kirim permintaan dukungan
Ajukan permintaan baru ke meja layanan Eropa kami. Kami merespons dalam perjanjian tingkat layanan Anda.
Ajukan tiket
Catat dan lacak masalah melalui portal pelanggan, dengan visibilitas penuh atas status dan riwayat.
Hubungi manajer akun Anda
Bicarakan dengan manajer akun Anda yang ditunjuk mengenai platform, roadmap, atau tinjauan bisnis Anda.
Dukungan darurat
Masalah yang kritis bagi bisnis di luar jam normal? Cakupan 24/7/365 tersedia untuk paket yang memenuhi syarat.
Layanan mandiri dan sumber daya
Portal pelanggan
Masuk untuk membuat dan melacak tiket, melihat akun Anda, dan mengelola pengguna.
Basis pengetahuan
Panduan langkah demi langkah dan artikel praktik terbaik untuk administrator dan manajer.
Unduh sumber daya
Templat, daftar periksa, dan panduan konfigurasi untuk membantu tim Anda.
Status layanan
Status platform dan integrasi secara langsung, beserta jendela pemeliharaan terjadwal.
Semua sistem beroperasi normal
Status platform langsung · diperbarui 09:26:20 PM
Waktu aktif ditampilkan selama 90 hari terakhir. Pemeliharaan terjadwal diumumkan sebelumnya melalui portal pelanggan.
FAQ Dukungan
Apa jam dukungan Anda?
Dukungan Platinum berlangsung Senin hingga Jumat, 09:00 hingga 23:00 GMT. Cakupan 24/7/365 tersedia bagi organisasi yang membutuhkannya.
Bagaimana cara saya mengajukan masalah mendesak?
Ajukan permintaan dukungan yang ditandai mendesak, atau gunakan jalur kontak darurat jika Anda berada pada paket dengan cakupan di luar jam kerja.
Apakah Grouper dapat mengelola platform untuk kami?
Ya. Admin-as-a-service merupakan bagian dari dukungan terkelola kami, sehingga tim kami dapat menjalankan administrasi harian untuk Anda.
Siapa kontak utama saya?
Setiap pelanggan memiliki manajer akun yang ditunjuk yang mengenal organisasi Anda serta mengoordinasikan dukungan dan tinjauan.
Belum menjadi pelanggan?
Lihat apa yang diberikan oleh mitra white-glove Eropa, mulai dari lokakarya penemuan pertama hingga implementasi dan dukungan jangka panjang.
