Stage 9: Managed Support
एक नामित European team से managed support
platform को local helpdesk support, admin-as-a-service और release management के साथ चालू रखें, clear service levels और Platinum Support hours के सहारे।
<a href="bamboohr-services">Grouper ग्राहक यात्रा</a> का हिस्सा: चरण 9 में से 12, Managed Support।
Support आपके team का विस्तार जैसा महसूस होना चाहिए, न कि ticket queue जैसा। Grouper आपके time zone में एक नामित European team से managed support प्रदान करता है, Platinum Support hours और admin-as-a-service के विकल्प के साथ।
हम service performance, adoption और integration health की निगरानी करते हैं ताकि समस्याएँ नुकसान पहुँचाने से पहले सामने आ जाएँ।
Grouper क्यों
केवल reseller नहीं, बल्कि एक European HR technology consultancy
Grouper एक Irish company है जिसके consultants Europe और Middle East में हैं। हम पहली discovery workshop से लेकर दीर्घकालिक optimisation तक पूरी engagement deliver करते हैं। BambooHR हमारे कार्य का एक घटक है।
यूरोपीय कार्यान्वयन भागीदार
London, Belfast, Dublin, Dubai और Kuwait में कार्यालयों वाली एक Irish company, जो आपके time zone में पूरे region में delivery करती है।
स्थानीय विशेषज्ञ टीमें
हर engagement में local consultants, accredited project managers, HR, technical, API, security और integration specialists।
white glove service
complimentary implementation, migration, training और Platinum Support, जो आपके licences सीधे BambooHR's Utah टीम से लेने के समान subscription price पर शामिल है।
दीर्घकालिक account management
एक नामित account manager, quarterly business reviews और एक partnership जो आपके platform के जीवनकाल तक चलती है।
हस्ताक्षर दृश्य
निरंतर सुधार का एक चक्र
संचालन एक चक्र है, कोई hand-off नहीं। लूप के किसी चरण का चयन करें, और देखें कि कौन-सा समर्थन स्तर आपकी आवश्यकताओं के अनुरूप है।
Run day to day
स्थानीय helpdesk support और admin-as-a-service आपके लोगों के लिए, आपके time zone में, प्लेटफ़ॉर्म को चालू रखते हैं।
- स्थानीय हेल्पडेस्क
- Admin-as-a-service
- रिलीज़ प्रबंधन
Managed support में क्या शामिल है
स्थानीय हेल्पडेस्क
आपके time zone में एक नामित European team, न कि offshore queue।
एडमिन-एज़-अ-सर्विस
हम दिन-प्रतिदिन platform administration चलाते हैं, ताकि आपकी team को ऐसा न करना पड़े।
रिलीज़ प्रबंधन
हम BambooHR releases का प्रबंधन करते हैं और आपकी configuration को अद्यतन रखते हैं।
निगरानी
हम service, adoption और integration health को सक्रिय रूप से ट्रैक करते हैं।
समर्थन स्तर
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
Grouper के साथ managed support के बारे में आपको जो कुछ भी जानना है। अभी भी कोई प्रश्न है? किसी consultant से बात करें।
समर्थन के लिए हम वास्तव में किससे संपर्क करेंगे?
आपको अपने ही time zone में एक नामित European team मिलती है, कोई अनाम offshore ticket queue नहीं। वे आपके configuration और आपके संगठन को जान लेते हैं, इसलिए support किसी स्क्रिप्ट से पढ़ने वाले अपरिचित व्यक्ति के बजाय आपकी team के विस्तार जैसा महसूस होता है।
आपके support hours और response times क्या हैं?
Platinum Support सोमवार से शुक्रवार, 09:00 से 23:00 GMT तक चलता है, तथा जिन संगठनों को आवश्यकता हो उनके लिए 24/7/365 cover उपलब्ध है। Response targets स्पष्ट service levels में निर्धारित हैं ताकि आप विभिन्न प्राथमिकताओं के लिए ठीक-ठीक जान सकें कि क्या अपेक्षित है।
admin-as-a-service क्या है?
यह वह option है जिसमें Grouper आपकी ओर से BambooHR के दिन-प्रतिदिन administration को चलाता है, configuration changes से लेकर workflow tweaks और user management तक। यह उन teams के लिए उपयुक्त है जो platform के mechanics की बजाय outcomes की ownership पसंद करती हैं।
आप BambooHR product releases को कैसे संभालते हैं?
हमारी release management आपकी configuration को current रखती है जैसे BambooHR updates जारी करता है, ताकि नई capability सुरक्षित रूप से अपनाई जाए और कुछ भी टूटे नहीं। हम हर release का relevance के लिए आकलन करते हैं और आपको बताते हैं कि क्या बदल रहा है और इसका आपके लिए क्या अर्थ है।
क्या managed support subscription price में शामिल है?
Platinum Support सीधे Utah से आपके BambooHR licences acquire करने के समान subscription price पर शामिल है, जो हमारी white-glove साझेदारी का हिस्सा है। 24/7/365 cover या अधिक heavy admin-as-a-service जैसे विस्तारित विकल्प आपकी आवश्यकताओं के आधार पर सहमत किए जाते हैं।
हम issues को कैसे लॉग और track करें?
आप agreed channel के माध्यम से issues उठाते हैं और उन्हें service levels के विरुद्ध track किया जाता है, ताकि कुछ भी खो न जाए और priorities स्पष्ट रहें। आपकी नामित team resolution तक उन्हें संभालती है और आपको अपडेट रखती है, आपको स्वयं पीछा करने के लिए नहीं छोड़ती।
क्या आप कई देशों और संस्थाओं में हमारा समर्थन कर सकते हैं?
हाँ। Dublin, Belfast, London, Dubai और Kuwait में consultants के साथ एक Irish company होने के नाते, हम local time zones में multi-entity, multi-country organisations को support करते हैं। हम आपके operating markets में local employment और data-protection context को समझते हैं।
managed support GDPR और data security को कैसे संभालता है?
हमारी टीम support के दौरान किसी भी personal data को संभालते समय आपकी permission और security model के भीतर काम करती है और GDPR सिद्धांतों का पालन करती है। Access नियंत्रित और auditable है, और हम employee data को उस सीमा से आगे कभी नहीं ले जाते या उजागर नहीं करते जिसकी किसी issue को वास्तव में आवश्यकता हो।
support tiers के बीच क्या अंतर है?
Standard आपके समय क्षेत्र में एक स्थानीय हेल्पडेस्क प्रदान करता है, Platinum प्राथमिकता प्रतिक्रिया और एक नामित संपर्क जोड़ता है, और 24/7/365 चौबीसों घंटे परिचालन समर्थन प्रदान करता है। हम आपको ऐसा स्तर चुनने में मदद करते हैं जो आपके जोखिम प्रोफ़ाइल और इस बात के अनुरूप हो कि प्लेटफ़ॉर्म दैनिक संचालन के लिए कितना महत्वपूर्ण है।
सहायता rest की यात्रा के किस भाग से जुड़ती है?
Managed support go-live और hypercare के बाद की steady-state अवस्था है, और यह आपके customer success partnership तथा quarterly reviews को feed करती है। support में सामने आए recurring issues या improvement ideas continuous improvement के inputs बनते हैं।
आप सहायता प्रदर्शन को कैसे मापते हैं?
हम सहमत सेवा स्तरों के विरुद्ध प्रतिक्रिया और समाधान को ट्रैक करते हैं, अपनाने और एकीकरण के स्वास्थ्य की निगरानी करते हैं, और आपके साथ नियमित रूप से संतुष्टि की समीक्षा करते हैं। ये मापदंड खुले तौर पर साझा किए जाते हैं ताकि आप देख सकें कि सेवा वास्तविक परिणाम दे रही है, केवल यह मान लेना न पड़े।
वास्तविक सहायता। वास्तविक परिणाम। वास्तविक रूपांतरण।
विश्वसनीय HR, Grouper द्वारा स्थानीय रूप से प्रदत्त
हम आपको दिखाएँ कि एक European partner क्या प्रदान करता है
Grouper से managed support के बारे में, या discovery से लेकर implementation, support और continuous improvement तक की पूर्ण engagement के बारे में बात करें।
