תמיכת לקוחות
סיוע מצוות אירופי ייעודי, באזור הזמן שלכם
בין אם אתם צריכים לפתוח קריאה, ליצור קשר עם מנהל החשבון שלכם או למצוא מדריך, הכול נמצא במקום אחד. לקוחות קיימים מקבלים Platinum Support כלול כסטנדרט.
קבלת עזרה
שליחת בקשת תמיכה
פתחו בקשה חדשה מול דסק השירות האירופי שלנו. אנו מגיבים בהתאם ל-SLA שלכם.
פתיחת קריאה
תעדו ועקבו אחר תקלה דרך פורטל הלקוחות, עם שקיפות מלאה לגבי הסטטוס וההיסטוריה.
יצירת קשר עם מנהל החשבון שלכם
שוחחו עם מנהל החשבון הייעודי שלכם לגבי הפלטפורמה, מפת הדרכים או סקירה עסקית.
תמיכת חירום
תקלה קריטית לעסק מחוץ לשעות העבודה הרגילות? כיסוי 24/7/365 זמין לתוכניות זכאיות.
שירות עצמי ומשאבים
פורטל לקוחות
התחברו כדי לפתוח ולעקוב אחר פניות, לצפות בחשבון שלכם ולנהל משתמשים.
בסיס ידע
מדריכים שלב-אחר-שלב ומאמרי שיטות עבודה מומלצות עבור מנהלים ומנהלות.
הורדת משאבים
תבניות, רשימות בדיקה ומדריכי הגדרה כדי לסייע לצוות שלכם.
סטטוס השירות
סטטוס חי של הפלטפורמה והאינטגרציות, לצד חלונות תחזוקה מתוכננים.
כל המערכות פועלות כרגיל
סטטוס פלטפורמה חי · עודכן 12:54:23 PM
זמינות מוצגת על פני 90 הימים האחרונים. תחזוקה מתוכננת נמסרת מראש דרך פורטל הלקוחות.
שאלות נפוצות על התמיכה
מהן שעות התמיכה שלכם?
תמיכת Platinum פועלת בימים שני עד שישי, 09:00 עד 23:00 GMT. כיסוי 24/7/365 זמין לארגונים הזקוקים לכך.
כיצד ניתן לפתוח פנייה דחופה?
יש להגיש בקשת תמיכה מסומנת כדחופה, או להשתמש בערוץ יצירת הקשר לחירום אם אתם במסלול הכולל כיסוי מחוץ לשעות הפעילות.
האם Grouper יכולה לנהל עבורנו את הפלטפורמה?
כן. Admin-as-a-service הוא חלק מהתמיכה המנוהלת שלנו, ולכן הצוות שלנו יכול לבצע עבורכם את הניהול השוטף.
מי איש או אשת הקשר הראשיים שלי?
לכל לקוח יש מנהל או מנהלת חשבון ייעודיים שמכירים את הארגון שלכם ומתאמים תמיכה וביקורות.
עדיין לא לקוחות?
ראו מה מספק שותף אירופי ברמת שירות פרימיום, מהסדנה הראשונה לגילוי ועד ליישום ולתמיכה ארוכת טווח.
