Report • נתונים ודיווח • 14 דק' קריאה
מדדי HR שבאמת חשובים: ערכת פתיחה לדיווח
מדדי ה-HR המרכזיים שכדאי לעקוב אחריהם, כיצד לחשב אותם, וכיצד להפוך נתוני אנשים להחלטות שההנהלה תפעל לפיהן.
מנתונים להחלטות
רוב צוותי ה-HR יושבים על אוצר של נתונים אך מתקשים להפוך אותם לתובנות שההנהלה פועלת לפיהן. מטרת הדיווח ב-HR אינה להפיק תרשימים; היא לענות על שאלות שחשובות לעסק — האם אנו שומרים על האנשים הטובים ביותר שלנו, האם הגיוס שלנו עובד, האם אנו מנהלים היעדרות ועלות ביעילות?
התחילו בבחירת סט קטן של מדדים הקשורים לשאלות עסקיות אמיתיות, במקום לעקוב אחר כל דבר אפשרי. לוח מחוונים ממוקד שאנשים אכן קוראים עדיף על פני לוח מקיף שאיש אינו פותח.
מצבת כוח אדם ותחלופה
מצבת כוח האדם והרכבה (לפי צוות, דרג, מיקום ותק) הן הבסיס לתכנון כוח העבודה. תחלופה — השיעור שבו אנשים עוזבים — היא אחד ממדדי ה-HR הנצפים ביותר, משום שעזיבות הן יקרות ומשבשות. יש להבחין בין תחלופה מרצון לבין תחלופה שלא מרצון, ולשים דגש מיוחד על תחלופה מצערת, כאשר מאבדים אנשים שרציתם לשמור.
חשבו את שיעור העזיבה כעוזבים בתקופה מחולק בממוצע גודל כוח האדם באותה תקופה. עקבו אחר המגמה לאורך זמן וחלקו למקטעים, כי נתון כולל יכול להסתיר בעיה חמורה בצוות אחד או בקרב קבוצת מומחים קריטית.
מדדי גיוס
זמן-לגיוס וזמן-לאיוש מספרים לכם עד כמה הגיוס שלכם יעיל, בעוד שעלות-לגיוס משקפת את ההשקעה. שיעורי קבלת הצעות ומקור הגיוס חושפים עד כמה אתם אטרקטיביים ואילו ערוצים עובדים. יחד הם מסייעים לכם לתכנן את קיבולת הגיוס ולאתר צווארי בקבוק.
שלבו מדדי יעילות עם אינדיקטורים לאיכות הגיוס כגון ביצועי עובדים חדשים ושימור לאחר תשעים יום. גיוס מהיר אינו שווה דבר אם האנשים שאתם מגייסים עוזבים או אינם עומדים בציפיות.
היעדרות, חופשות ומעורבות
שיעורי היעדרות, במיוחד היעדרות מחלה לא מתוכננת, ראויים למעקב הן מטעמי עלות והן כאות לרווחה. באירלנד הדבר גם מצטלב עם תכנית החופשה הסטטוטורית למחלה, ולכן רישומים מדויקים חשובים הן לציות והן לתובנה. עקבו אחר יתרות החופשה והשימוש בהן כדי לנהל התחייבויות ולאתר סיכון לשחיקה.
מחוברות, הנמדדת בדרך כלל באמצעות סקרי דופק או סקרים שנתיים, היא מדד מוביל לשימור ולביצועים. יש לעקוב אחריה לאורך זמן, ובעיקר לפעול על פיה — סקר שאינו מביא לשינוי נראה לעין שוחק את האמון מהר יותר מאי־ביצוע סקר כלל.
דיווח שההנהלה תקרא
הציגו מדדים בשפת העסק: עלות, סיכון, קיבולת וצמיחה. הובילו עם הסיפור, לא עם הגיליון האלקטרוני — מה השתנה, מדוע זה חשוב, ומה אתם ממליצים. תובנה ברורה אחת עם המלצה שווה יותר מתריסר נתונים בלתי מוסברים.
HRIS מודרני מפיק מדדים אלה באופן אוטומטי מנתונים חיים, ומסיר את עבודת הגיליונות האלקטרוניים הידנית ואת השגיאות הנלוות לה. זה מפנה את צוות האנשים להשקיע את זמנם בפרשנות המספרים ובהשפעה על החלטות, וזה המקום שבו HR מוסיף את הערך הרב ביותר.
