זה תמיד היה על אנשים.
BambooHR נולדה מתוך אמונה פשוטה: תוכנת HR צריכה להיות יפה, קלה לשימוש, ובאמת לסייע לאנשים. כך זה קרה.
“לאפשר לאנשים חופש לעשות עבודה מצוינת.”
אנו מטפלים ב-HR כדי שתוכלו לטפל באנשים שלכם. כל יכולת שאנו בונים, כל שיפור שאנו מבצעים - הכול מתחיל מהרעיון הזה.
איך הגענו לכאן
ההתחלה
המייסדים המשותפים בן פיטרסון וריאן סנדרס בנו את הגרסה הראשונה של BambooHR במרתף ביוטה, עם רעיון אחד: תוכנת HR צריכה להיות יפה, קלה לשימוש, ובאמת מועילה.
1,000 הלקוחות הראשונים
הבשורה התפשטה מהר. BambooHR הגיע ל 1,000 לקוחות משלמים - הכול באמצעות מפה לאוזן ומוצר מצוין. בלי צוות מכירות לארגונים. בלי גיוס בתשלום. רק לקוחות מרוצים שמספרים לחברים שלהם.
צמיחה והשקעה
השקעה אסטרטגית אפשרה ל-BambooHR להרחיב את צוות המוצר ולהגדיל את התמיכה. יכולות חדשות - ניהול ביצועים, מעקב זמן, דוחות - נוספו כדי לענות על הביקוש הגובר מצד הלקוחות.
התרחבות גלובלית
BambooHR התרחבה לשווקים בינלאומיים, ומשרתת לקוחות ב־ 150+ מדינות ובמספר שפות. המשימה התרחבה: לא רק לשפר את משאבי האנוש ביוטה, אלא בכל מקום.
מס' 1 בתוכנות HR
G2 בחרה ב-BambooHR כפלטפורמת תוכנת HR מספר 1, על סמך דירוגי שביעות רצון לקוחות - תוצאה של 12 שנות התמקדות אובססיבית בחוויית הלקוח ולא בכמות היכולות.
34,000+ חברות חזק
יותר מ־ 34,000 חברות ב־ 150+ מדינות משתמשות ב־ BambooHR כדי לנהל את הנכס החשוב ביותר שלהן - האנשים שלהן. המשימה לא השתנתה. אנחנו רק בתחילת הדרך.
מה אנו מאמינים
אנו פועלים במהירות
אנו משיקים, לומדים ומשתפרים ללא הרף. מושלם הוא האויב של מועיל.
ממוקדי לקוח
ציון ה-NPS שלנו, 72, אינו מקרי. אנו מקשיבים יותר לעומק ודואגים יותר מכל אחד אחר.
אנשים תחילה
כל מה שאנו בונים מתחיל בשיפור החיים עבור האנשים שמשתמשים בו.
מעלים את הרף
אנו מציבים לעצמנו סטנדרט גבוה יותר מזה שהענף מצפה לו. בכל יום.
יושרה תמיד
אנו עושים את הדבר הנכון גם כאשר הדבר עולה לנו. אמון הוא המטבע החשוב ביותר שלנו.
חולמים בגדול
התחלנו במרתף. לא נעצור עד שנשנה את האופן שבו העולם פועל.
“האידיאל הוא מה שיש לנו עכשיו עם Grouper.”
“אני לקוחה של BambooHR מאז 2011 - עוד כשהמוצר היה רק חלק קטן ממה שהוא היום. המשימה מעולם לא השתנתה, וגם לא האכפתיות שהם משקיעים בה.”
מה הלקוחות שלנו אומרים
האידיאל הוא מה שיש לנו עכשיו עם Grouper.
עם קצב הגיוס שלנו, אין לכם זמן להתחיל לחפש בגוגל או לצפות במדריך וידאו. עצם העובדה שיש לנו מישהו לדבר איתו ולקבל ממנו פתרונות מעשיים במהירות רבה היא בעלת ערך עצום. השירות שלהם הוא מהטובים ביותר.
מערכת היחסים העבודה עם Grouper הייתה נהדרת. מנהל החשבון שלנו ידידותי, נעים ונגיש. הידע והמומחיות שלהם היו מצוינים, ויש ביטחון רב בכך שאני יכולה לתת למערכת לעשות את מה שהיא אמורה לעשות. זה הוריד הרבה לחץ מהצוות שלנו.
ההטמעה כולה עברה היטב. Grouper הייתה תמיד קשובה, ומנהל החשבון שלנו יסודי, ענייני וגמיש מבחינת הזמן והסיוע שסיפק לנו. גם עכשיו, כשהמערכת כבר הוטמעה, בכל פעם שאנו שולחים אימייל או יש לנו שאלה, סביר מאוד שנקבל תשובה בתוך שעה.
יהיה קשה למצוא מערכת חלופית באיכות ובנגישות שמצאנו, במחיר ובקלות היישום. Grouper היא בהחלט שדרוג לעומת מה שהיה לנו קודם. האינטראקציות הן בתדירות הדרושה לנו, ובדרך כלל איש הקשר שלנו גמיש לקיים שיחות קצרות לדיון. הזמינות הזו מועילה.
במגוון עסקאות, המוכר אינו מעורב בשינוי. Moji הוא די ייחודי בתחומו כי הוא נכנס לראש של אנשי ה-HR, אבל הוא גם מבין את העסק, והוא גם מאוד טכני. הוא יכול להעלות את הרמה בהתאם למה שהוא צריך להיות. זו הייתה חבילה מהשורה הראשונה.
מערכות באות והולכות ואנשים יכולים לעבוד דרך חפיפות, אבל יש משהו מאוד ייחודי באופן שבו Moji נלהב ומסוגל. הוא היה במשרד, פגש והכשיר את כולם. רמת הייעוץ הזו לא מוצאים בכל מקום.
עד 85% משבוע העבודה שלנו הוקדש לטיפול בגיוס, בחוזים ובמכתבי הצעה. כעת, הייתי אומר שהעומס האדמיניסטרטיבי שלנו ירד ב־40%, כי אנחנו לא מחפשים אימייל אחר אימייל.
לא הייתה לנו מערכת HR לפני כן; הכול היה ידני ועל גליונות אלקטרוניים. Grouper הפכה הכול לכל כך קל, וזה היה שינוי אמיתי, לא רק עבורי אלא גם עבור המנהלים שלנו. הם לא שולחים לי אימיילים כדי לבקש מידע. הייתי אומר שהצד האדמיניסטרטיבי ירד בכ־40%.
השירות ללקוח הוא המקום שבו הם הצטיינו. הופתעתי שאפשר לשלוח אימייל לאדם מסוים עם בעיה. ברגע שיש לנו שאלה, הוא חוזר הכי מהר שראיתי אי פעם. ותמיד נפתר. אין את מה שרואים אצל ספקים רבים אחרים, שבהם הספק שולח אימייל עם תגובה כללית או שאין גמישות.
בשלב ההתחלתי ביותר, רמת השירות הייתה גבוהה מאוד. הייתה לנו הזדמנות לעבוד יחד עם מנהל החשבון שלנו, שהיה מצוין. הוא כל כך מוכוון שירות, ורוצה להבין את הצרכים והבעיות שלנו. הוא כל כך מהיר: כשיש לי בקשה הוא תמיד מגיב מיד, ואנחנו ממש מרוצים.
עם ספקים רבים, פנייה לתמיכה משמעותה לעיתים קרובות קבלת תשובות אוטומטיות והמתנה של שבוע לקבלת תגובה. גם אז, התשובות יכולות להרגיש תבניתיות. עם Grouper, לעומת זאת, התמיכה מרגישה אישית יותר, והפתרונות מטופלים ביעילות.
זה בעל ערך עצום. מנהל החשבון שלנו הוא כבר בשלב הזה חבר טוב. הוא ישמח להצטרף לשיחה כדי להראות תכונה מסוימת של המערכת או להסביר אותה שלב אחר שלב. אני שולחת אימייל בבוקר והוא חוזר אליי תוך כמה שעות. נהדר שיש מישהו ברמה האישית שאפשר לקיים איתו אינטראקציה.
מהירות התגובה. הם תמיד מטפלים בדברים במהירות רבה. אנחנו צוות גדול, ואנו חולמים להקל מעט את הדברים. לפעמים עולות לנו רעיונות שאנו חושבים שהם בני ביצוע, ולכן אנו תמיד פונים אל Grouper. יש לי את כל המידע נגיש, איני צריכה ללכת לתיק פיזי או לתיקייה: הכול שם בפלטפורמה. לא יסולא בפז!
עם ספקי מיקור חוץ מסוימים, אינך יודע מי יענה או כמה זמן תצטרך להמתין. לעומת זאת, אני פשוט תמיד שולחת אימייל אל Grouper והם חוזרים מיד ותמיד מנסים למצוא פתרון.
אנחנו עם Grouper מאז 2019 ורואים בהם שותף קרוב מאוד. נציין גם שהם מבינים את העסק שלנו.
Grouper היו כל כך תומכים: כל מה שהיינו צריכים, הם סייעו לנו בו. הם נתנו לנו הדגמות לתכונות כמו ניהול מכסות חופשה שנתית, כך שזה היה רק עניין של לחיצה על כמה כפתורים.
זה היופי בעבודה עם חברה כמו Grouper. אנחנו SME קטן וסוג התמיכה שאנחנו צריכים הוא בדיוק מה שאנחנו מקבלים.
Grouper מגיבים במהירות רבה ולמנהל החשבון שלנו יש ידע רב, והוא מסוגל לתת לנו רעיונות ולהראות לנו כיצד לנצל את המערכת אפילו יותר. השירות היה חלק מאוד: זה שינוי גדול, אבל הצוות היה מאוד קשוב וגם טוב בשיתוף מידע.
Grouper נמצאות באירלנד ולכן, מנקודת המבט שלנו, היה הרבה יותר קל מבחינת התקשורת והתמיכה שהיינו צריכים. הן מאוד יעילות, עונות לכל האימיילים שלנו בזמן. הן עוקבות, ואם אנחנו צריכים, הן מארגנות פגישות כדי לדון בבעיות, ומטפלות בהן ביעילות.
מנהל החשבונות שלנו היה בעניינים וקשוב מאוד. זה לא תהליך קטן להעביר מערכות תוכנה, ולכן היינו בקשר לא מעט. הוא דאג שקיבלתי את מה שהייתי צריכה בזמן. הייתי מעודכנת לאורך כל הדרך, והתקשורת הייתה מאוד שקופה, כך שתמיד ידעתי מה קורה.
בהתחלה, Grouper היו מאוד מועילים. אני זוכר/ת שריכזתי רשימת שאלות במהלך השבועות הראשונים וקבענו שיחה. התמיכה תמיד הייתה מאוד מועילה, הם יכולים להיכנס למערכת שלנו, לשתף את המסך ולהראות לנו בלייב כיצד להשתמש במערכת.
הייתי אומרת שהשירות מאוד ידידותי למשתמש, תומך, עם זמני תגובה מהירים. חוויית הלקוח טובה. וכשיש לי אותו מנהל חשבונות לבנות איתו את מערכת היחסים הזו, אני יודעת שאני יכולה להצטרף לשיחה, ויש גמישות מבחינת האופן שבו התמיכה הזו יכולה להינתן. הרציפות הזו שאנחנו מקבלים עם Grouper היא בעלת ערך רב.
Grouper סייעו לנו לנווט בתקופה קשה בצורה הטובה ביותר, כסוג של מתרגם עבור המערכת.
מה ייחודי ב-Grouper? הייתי אומרת שהם מאוד מגיבים, אמינים ותומכים. כשניסינו להגדיר את ביקורות הביצועים באופן אוטומטי במערכת, קיימנו כמה שיחות שבהן הם שיתפו מסך כדי להראות לי איך להגדיר זאת כראוי. תודה ל-Grouper.
מנהל החשבונות שלנו מאוד, מאוד מסייע ותמיד יצטרף לשיחה. זה יכול להיות רק לכמה דקות, אבל הרבה יותר קל לדבר עם מישהו ולשתף את המסך. לאחרונה רציתי לשנות שדה ולעדכן את לשונית התפקיד. הוא עשה זאת ממש מהר. במערכות אחרות, ביליתי זמן בניסיון להבין משהו ואולי בסופו של דבר הצלחתי, אבל זה לקח שעה.
הגישה של Grouper's מאוד מועילה, ובאופן אישי אני מוצאת את זה ממש שימושי כי זה חוסך זמן ובסופו של דבר, זה חוסך לחברה כסף כי אני לא מבזבזת זמן בחיפוש מידע.
אני מרגישה שאם אני צריכה לפנות ולדבר עם מנהל החשבונות שלנו, הוא יעשה כמיטב יכולתו למצוא פתרון. הוא מכיר את המערכת ממש טוב, כך שהידע הטכני שלו באמת טוב. אני מרגישה שכשאני פונה אליו, אני מקבלת מומחיות טכנית והוא מנסה לטפל גם בבעיות אחרות עם הפתרון. הידיעה שיש לנו את Grouper כדי לתמוך בנו כלקוחה, גורמת לי להרגיש רגועה יותר.
מה שמבדיל בעיניי את Grouper הוא שאנו עולים לשיחה ויש לנו הזדמנות להתגבר על מחסום התקשורת שאפשר להיתקל בו עם דוא"ל, או עם שליחת קריאות שירות לפתרון.
פשוט הייתי צריכה משהו שיקל על החיים שלי במקום תיעוד ידני בכל מקום. Grouper היו כל כך מועילים, הם ביצעו את כל ההגדרה לפי מה שביקשתי, וזה הקל עליי לנווט במערכת עם המידע שכבר היה שם.
מצאתי את Grouper מאוד מועילים. היו לנו כמה מפגשי הדרכה והם התאימו אותם ליחיד או לשאלות שהיו לי.
הטמענו בתוך שבועות ספורים, בעוד שאם זה היה תלוי בי, כנראה שההשקה הייתה מתעכבת, בתקופה שבה אני עמוס/ה מאוד. זה אפשר לצוות לדאוג לרשומות שלו בעצמו ואני רק הייתי צריך/ה לדאוג לאישורים.
תמיד עבדנו מול איש קשר אישי ב-Grouper, שהיה מאוד מעורב באופן ישיר, במיוחד בשלבים הראשונים.
בגלל הענף שבו אנחנו פועלים, כנראה שאנחנו שמים יותר לב להיבטי שירות הלקוחות, וההיענות הזו חשובה לנו מאוד. זה סייע לי להיות כל כך מרוצה מהתמיכה. מנהל החשבונות שלנו תמיד טוב במתן מענה, ואהבתי את המגע האישי: נקודת ייחוס אחת קבועה היא באמת מועילה, בדיוק כפי שהלקוחות שלנו אוהבים שיהיה להם פנים מוכרות שהם יכולים לסמוך עליהן.
זהו רק ההתחלה.
הצטרפו אלינו בעודנו ממשיכים לשפר את HR עבור כולם, בכל מקום. צפו במשרות הפתוחות או בקשו הדגמה עוד היום.
