תמיכה מנוהלת מצוות אירופי מזוהה

תקבלו צוות אירופי ייעודי באזור הזמן שלכם, ולא תור כרטיסים אנונימי מחוץ לחוף. הם לומדים להכיר את הקונפיגורציה ואת הארגון שלכם, כך שהתמיכה מרגישה כמו המשך של הצוות שלכם ולא כמו זר שקורא מתסריט.

Platinum Support פועל מיום שני עד יום שישי, 09:00 עד 23:00 GMT, עם כיסוי 24/7/365 זמין עבור ארגונים הזקוקים לכך. יעדי התגובה מוגדרים ברמות שירות ברורות, כך שתדעו בדיוק למה לצפות עבור סדרי עדיפות שונים.

זוהי האפשרות עבור Grouper לנהל עבורכם את האדמיניסטרציה היומיומית של BambooHR, החל משינויים בקונפיגורציה ועד התאמות בזרימות עבודה וניהול משתמשים. הדבר מתאים לצוותים שמעדיפים להחזיק בתוצאות ולא במכניקה של הפלטפורמה.

ניהול ההפצות שלנו שומר את הקונפיגורציה שלכם מעודכנת כאשר BambooHR משחררת עדכונים, כך שיכולת חדשה מאומצת בבטחה ושום דבר לא נשבר. אנו מעריכים כל שחרור לפי הרלוונטיות שלו ומעדכנים אתכם מה משתנה ומה המשמעות עבורכם.

Platinum Support כלול באותו מחיר מנוי כמו רכישת רישיונות BambooHR שלכם ישירות מ-Utah, כחלק משותפות הלבנה-כפפה שלנו. אפשרויות מורחבות כגון כיסוי 24/7/365 או admin-as-a-service כבד יותר מוסכמות בהתאם לצרכים שלכם.

אתם מעלים נושאים דרך ערוץ מוסכם והם מנוטרים מול רמות השירות, כך ששום דבר לא הולך לאיבוד והעדיפויות ברורות. הצוות המיועד לכם אחראי עליהם עד לפתרון ומעדכן אתכם במקום להשאיר אתכם לרדוף.

כן. כחברה אירית עם יועצים ברחבי דבלין, בלפסט, לונדון, דובאי וכווית, אנו תומכים בארגונים רב-ישותיים ורב-מדינתיים באזורי זמן מקומיים. אנו מבינים את הקשרי התעסוקה והגנת המידע המקומיים בשווקים שבהם אתם פועלים.

הצוות שלנו פועל במסגרת מודל ההרשאות והאבטחה שלכם ופועל לפי עקרונות GDPR בעת טיפול בכל מידע אישי במהלך התמיכה. הגישה מבוקרת וניתנת לביקורת, ואנו לעולם לא מעבירים או חושפים נתוני עובדים מעבר למה שנדרש באמת לצורך הטיפול בתקלה.

Standard מעניק לכם מוקד תמיכה מקומי באזור הזמן שלכם, Platinum מוסיף מענה בעדיפות גבוהה ואיש קשר ייעודי, ו- 24/7/365 מספק כיסוי תפעולי מסביב לשעון. אנו מסייעים לכם לבחור את הרמה שמתאימה לפרופיל הסיכון שלכם ועד כמה הפלטפורמה קריטית לתפעול היומיומי.

תמיכה מנוהלת היא מצב העבודה הקבוע שאחרי עלייה לאוויר ו-hypercare, והיא מזינה את שותפות הצלחת הלקוח שלכם ואת הסקירות הרבעוניות. בעיות חוזרות או רעיונות לשיפור שעולים בתמיכה הופכים לקלט לשיפור מתמשך.

אנו עוקבים אחר תגובה ופתרון מול רמות השירות שהוסכמו, מנטרים אימוץ ובריאות אינטגרציות, וסוקרים את שביעות הרצון אתכם באופן קבוע. מדדים אלה משותפים בשקיפות כך שתוכלו לראות שהשירות אכן מספק, ולא רק להניח שכן.